顺丰“丰趣海淘”频被投诉 发货慢、取消用户订单问题严重
2017-07-06 223
以下为全国各地的“丰趣海淘”用户向我们发来的部分投诉典型案例内容:
案例一:迟未发货随意取消用户订单
彭女士于2016年4月1日-5日,在丰趣海淘网站购买尿不湿,保健品,洗化用品等,订单号: 320 1604051200127511。
一直到4月11日左右,仍然有三个订单没有发货,期间一直和对方400热线售后人员沟通,一会说因为放假才上班,一会说帮忙催促,一会又说在清关。
11日我再次打电话,客服人员主动要求我取消订单,说无法发货,离付款大概有10天左右了,对不能发货没有任何解释,占据资金。
三个订单有两个取消了,还有一个当时显示已出库,我要求取消失败,当天晚上订单状态显示从香港仓发货中转,到18日订单状态依旧没有变化,我多次打电话要求取消订单未果,什么时候能收到货客服也不能解释。
在此,认为丰趣海淘存在虚假宣传产品,不如约发货占用资金,又随意取消订单。
对此,丰趣海淘向本平台发来反馈称:经核实此客户的商品因系统原因商品一直未配送,已经跟用户沟通,并且为用户取消订单并且退款,用户表示了解。
案例二:雪地靴质量差用户要求退货遭敷衍
张先生称在丰趣海淘上买了双雪地靴,订单号3201604021600122140。
11号收到货,打开包装扯了下里面的毛,一下就掉了一簇,毛上面还不干净,有好多颗粒状脏东西,雪地靴是会掉点毛,但是这一掉一簇。
当天就申请退货,APP上上传图片,他们一直说看不到,拒绝申请。找客服,客服叫我邮件发,发了后一直不给回复。
15号再次找客服,客服说3个工作日之内给我处理好。直到19号依旧没给我回复。从11号至今9天,7个工作日,客服一直在敷衍,说在处理,再等等,已经优先处理。
今天再次我主动找上他们,他们说帮我提交申请了,是我找上他们才刚刚提交的,要我再等1-3个工作日,还说不一定能退货成功。
对此,丰趣海淘向本平台发来反馈称:已经跟用户进行沟通,用户将产品退回,我们进行退款给用户,关于之前处理延迟情况,丰趣海淘已经进行调查,用户表示了解。
案例三:商品迟未到货客服拖延处理
陶女士于2016年4月6日晚上10点在丰趣海淘下单,订单优惠后实付金额为188元,共11件商品,订单号:3201604062200058682。
丰趣海淘以3个包裹分别发出,其中一个包裹我已经收到,收到的包裹承运快递为中通快递。
另外2个未收到的包裹承运快递为顺丰快递,丰趣海淘系统显示未收到的2个包裹发货时间分别为4月7日和4月8日,我通过第三方查件网站查询到包裹发出地为浙江杭州,我的收货地址也为浙江杭州。
一般情况下,如包裹已经发出,最快可以在当天收到。但是现在距发货时间已过8天,但是仍然查询不到任何物流信息。
期间我多次致电丰趣海淘客服,客服给我的答复一直是需要等待一到两个工作日再给我答复,可是我一直没有收到他们的任何答复。
我在4月14日晚以未收到货物为理由提出退款,4月15日再次主动致电丰趣客服。客服表示必须要我先把货退回才能退款。
依据他们所提供的快递单号可以查出,我至今未收到货,我拿什么退给他们?他们的态度也是一直拖延再拖延。
对此,丰趣海淘向本平台发来反馈称:经核实因税改原因,导致客户商品一直未收到,已电联客户沟通,商品目前客户已全部收到。
案例四:赠品迟未发货客服敷衍处理
张女士称在丰趣海淘参与了母婴类商品满500赠送随机玩具,订单号:3201601080000017241。
但是玩具是在收货后10个工作日左右单独发出,年后过了很久,多次联系客服,却总是以“不知道”“查不到商品”等为由拒绝履行赠送义务。
对此,丰趣海淘向本平台发来反馈称:用户报告的问题的确出现异常,我们已经开始进行调查,并且跟用户进行了沟通,会在调查结果出来之后第一时间联系用户。
案例五:商品到货慢要求退款遭拒绝
周女士称在丰趣海淘购买商品,订单号:3201604062200079647。物流公司:顺丰速运,运单号:604136097816。
2016年4月7日系统提示已经出库,可是一直到14号还是查不到运单号对应的物流信息。联系客服回复因海关税改,部分商品要重新审核是否能过关,没有给处理时效,只是一味要求消费者等待。
本人所购买的是婴儿奶粉,现已经断粮,无法再等待,要求给与退款,不同意,也没有具体时间的回复。
对此,丰趣海淘向本平台发来反馈称:经过核实,因为税改的原因导致用户货物延迟收到,经过查询,用户所订购产品已经在转运中,已经跟用户进行沟通,用户表示了解,可以继续等待产品送达。
案例六:未发货取消订单却被拒绝
刘先生于2016年3月31日下单付款成功荷兰MAXI-COSI迈可适PRIA70汽车儿童安全座椅,网站上写4月2号未发货可申请取消,3201603310900127870。
后于4月2日取消订单,联系客服经理052,其称保证一定取消成功,并称若取消不成功,可拒收商品,并退款。
4月13日收到短信,称货物已发出,联系客服称不能拒收商品,也不支持退货退款。我认为此种行为属于强制消费,而且客服人员前后表述不一。要求拒收商品,并全额退款。
对此,丰趣海淘向本平台发来反馈称:经核实因系统原因导致客户订单未取消成功,已告知客户我们会拦截物流做退款处理,客户表示接受。
案例七:退款处理近三个月仍未成功到账
王女士于2016年1月7日在丰趣海淘上购买商品,订单号为3201601070800092866。
1月15日收到后发现有问题联系退货退款,直到2月份才让我退货,我于2月15日按丰趣海淘给出的地址用顺丰将货退回,快递单号为307810455443,退回的货物显示2月17日由丰趣海淘仓库签收。
至今未退款,我已在中国电子商务投诉与维权公共服务平台投诉过两次,这是第三次,另外打投诉电话一次,丰趣海淘网站客服于3月中询来电告知我说两三天内给我退款但我到现在仍未收到退款,再次联系丰趣海淘客服又推脱我说要财务审核。
对此,丰趣海淘向本平台发来反馈称:对于该订单的情况已经再次协助用户查询,由于系统原因导致该笔退款一直是失败的状态,已经联系用户,通过其他方式进行退款,用户表示了解。
案例八:收到瑕疵品只赔付20元
林女士2016年3月31日在丰趣海淘上面买了一个MIPOW移动电源,订单号: 3201603311100129350。
4月2日收到了包裹,拆开之后发现产品表面有瑕疵。想着商家也不容易,就申请七天无理由退货,结果被告知此网站不支持7天无理由退货。
而后就按要求上传了产品图,又被告知看不出瑕疵在哪里。我只能求助于客服,把图片给客服看,结果客服也说有瑕疵,会让仓库核实,让我等通知。
一等就是7天。后收到回复被告知说产品确实有瑕疵,但是只给我赔20元。我要一个报废品有啥用,强烈请求帮助,让我退货退款。
对此,丰趣海淘向本平台发来反馈称:通过跟用户沟通,并且取得照片核实,该商品可能在运输途中出现磕碰,导致出现该问题,已经跟用户沟通,为用户进行退货退款操作。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,丰趣海淘是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《久不发货退款迟缓售后无人“丰趣海淘”投诉暴增难让用户安心!》
-
瑞典家居家纺用品产品品牌
NO.1 Bsweden Bsweden是一间座落在瑞典南部的设计公司,以生产制造适合居家生活的现代北欧风格灯具为主,Bsweden非常重视灯具的细节及其功能质量,并且赢得许多设计奖项。这款黑色电镀铝板弯折而成的桌灯名为Glasgow,简明的线条设计让它在 2006年获得了the Elle Interior Design Award,简约优雅的造型,几何与线条的结合运用,充分展现摩登时尚的空间感。另一款2009年的立灯Peg,灵感来自于晒衣夹,用压克力材料制成,单纯的外型反而更添新意,Peg立灯也在2009年获得了the Good Design Award。 NO.2 IKEA 宜家家居于1943年创建于瑞典,“为大多数人创造更加美好的日常生活”是宜家公司自创立以来一直努力的方向。宜家品牌始终和提高人们的生活质量联系在一起并秉承“为尽可能多的顾客提供他们能够负担,设计精良、功能齐全、价格低廉的家居用品”的经营宗旨。 在提供种类繁多,美观实用,老百姓买得起的家居用品的同时,宜家努力创造以客户和社会利益为中心的经营方式,致力于环保及社会责任问题。今天,瑞典宜家集团已成为全球最大的家具家居用品商家,销售主要包括座椅/沙发系列、办公用品、卧室系列、厨房系列、照明系列、纺织品、炊具系列、房屋储藏系列、儿童产品系列等约10,000个产品。 目前宜家家居在全球34个国家和地区拥有238个商场,其中有7家在中国,分别在北京、上海、广州、成都、深圳、南京和大连。宜家的采购模式是全球化的采购模式,它在全球设立了16个采购贸易区域,其中有3个在中国,分别为:华南区、华中区和华北区。目前宜家在中国的采购量已占到总量的18%,在宜家采购国家中排名第一。根据规划,至2010年,宜家在中国内地的零售商场将达到10家,所需仓储容量将由现在的10万立方米扩大到30万立方米以上。中国已成为宜家最大的采购市场和业务增长最重要的空间之一,在宜家的全球战略中具有举足轻重的地位。 NO.3 Swedese 瑞典经典家具品牌Swedese兼具简洁设计特征和北欧传统自然的品牌精神,充分展现北欧现代设计风格。这家位于斯德哥尔摩Swedese的品牌形象店,将零售店和展厅的功能很好地结合起来,挂在墙上的家具和线条简洁装饰树相映成趣,如果从远处看的话整面墙就是一张精彩平面设计。 NO.4 Gense 拥有150年历史的瑞典餐具品牌Gense是欧洲最大的餐具供应商,以精湛的工艺和出色的造型著称,相信使用过Gense产品的人们一定印象深刻。跟不少北欧家居品牌一样,Gense跟北欧著名设计师合作推出产品,因此其产品不仅实用,而且造型独特,吸引眼球。其餐具产品的主调除了工艺以外,还注重传统造型的延续和出新,因此给人经典优雅的感觉。来欣赏这组产品照片吧。 NO.5 Rörstrand 瑞典最有名的瓷器品牌Rörstrand创始于1726年,当时是为了建立瑞典本土的家用陶瓷制品生产,以便能够与当时从中国进口的瓷器竞争。Rörstrand令人着迷的品牌发展史是与瑞典的制陶产业史交织在一起的,同时也反映了瑞典已经过去的三个世纪的历史。Rörstrand不仅是仍在运营中的欧洲第二古老的制陶工厂,也是自十八世纪瑞典历史上自由时代(Age of Freedom)以来,从未间断过的瑞典本国最古老的制造业品牌之一。 NO.6 Playsam Playsam于1984年成立于瑞典,是木制玩具设计的领导品牌之一,至今仍是瑞典设计界著名的Excellent Swedish Design奖项的得奖常客,是新一代北欧设计不可遗漏的品牌。 强调「色彩」、「形状」以及「功能」的Playsam,核心精神在于创造视觉以及触觉不同于一般的感受,提供消费者在感官经验上的一种新的挑战与热情。它的设计,不在素描出特定车型,而是一种强调简单意象的美学观点。 Playsam特别之处,在于「简单」(simplicity),瑞典的设计师绘制出铅笔的草图,透过不断的沟通,才进行打样与生产。创办人Mr.Zedig说:「一般人无法从playsam的作品中看出这是那一款车,它是一种想象力的延伸,我们把这样的乐趣留给消费者。」事实证明,这些原本是为了孩子所做的设计,反而大受成人欢迎,成为独树一格的作品。 NO.7 OFFECCT 瑞典家俱品牌OFFECCT为大众提供简洁明亮的办公会议空间、休闲居家环境已长达二十年之久,OFFECCT与国际知名的设计师和瑞典当地的工匠合作,从设计概念开始到成品出炉均透过严格的把关与测试,制造高品质的家俱。 OFFECCT强调人与环境的互动性,设计能够增进开放式沟通的家俱,将人们心中最美好的温暖关怀、创意、热情融入工作当中,打造更轻松、惬意、健康、舒适的工作环境。OFFECCT和许多国际知名的设计师联手,打造出和谐且富有创意的空间环境,将北欧简约的气息融入现代感十足的家具中。
-
意大利家居家纺产品潮牌品牌大全
NO.1 Porro Porro成立于Brianza意大利优质家具的传统发源地。在该区的心脏地区carimate小镇,Giulio和StefanoPorro两兄弟开办了他们第一个致力于生产传统家具的工作室,并在过去的一个世纪中重新用工艺对传统英式、法式家具做了新的阐述,并提供给米兰的新新贵族。 50年代,Porro家族过渡到第二代,由cousins Carlo, Arturo and Silvio执掌家族企业,由建筑师Giulio Moscatelli牵头开始家具风格转变,从而开始现代家具的生产。 同样的经典作品有:最早的复合功能Maly床,变形无痕的Smala系列,被Moma博物馆收藏的Facett沙发等等,每一次经典的诞生不但承载着国际主流家居媒体赋予的杰出称号,延续在人们的记忆里,而且传递着永恒生命力。 到了60年代,刚好赶上米兰家具展成立初期,也是意大利家具发展最快的时期,Porro也得到了迅速的发展。 到了今天,Porro已经将近百年的历史,现代化的管理,创新的设计,高品质的生产创造了意大利家具的卓越品质为主管设计开发的Michel Roset团结着欧洲几十位高端设计师,不仅有Pascal Mourgue,Didier Gomez,Peter Maly等大师级人物,还有Roman兄弟和Arik Levy等备受推崇的新秀。 NO.2 Flos FLOS品牌成立于1962年。该品牌从成立之初就把产品的设计放在了品牌发展的首要位置,设计师被要求设计出具有功能化的、模块化的、适应性的、可升级的照明系统灯具,品牌以它独特的设计视角创造了许多经典的灯具款式,FLOS把灯饰的装饰功能和实用功能完美的结合在了一起,在灯具行业的发展上一直处于领先位置,灯饰的款式设计令所有的人为之惊叹。受到了广大消费者的喜爱和支持。 NO.3 Danese Danese Milano创立于1957年,是意大利的知名的灯具与家具设计品牌。若提到意大利设计,Danese Milano必定占有重要的一席。Danese Milano的经营理念是:不断地创造和革新,透过严谨的吸收新科技和观察新时代的产品动向,始终把焦点放在如何帮助人们提升生活环境的质量。其产品设计团队由国际知名的工业设计师和建筑师共同组成,能将概念阶段的设计创意,完全实现于高品质的实体产品上。 NO.4 Simas Simas是来自意大利的卫浴品牌,为了让浴室能够成为个人专属殿堂,Simas始终注重对技术的创新与设计的升华,并结合当代设计理念,创造出艺术设计与陶瓷技术兼容的卫浴产品。Simas的产品既舒适豪华,又兼具独特的视觉体验,尤其是其色彩明丽的意大利图腾花纹,描绘出世界艺术之国传统文化的博良精深,赢得了无数赞许的目光。 NO.5 teuco 意大利Teuco品牌创立于1972年,是一家专业生产水流按摩浴缸和多功能淋雨设备的厂商。Teuco一直专注于研发生产能够满足用户更高享受的浴缸设备。 近期,Teuco与意大利知名设计公司 Lenci Design 建立了合作关系,共同打造出一款名为Sorgente 的浴缸。这款浴缸的隐藏式设计与整个浴室空间融为一体。Sorgente 是一款椭圆形浴缸,尺寸是240 x 156厘米。内嵌式风格留给用户更多创作的空间,使其可以在浴缸外围做出任何个性化的设计。此外,为了避免溢水问题,缸边四周有一圈溢水槽。这一功能的设计让用户能够充分享受整个身体浸泡在水中的舒适感。 Teuco公司致力于将产品的功能性与美学设计相结合,以满足不同用户的需求。Teuco的一款超声波水疗按摩浴缸享誉全球。无论是在外形设计、尺寸选择以及功能创新上,都深受高级会所和星级酒店的青睐。Teuco浴缸的超声波作用于皮下组织,可进行每秒三百万次的深层按摩。其超静音水疗功能能降低70%的噪音,让人更能有效的享受水疗带给人们的舒适与放松。 NO.6 Toscoquattro Toscoquattro创立于1979年,是来自意大利的高级卫浴品牌,致力于提供浴室家具和浴室用品。作为世界顶级卫浴大师,Toscoquattro将卫浴家具跳脱出传统印象,无限延伸了居家空间,把卫浴空间与居家生活紧密结合起来;其卫浴用品拥有极简流畅的线条,搭配复古多元的金箔、石材和铝合金材质,以及隐密式的水龙头,展现出了顶级卫浴华丽的时尚美感。在把卫浴家饰化发挥得淋漓尽致的同时,Toscoquattro也不断引领着卫浴设备的流行风潮。
-
英国茶叶品牌TOP5推荐
在英国几乎看不到一家不卖茶的超市,除了铺天盖地的TWININGS ,各大超市诸如Tesco、Sainsbury等超市都有自己的品牌,一般比较便宜,适合家庭喝,味道也还算地道。接下来帮大家介绍几款英国非常有名好喝的茶品。 1、Whittard Whittard于1886年在英格兰创立,是世界唯一一家可以提供400-600款不同口感的茶叶制作公司。店里一般有130余种口味的茶可供挑选,从茶包到散茶,从红茶到绿茶、白茶、花茶。Whittard家最经典的红茶系列包括:English Breakfast Tea(混合了Assam和Ceylon)、Afternoon tea 和 Earl Grey Tea。 Whittard 英国玫瑰红茶 除了一般的茶叶外,Whittar 的水果速溶茶(Instant Tea)也是他们家的经典产品,由于泡法简单却又很好地保留了水果原有的酸甜口感,收到很多健康女性的追捧。 Whittard助眠速溶茶 2、Fortnum & Masons F&M简直就是茶叶店中的白富美、高富帅,创立于1707年,以前是皇室贵族的高级食品杂货店,现在是上流社会的高档百货。F&M的茶叶也同样成为英式茶的象征,是英国皇室御用品牌。 走进F&M大楼,一股贵族、气派扑面而来,整栋楼都充满着茶叶的清香。他们家除了经典的茶叶外,还有各种高档点心、优美茶具等。 F&M最有名的是伯爵茶,这里帮大家推荐几款非常经典的:最经典、最热卖的是他们家的Earl Grey Classic Tea(基本款伯爵茶),茶叶中添加了佛手柑,茶叶非常有层次,茶香中透露出佛手柑的清苦,越品越香;Countess Grey(伯爵夫人),这款也是非常经典的,淡淡的茉莉花香,特别符合中国人的口味;Royal Blend Tea(皇家调制),这款是锡兰与阿萨姆两种茶调制的,据说是为了纪念英国国王爱德华七世(Edward VII),口感顺滑,但是茶味较浓,特别适合调制浓浓的奶茶。其实他们家很多茶款都跟皇室、贵族有关,喝完是不是立马觉得自己上档次了。 Fortnum Masons经典伯爵茶 Fortnum Mason伯爵夫人茶 3、TWININGS 【The world in your cup】 相信大家对这个牌子都不陌生,国内很多超市、星级酒店都能看到它的身影。仿佛在全世界的人眼中,川宁茶就是英国茶的代表。川宁茶在英国如此受欢迎也是有原因的,一是品质优良、二种类繁多、三价格亲民(在国内倒是有点小贵)。 TWININGS的口味也不仅仅局限于传统的红茶,他家一直推出不同的果茶、花茶和冰茶,特别适合年轻人饮用。一般我们都会称这类茶为香薰茶,英国人十分热衷荔枝口味和桃子口味。这些茶叶往往第一次闻着不错,可是多喝几口就会觉得腻到不行。万千种与伯爵茶相配的香料里,唯独是Bergamot与之完美结合,让人百喝不厌。我个人比较喜欢口感很重,喝下去很涩然后在喉咙里慢慢回甘的茶,TWININGS 的 Smoky Earl Gray,烟熏味与果香味相互烘托而不掩盖 ,非常美妙。 4、Yorkshire Tea 第一次喝Yorkshire Tea是香港的同学介绍的,她姑姑住在约克,某年圣诞前给我们带了好多盒回来。Yorkshire Tea跟一般的品牌不一样,他们没有常见的 Breakfast Tea和Earl Grey Tea而是直接用自家品牌命名,例如Yorkshire Tea、Yorkshire Tea Decaf、Yorkshire Tea Hard Water,每一款茶都是经过自家配茶师傅用各种茶叶调配而成的。Yorkshire Tea和Chocolate chunk Biscuit和带有葡萄干的Scone搭配会很出彩,没有过分浓烈的茶涩味,苦度适中、温润低调的味道和上面两款不太甜的食品一起享用绝对能给你一个愉快的下午茶时光。 Yorkshire Tea 约克郡茶 5、Donkey 身为不作死不死心的英国人,又怎么会让他们的茶包安安静静呆在盒子里呢?这套样子十分欠揍的皇室人员茶包在Liberty有售,牌子是Donkey。 Donkey主要定位恶搞各类皇储,把他们做成茶包,让全英国人民连喝茶都记着高贵的伊丽莎白女皇和几乎秃顶的威廉王子。印象这个牌子是威廉王子结婚的时候大量推出的,当时我买的时威廉和凯特的结婚茶包,现在倒是不再有售了。因为是以恶搞为卖点,茶的品质当然说不上好坏,就凑合着喝吧,送礼倒是不错的选择。 Donkey Tea Party恶搞派对茶
-
日本家居用品产品品牌推荐
NO.1 Kokubo小久保 Kokubo始于1958年,日本国民日常使用率最高、产品涉猎范围最广品牌,延续11区人民一贯的严谨精致,兼具美观与实用性的同时细节更是臻于完美。日本市场占有率第一日用品领军品牌,乐天、东急、亚马逊、Gmarket等各大一线百货商城连续3年销售桂冠。从脸书推特火到微博朋友圈的实用家用小物件,每一件皆因生活而起,被众多达人明星晒图称赞为「史上最懂生活家用小萌神」。 NO.2 Kishima 成立于1972年的日本家居品牌Kishima,在二战期间独树一帜地引进欧洲吊灯设计理念,并与日本传统风格相融合。时至今日,Kishima一直坚持原创设计,兼具欧洲风情与日式小清新。每一个产品都获有专利保护,室内灯具均达到日本“PSE”安全认证标准。 NO.3 Kinto 成立于1972年的日本Kinto,从瓷器、玻璃批发与欧洲餐具代理起家。1990年代Kinto观察到日本需要专为日本人习性打造的餐厨器具,便打造了自己的设计品牌。 Kinto简约实用的创意家居,以简约又极具实用性而闻名,每件商品皆是独具匠心的巧妙设计,在日常生活中能一直使用。Kinto的原则是提供价格合理且安全的产品,让您体验不一样的感觉。 NO.4 Arobo 日本Arobo成立于2009年,隶属于selavi株式会社,主打厨房用品、美容用品等与生活密切相关的各种小型家电产品。Arobo始终把健康和安全放在首位,在简洁精炼设计的加持下,在日本最大电子商店街“乐天市场”、杰出家电量贩Yodobashi Camera、时尚生活概念家居馆francfranc都十分畅销。 NO.5 YAMADA YAMADA,山田化学株式会社,创立于1988年,是日本生产和销售高品质塑料家居用品品牌。轻便、结实、多彩,并加入设计者巧思的器皿,为生活提供更多便捷。