顺丰“丰趣海淘”频被投诉 发货慢、取消用户订单问题严重
2017-07-06 241
以下为全国各地的“丰趣海淘”用户向我们发来的部分投诉典型案例内容：
案例一：迟未发货随意取消用户订单
彭女士于2016年4月1日-5日，在丰趣海淘网站购买尿不湿，保健品，洗化用品等，订单号: 320 1604051200127511。
一直到4月11日左右，仍然有三个订单没有发货，期间一直和对方400热线售后人员沟通，一会说因为放假才上班，一会说帮忙催促，一会又说在清关。
11日我再次打电话，客服人员主动要求我取消订单，说无法发货，离付款大概有10天左右了，对不能发货没有任何解释，占据资金。
三个订单有两个取消了，还有一个当时显示已出库，我要求取消失败，当天晚上订单状态显示从香港仓发货中转，到18日订单状态依旧没有变化，我多次打电话要求取消订单未果，什么时候能收到货客服也不能解释。
在此，认为丰趣海淘存在虚假宣传产品，不如约发货占用资金，又随意取消订单。
对此，丰趣海淘向本平台发来反馈称：经核实此客户的商品因系统原因商品一直未配送，已经跟用户沟通，并且为用户取消订单并且退款，用户表示了解。
案例二：雪地靴质量差用户要求退货遭敷衍
张先生称在丰趣海淘上买了双雪地靴，订单号3201604021600122140。
11号收到货，打开包装扯了下里面的毛，一下就掉了一簇，毛上面还不干净，有好多颗粒状脏东西，雪地靴是会掉点毛，但是这一掉一簇。
当天就申请退货，APP上上传图片，他们一直说看不到，拒绝申请。找客服，客服叫我邮件发，发了后一直不给回复。
15号再次找客服，客服说3个工作日之内给我处理好。直到19号依旧没给我回复。从11号至今9天，7个工作日，客服一直在敷衍，说在处理，再等等，已经优先处理。
今天再次我主动找上他们，他们说帮我提交申请了，是我找上他们才刚刚提交的，要我再等1-3个工作日，还说不一定能退货成功。
对此，丰趣海淘向本平台发来反馈称：已经跟用户进行沟通，用户将产品退回，我们进行退款给用户，关于之前处理延迟情况，丰趣海淘已经进行调查，用户表示了解。
案例三：商品迟未到货客服拖延处理
陶女士于2016年4月6日晚上10点在丰趣海淘下单，订单优惠后实付金额为188元，共11件商品，订单号：3201604062200058682。
丰趣海淘以3个包裹分别发出，其中一个包裹我已经收到，收到的包裹承运快递为中通快递。
另外2个未收到的包裹承运快递为顺丰快递，丰趣海淘系统显示未收到的2个包裹发货时间分别为4月7日和4月8日，我通过第三方查件网站查询到包裹发出地为浙江杭州，我的收货地址也为浙江杭州。
一般情况下，如包裹已经发出，最快可以在当天收到。但是现在距发货时间已过8天，但是仍然查询不到任何物流信息。
期间我多次致电丰趣海淘客服，客服给我的答复一直是需要等待一到两个工作日再给我答复，可是我一直没有收到他们的任何答复。
我在4月14日晚以未收到货物为理由提出退款，4月15日再次主动致电丰趣客服。客服表示必须要我先把货退回才能退款。
依据他们所提供的快递单号可以查出，我至今未收到货，我拿什么退给他们?他们的态度也是一直拖延再拖延。
对此，丰趣海淘向本平台发来反馈称：经核实因税改原因，导致客户商品一直未收到，已电联客户沟通，商品目前客户已全部收到。
案例四：赠品迟未发货客服敷衍处理
张女士称在丰趣海淘参与了母婴类商品满500赠送随机玩具，订单号：3201601080000017241。
但是玩具是在收货后10个工作日左右单独发出，年后过了很久，多次联系客服，却总是以“不知道”“查不到商品”等为由拒绝履行赠送义务。
对此，丰趣海淘向本平台发来反馈称：用户报告的问题的确出现异常，我们已经开始进行调查，并且跟用户进行了沟通，会在调查结果出来之后第一时间联系用户。
案例五：商品到货慢要求退款遭拒绝
周女士称在丰趣海淘购买商品，订单号：3201604062200079647。物流公司：顺丰速运，运单号：604136097816。
2016年4月7日系统提示已经出库，可是一直到14号还是查不到运单号对应的物流信息。联系客服回复因海关税改，部分商品要重新审核是否能过关，没有给处理时效，只是一味要求消费者等待。
本人所购买的是婴儿奶粉，现已经断粮，无法再等待，要求给与退款，不同意，也没有具体时间的回复。
对此，丰趣海淘向本平台发来反馈称：经过核实，因为税改的原因导致用户货物延迟收到，经过查询，用户所订购产品已经在转运中，已经跟用户进行沟通，用户表示了解，可以继续等待产品送达。
案例六：未发货取消订单却被拒绝
刘先生于2016年3月31日下单付款成功荷兰MAXI-COSI迈可适PRIA70汽车儿童安全座椅，网站上写4月2号未发货可申请取消，3201603310900127870。
后于4月2日取消订单，联系客服经理052，其称保证一定取消成功，并称若取消不成功，可拒收商品，并退款。
4月13日收到短信，称货物已发出，联系客服称不能拒收商品，也不支持退货退款。我认为此种行为属于强制消费，而且客服人员前后表述不一。要求拒收商品，并全额退款。
对此，丰趣海淘向本平台发来反馈称：经核实因系统原因导致客户订单未取消成功，已告知客户我们会拦截物流做退款处理，客户表示接受。
案例七：退款处理近三个月仍未成功到账
王女士于2016年1月7日在丰趣海淘上购买商品，订单号为3201601070800092866。
1月15日收到后发现有问题联系退货退款，直到2月份才让我退货，我于2月15日按丰趣海淘给出的地址用顺丰将货退回，快递单号为307810455443，退回的货物显示2月17日由丰趣海淘仓库签收。
至今未退款，我已在中国电子商务投诉与维权公共服务平台投诉过两次，这是第三次，另外打投诉电话一次，丰趣海淘网站客服于3月中询来电告知我说两三天内给我退款但我到现在仍未收到退款，再次联系丰趣海淘客服又推脱我说要财务审核。
对此，丰趣海淘向本平台发来反馈称：对于该订单的情况已经再次协助用户查询，由于系统原因导致该笔退款一直是失败的状态，已经联系用户，通过其他方式进行退款，用户表示了解。
案例八：收到瑕疵品只赔付20元
林女士2016年3月31日在丰趣海淘上面买了一个MIPOW移动电源，订单号: 3201603311100129350。
4月2日收到了包裹，拆开之后发现产品表面有瑕疵。想着商家也不容易，就申请七天无理由退货，结果被告知此网站不支持7天无理由退货。
而后就按要求上传了产品图，又被告知看不出瑕疵在哪里。我只能求助于客服，把图片给客服看，结果客服也说有瑕疵，会让仓库核实，让我等通知。
一等就是7天。后收到回复被告知说产品确实有瑕疵，但是只给我赔20元。我要一个报废品有啥用，强烈请求帮助，让我退货退款。
对此，丰趣海淘向本平台发来反馈称：通过跟用户沟通，并且取得照片核实，该商品可能在运输途中出现磕碰，导致出现该问题，已经跟用户沟通，为用户进行退货退款操作。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，丰趣海淘是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《久不发货退款迟缓售后无人“丰趣海淘”投诉暴增难让用户安心!》
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不插电做酸奶，新西兰易极优easiyo酸奶机体验
酸奶是个好东西，益生菌能够保障身体健康，是不少白领、学生的心头好。据说每个成人每日可以摄入500ml的酸奶量，但是超市里好一点的酸奶，250ml的都不少于八九元，每天的消耗起码一二十元了，月消费不低于五六百元呢，对于普通工薪阶层来说，这是一笔不少的支出。况且，市面上买的酸奶一般都添加了防腐剂，还要经过各种渠道运输，营养损失还是比较大的。 我和老公都是酸奶狂人，一天少说也得消耗500ml左右的酸奶。我们为了省点钱，就买了酸奶机来做。但是市面上流行的酸奶机一般都是要插电的，天热的时候需要八九个小时，冬天十二个小时也不一定能成，比较耗电。而且常规的酸奶做法，是用酵母粉兑在牛奶里，要先买好牛奶、酵母粉，过程比较烦人。 前不久在一个酸奶论坛上得知，新西兰有一款易极优酸奶机自配酸奶粉，不必插电，也不需要购买牛奶和酵母粉，就能轻松做酸奶。于是立马网购了一个试试感觉。 酸奶机包装盒是这样的： 一打开盒子，就看到酸奶机了。 接着是主角登场了，比想象中的大很多。外发酵罐高度大概30厘米多一点，掂量一下大约有一斤半左右，材质是食用级PP的，摸起来感觉滑滑的。 打开盖子，构造比较简单，将内发酵罐取出来后，就看得见红色底座和下面的保温罐了。 看了一下说明书，只要用易极优自家酸奶粉，不插电就可以制作酸奶，特地配了一份老公最爱的凤梨椰子味道的酸奶粉，立刻走起！ 先在内发酵罐内注入大约25度的温水500ml，将整包酸奶粉倒进去，他家的酸奶粉，质地细腻，颜色柔和。因为是凤梨椰子味道的，酸奶粉带点米黄色。他家有几十种不同成分、口味的酸奶粉，可以按照自己的口味进行选择。 接着盖上盖子摇匀，再将温水加到1000ml，再次摇匀。 然后在保温罐内加沸水，一定是烧开的沸水哦，因为只有在高温条件下，益生菌君们才能更活跃，做出的酸奶才更有味道！而且沸水一定要淹没红色底座哦！ 最后将内发酵罐放进去，将盖子拧紧，静置8—12小时。 一早上打开盖子，一股淡淡的酸味钻入鼻孔，隐隐约约见到了淡黄色。将内发酵罐取出的时候，感觉沉甸甸的。 打开内发酵罐的盖子，只见酸奶表层像豆腐块状凝结，轻摇罐子也没有很大流动，比较牢固，看来首次用易极优制作酸奶就比较成功。 先把新鲜的酸奶倒在碗里，好好犒劳一下自己。 没有吃完的放冰箱里了，常规酸奶乳酸菌活性只能保持两到三天，易极优酸奶却可以保持12天之久，我们大概一两天就能吃完，不会丢失多少营养。
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单身狗圣诞餐的江南Style - 韩国LIVING HANKOOK骨瓷餐具体验
身狗如何过圣诞？对于吃货来说，饱食一顿是不错的选择，如果还有一套精美餐具相伴，日子美得呢！ 最近又从喜地入手了一款韩国LIVING HANKOOK骨瓷餐具六件套，深深的觉得是专门为单身狗量身定制的。 说到骨瓷，在我印象中基本上属于白富美的概念范畴，具有耐高温、材质轻、硬度高和纯白表层，而且便于清洗和放置。但是LIVING HANKOOK进一步提升了我对骨瓷的观感。 LIVING HANKOOK经研究证明，天然骨粉制作的骨瓷日用餐具容易碎裂，于是在全球首次使用了半导体材料氧化铝和二氧化硅，在1300度高温下烧制成的骨瓷，有高出于一般骨瓷数倍的硬度，还可用于烤箱、微波炉、洗碗机以及热水直接冲泡等，堪称日用陶瓷的典范。 外包装，正上方是隔热垫图，前后两侧是整套收纳效果图，设计较有大牌品质感。 左右侧面，一边是6件套拆分示意图和平台商标，一边是品牌简介。 开箱程序图，层层叠叠，厂家还是费了一些心思的（嫌啰嗦的可以跳过）。 揭开盒盖。 将第一个碟子取出来后。 一碗端，最底下是隔热垫。 全部取出来叠放在一起，时尚、小巧、简约。五个碗只占用一个碗的空间，节省空间，放置方便。 六件套全家福，一大一小两个碗，大碟子一个，小碟子两个，隔热垫一个，满足单身狗的日常餐饮。 至于尺寸，下面是从宝贝详情页的截图，依次为隔热垫，小碟子，大碟子，大碗。 下面依次亮相。 首先是大碗，俯视图，容积还是比较可观的。 侧拍图，碗沿表面上端周身的海波纹淡雅，较有文化感。据说，LIVING HANKOOK拥有世界上日用陶瓷器企业唯一的独立设计研发中心，负责更多创新的图案设计，符合欧美、东南亚和中日韩各国的欣赏审美，更善于融汇东西美学文化精神，曾经聘请过本国的安德烈.金、英国的Rachel barker担任设计。 海波纹较多的出现在我国明清瓷器以及日本瓷器中，LIVING HANKOOK大碗上的这个图案算是向邻邦致敬了吧！同时，碗表面下端有红色的品牌LOGO。 倒扣图，碗底部也有品牌LOGO。 小碗的外形与大碗一样，容积大概是它的三分之二。碗沿表面上端周身的海波纹，碗内侧边沿，碗表面下端、碗底有红色或灰色的品牌LOGO。 隔热垫，据说由竹子高强度压缩制成。 正面，小孔便于水汽向中央流动汇集并方便排出，不必担心隔热垫会潮湿，可防止碗的温度过高，烫坏桌面。 竹制纹理清晰可见，较有质感。还有黑色品牌LOGO。 反面，有红色品牌LOGO。 大碟子，碗沿内侧和碗底分别有红色或黑色的品牌LOGO。 LIVING HANKOOK的骨瓷餐具之所以光洁度、透明度极高，是一般为加入了50%以上天然奶牛骨的骨粉，具有珠圆玉润、细腻饱满的质感，比一般的骨瓷的保温性能与隔热性能更好。LIVING HANKOOK骨瓷餐具制作成本远高于大部分所谓的骨瓷，使用寿命是普通碗的三倍以上。 两个小碟子，碟双飞，碗沿内侧和碗底分别有红色或黑色的品牌LOGO。 LIVING HANKOOK对所有陶瓷面进行银纳米粒子喷涂的尖端NT技术，具备杀菌抗菌功能，使用时不会产生有害物质，影响人们的健康。 单身狗的圣诞餐，荤素搭配，红绿相间，冷热兼具，LIVING HANKOOK骨瓷餐具的质感进一步得到彰显，红格子桌布很有节日气氛。 大碗：翡翠白玉汤。 小碗：白绿兰花香菇木耳蔬菜什锦 隔热垫：本来应该放汤，但是质感太好，放一块红薯比较应景。 大碟子：红椒烧鱼块 小碟子之一，海带丝 小碟子之二：番茄切片 竖排放置效果，单身狗的圣诞不寂寞！
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三款果蔬洗涤剂PK实验 - 韩国BEX、Crinable、VegeAQUA果蔬洗涤剂
加量优惠装，加送258克，6大功效 平时吃水果的时候，总担心水果表层有农药、果蜡和细菌，吃之前用果蔬洗涤剂洗一下是必须的。之前家里有两款常用的，最近听说贝壳粉清洁水果特别好，特地买了一款。但是究竟哪款清洁能力最强呢，有空做了一下对比。 从右至左依次是BEX蔬果专用环保杀菌清洗液、韩国Crinable天然贝壳果蔬洗涤剂、立白洗洁精。苹果都是从大超市同一果篮里买来的。 用水果刀轻刮每个苹果，都有果蜡出现。 依次将三种果蔬洗涤剂加水浸泡苹果，并用筷子充分搅拌，使每个苹果充分接触到洗涤剂。 三分钟之后的情形： 五分钟之后，经过BEX蔬果专用环保杀菌清洗液喷洗、浸泡后的苹果，依然有些果蜡残留。苹果表层颜色变化不大，但是触摸起来比原先柔滑些。 被韩国Crinable天然贝壳果蔬洗涤剂浸泡过的苹果光洁嫩滑了不少，没有刮出果蜡来，水溶液浮出一层油。 被立白洗洁精浸泡过的苹果，果蜡残留比第一个洗涤剂的要少。 最后各水溶液的情形：韩国vegeAQUA果蔬喷洗剂水溶液无色无味；韩国Crinable天然贝壳果蔬洗涤剂水溶液底层是贝壳粉沉淀，上面浮着果蜡油脂；立白洗洁精水溶液泡沫较多，香味较重。 综合比较一下整个实验的效果，如下图： 另外，不少人说贝壳粉去除水果表层果蜡、农药和污渍是夸大其词，因为贝壳粉本身溶于水的时候就有油污，为了解决这个疑惑，特地做了一个只把贝壳粉单独溶于水的实验。 将1g贝壳粉单独放入硅胶碗中。 在碗中放入水。 充分搅拌，静置5分钟之后的情形，没有油污出现，充分说明：贝壳粉本身不会产生油污，油污来自于浸泡在贝壳粉水溶液里的水果表层，贝壳粉具有去除水果表层果蜡、农药和污渍的功能。
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不占地的不锈钢厨具 - 韩国Living Hankook组合厨具套装
以一个老饕的想象力脑补一下一套完整的厨具是怎样的，是一把轻松回旋于锅内、炒下十来个菜也不烫手的煎铲，是一把舀汤不漏的汤勺，是一把舀汤尽漏的漏勺，还有一把撸起面条而不断的面捞。但是吃货的厨房，锅碗瓢盆总是很拥挤，有时稍微多做几个菜就没地方放了。所以如果这套厨具还能节省空间，那简直太完美了。 前不久有同事到韩国差旅，正好发现了一套十分节省空间的Living Hankook厨具，说是韩国最好的厨房餐饮器具品牌，材料工艺在世界上都很有口碑。不过这个牌子好像没有正式进入国内，只好信手在网上淘，有家进口电商居然有货，于是立马下了单。 到货后，拆开外包装，便看到了产品原包装，简洁安全，整体感觉比较清爽悦目。 打开包装，整套厨具存放也比较简单，挂架竖直的放在包装盒里，4个勺子用塑料细心的包好，并用金丝细条绞紧以防止滑脱。 将Living Hankook的煎铲、汤勺、漏勺、面捞，一一取出来时，所有部件的手柄都很好把握，不滑手，掂量掂量很有分量，就知道是上好的材质。将它们摆挂好，和整个厨房很配的赶脚！ 这么多件厨具，以我以往的经验，要占不少地方，一大把插在筷箸里，七摇八歪，一不小心嘭咚一声散的满地都是。还是Living Hankook有办法，挂起来！饱满的轮廓，圆滑的边缘，时尚美观，简洁实用。更重要的是，它的底座，长13.8cm，宽才8.5cm,不占地，可以放置在厨房的任何角落，取拿十分方便。 这种悬挂式的厨具我以前也用过，有些挂的不牢，弄不好就滑下去了。我反复的试用了Living Hankook的，因为挂杆的圆头设计，挂口不会轻易滑落，所以比较稳固。 全套厨具都是高级不锈钢材质，坚固耐用，挂架不会轻易受腐；整套都采用了镜面抛光工艺处理，放在哪里都是铮亮发光的，品质感杠杠滴，灰常好看耶！看看这些小可爱，闪得全世界都看到了！ 勺子所有的手柄都是100%铂硅制成，流线型防滑设计，方便实用，隔热效果好，不烫手。而且握在手中很舒服，还不容易滑落哟！ 煎铲的形状似乎和我们平时用的锅铲不一样，要更加平直些，开始看到的时候，我以为不会比传统煎铲好用，但是放在锅里模拟炒菜时，才感觉这种直男铲形似乎更贴合锅体，还能有效延长锅具寿命哦。 汤勺的翻边设计别出心裁，汤勺在使用时可以一滴不漏，有效的防止汤汁流动和淋出，避免脏乱。 漏勺的细钢丝小方格做得也很精细，保证舀汤时任何营养食物都不会遗漏。 面挂四周的凸起，能够顺利的捞起滑溜溜的面条，底部的条状漏格不会让面条轻易滑落。
