顺丰“丰趣海淘”频被投诉 发货慢、取消用户订单问题严重
2017-07-06 217
以下为全国各地的“丰趣海淘”用户向我们发来的部分投诉典型案例内容:
案例一:迟未发货随意取消用户订单
彭女士于2016年4月1日-5日,在丰趣海淘网站购买尿不湿,保健品,洗化用品等,订单号: 320 1604051200127511。
一直到4月11日左右,仍然有三个订单没有发货,期间一直和对方400热线售后人员沟通,一会说因为放假才上班,一会说帮忙催促,一会又说在清关。
11日我再次打电话,客服人员主动要求我取消订单,说无法发货,离付款大概有10天左右了,对不能发货没有任何解释,占据资金。
三个订单有两个取消了,还有一个当时显示已出库,我要求取消失败,当天晚上订单状态显示从香港仓发货中转,到18日订单状态依旧没有变化,我多次打电话要求取消订单未果,什么时候能收到货客服也不能解释。
在此,认为丰趣海淘存在虚假宣传产品,不如约发货占用资金,又随意取消订单。
对此,丰趣海淘向本平台发来反馈称:经核实此客户的商品因系统原因商品一直未配送,已经跟用户沟通,并且为用户取消订单并且退款,用户表示了解。
案例二:雪地靴质量差用户要求退货遭敷衍
张先生称在丰趣海淘上买了双雪地靴,订单号3201604021600122140。
11号收到货,打开包装扯了下里面的毛,一下就掉了一簇,毛上面还不干净,有好多颗粒状脏东西,雪地靴是会掉点毛,但是这一掉一簇。
当天就申请退货,APP上上传图片,他们一直说看不到,拒绝申请。找客服,客服叫我邮件发,发了后一直不给回复。
15号再次找客服,客服说3个工作日之内给我处理好。直到19号依旧没给我回复。从11号至今9天,7个工作日,客服一直在敷衍,说在处理,再等等,已经优先处理。
今天再次我主动找上他们,他们说帮我提交申请了,是我找上他们才刚刚提交的,要我再等1-3个工作日,还说不一定能退货成功。
对此,丰趣海淘向本平台发来反馈称:已经跟用户进行沟通,用户将产品退回,我们进行退款给用户,关于之前处理延迟情况,丰趣海淘已经进行调查,用户表示了解。
案例三:商品迟未到货客服拖延处理
陶女士于2016年4月6日晚上10点在丰趣海淘下单,订单优惠后实付金额为188元,共11件商品,订单号:3201604062200058682。
丰趣海淘以3个包裹分别发出,其中一个包裹我已经收到,收到的包裹承运快递为中通快递。
另外2个未收到的包裹承运快递为顺丰快递,丰趣海淘系统显示未收到的2个包裹发货时间分别为4月7日和4月8日,我通过第三方查件网站查询到包裹发出地为浙江杭州,我的收货地址也为浙江杭州。
一般情况下,如包裹已经发出,最快可以在当天收到。但是现在距发货时间已过8天,但是仍然查询不到任何物流信息。
期间我多次致电丰趣海淘客服,客服给我的答复一直是需要等待一到两个工作日再给我答复,可是我一直没有收到他们的任何答复。
我在4月14日晚以未收到货物为理由提出退款,4月15日再次主动致电丰趣客服。客服表示必须要我先把货退回才能退款。
依据他们所提供的快递单号可以查出,我至今未收到货,我拿什么退给他们?他们的态度也是一直拖延再拖延。
对此,丰趣海淘向本平台发来反馈称:经核实因税改原因,导致客户商品一直未收到,已电联客户沟通,商品目前客户已全部收到。
案例四:赠品迟未发货客服敷衍处理
张女士称在丰趣海淘参与了母婴类商品满500赠送随机玩具,订单号:3201601080000017241。
但是玩具是在收货后10个工作日左右单独发出,年后过了很久,多次联系客服,却总是以“不知道”“查不到商品”等为由拒绝履行赠送义务。
对此,丰趣海淘向本平台发来反馈称:用户报告的问题的确出现异常,我们已经开始进行调查,并且跟用户进行了沟通,会在调查结果出来之后第一时间联系用户。
案例五:商品到货慢要求退款遭拒绝
周女士称在丰趣海淘购买商品,订单号:3201604062200079647。物流公司:顺丰速运,运单号:604136097816。
2016年4月7日系统提示已经出库,可是一直到14号还是查不到运单号对应的物流信息。联系客服回复因海关税改,部分商品要重新审核是否能过关,没有给处理时效,只是一味要求消费者等待。
本人所购买的是婴儿奶粉,现已经断粮,无法再等待,要求给与退款,不同意,也没有具体时间的回复。
对此,丰趣海淘向本平台发来反馈称:经过核实,因为税改的原因导致用户货物延迟收到,经过查询,用户所订购产品已经在转运中,已经跟用户进行沟通,用户表示了解,可以继续等待产品送达。
案例六:未发货取消订单却被拒绝
刘先生于2016年3月31日下单付款成功荷兰MAXI-COSI迈可适PRIA70汽车儿童安全座椅,网站上写4月2号未发货可申请取消,3201603310900127870。
后于4月2日取消订单,联系客服经理052,其称保证一定取消成功,并称若取消不成功,可拒收商品,并退款。
4月13日收到短信,称货物已发出,联系客服称不能拒收商品,也不支持退货退款。我认为此种行为属于强制消费,而且客服人员前后表述不一。要求拒收商品,并全额退款。
对此,丰趣海淘向本平台发来反馈称:经核实因系统原因导致客户订单未取消成功,已告知客户我们会拦截物流做退款处理,客户表示接受。
案例七:退款处理近三个月仍未成功到账
王女士于2016年1月7日在丰趣海淘上购买商品,订单号为3201601070800092866。
1月15日收到后发现有问题联系退货退款,直到2月份才让我退货,我于2月15日按丰趣海淘给出的地址用顺丰将货退回,快递单号为307810455443,退回的货物显示2月17日由丰趣海淘仓库签收。
至今未退款,我已在中国电子商务投诉与维权公共服务平台投诉过两次,这是第三次,另外打投诉电话一次,丰趣海淘网站客服于3月中询来电告知我说两三天内给我退款但我到现在仍未收到退款,再次联系丰趣海淘客服又推脱我说要财务审核。
对此,丰趣海淘向本平台发来反馈称:对于该订单的情况已经再次协助用户查询,由于系统原因导致该笔退款一直是失败的状态,已经联系用户,通过其他方式进行退款,用户表示了解。
案例八:收到瑕疵品只赔付20元
林女士2016年3月31日在丰趣海淘上面买了一个MIPOW移动电源,订单号: 3201603311100129350。
4月2日收到了包裹,拆开之后发现产品表面有瑕疵。想着商家也不容易,就申请七天无理由退货,结果被告知此网站不支持7天无理由退货。
而后就按要求上传了产品图,又被告知看不出瑕疵在哪里。我只能求助于客服,把图片给客服看,结果客服也说有瑕疵,会让仓库核实,让我等通知。
一等就是7天。后收到回复被告知说产品确实有瑕疵,但是只给我赔20元。我要一个报废品有啥用,强烈请求帮助,让我退货退款。
对此,丰趣海淘向本平台发来反馈称:通过跟用户沟通,并且取得照片核实,该商品可能在运输途中出现磕碰,导致出现该问题,已经跟用户沟通,为用户进行退货退款操作。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,丰趣海淘是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《久不发货退款迟缓售后无人“丰趣海淘”投诉暴增难让用户安心!》
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冬靴穿久了脚臭怎么办? - 新西兰GRAN'S鞋子除味杀菌粉体验
冬靴是御寒必备神器,像我这种腿脚怕冷的,非得穿上加绒的或是皮毛一体的才觉得暖和。问题在于,加绒加厚的冬靴穿久了脱下来,一股臭味叫人受不了。在各个微信群和QQ群里咨询了一下,好几个朋友同事推荐新西兰的GRAN'S鞋子足部除味杀菌粉,于是迅速入手了黄色与橙色两款。 GRAN'S创立于新西兰,起源于1982年,已帮助数百万家庭有效改善脚臭、鞋臭问题,目前已销往欧美、澳洲、日韩与亚洲其他各国。据说,在日本已经畅销了50万瓶。 正面图,有老奶奶的头像,据说创始人是承袭了奶奶的去脚臭配方才创建了GRAN'S品牌,这个奶奶很萌宠可爱吧! 至于脚臭是怎么产生的,GRAN'S又是怎么除脚臭的,这可能是很多人都想了解的。 人体内汗腺最发达的地方就是脚底,其次才是腋下等地方。脚底有25万个以上的汗腺,细菌分解汗液产生脚臭,汗液中99%以上的主成分是水,固体成分不到1%,主要为氯化钠,其余为氯化钾、尿酸、乳酸、氨、尿素、盐等,一开始其实汗本身并没有太恶心的臭味。但当足部被鞋子长时间包覆,尤其是冬天十几个小时紧密全包裹时,创造了利于细菌与霉菌滋长的湿热环境,加上脚底所产生的坏死角质成为细菌所需营养来源,更加诱使各种菌源大量繁衍,当不同细菌分解汗液中的尿酸、乳酸成分,甚至是皮肤的角质蛋白时,在此分解作用下产出的新陈代谢物,于是阵阵的恶臭味就此发生。 俯视图,老奶奶伸出脚丫脱袜子的样子很调皮吧! 导致脚臭的五大细菌是:Trichophyton白癣菌、Micrococcus球菌、Brevibacterium短杆菌、Bacillus杆菌、Acinetobactium不动杆菌。如果能有效减少它们时,便减少了细菌与汗液分解作用所产生的臭味,自然“脚臭”跟“鞋臭”问题自然就消失了。 侧面图,英文介绍。 而GRAN'S的神奇之处就在于能有效减少这些导致脚臭的细菌。GRAN'S鞋子足部除味杀菌粉,是由KawaKawa树叶,以及天然植物和矿物所提炼出的成分,而制成的粉末,纯天然,杀菌消毒,去除脚臭,并有助于治愈脚部皮肤。KawaKawa树叶精华是它的主要成分,为新西兰所独有,是原住民毛利人自古用来治愈伤口以及杀菌的植物,对于去除脚臭细菌有独特疗效。 底部图:主要是平台商标。 GRAN'S鞋子足部除味杀菌粉中,除了kawakawa树萃取配方、还有天然矿物粉(过氧化锌、滑石粉、明矾),产品通过MSDS(国际材料安全数据评估报告),保证对人体无害,可以放心使用。 打开盒盖,有隔层,隔层上有小舀勺,还有便于揭开的小把手。 打开隔层,除臭粉本尊现身。 舀起一勺,纯白色的粉末比较细腻,没有刺鼻的味道,用手指轻轻摸捏,感觉很细滑,不会伤害皮肤。 黄色的无味,适合男士和对香味过敏人士,专门为男友买的。 橘色的有微微的橙香,适合女性使用,为自己买的。还有蓝色薄荷味的,男女通用,一大家子用比较合适,但我和男友都是追求个性化的人,因此每人一瓶。 我家常用鞋子全家福:大红色贴暖宝宝鞋垫高跟鞋,里外全皮粗跟冬靴,里外全皮男式运动鞋,面纱透气女式运动鞋。GRAN'S鞋子足部除味杀菌粉适合任何鞋型,不会影响鞋子的穿着效果。 先从橙色瓶中舀一勺除臭粉,相当于5克,均量倒入红色高跟鞋内。据说每天5克,使用一至两次后,鞋子异味会完全消失,连续7天使用,便可使一双鞋半年不脚臭。因为垫了暖宝宝,比较容易出汗潮湿,正好试一下效果。 宝贝详情页上说,撒了天然矿物质除臭粉的鞋子,可以直接光脚穿,不伤皮肤不伤脚,还能保健脚部。而我向来认为女人光脚穿高跟鞋是最性感的,光脚进去,脚部无异物感,也没有发痒发痛,比原先穿着时更爽洁了。 如果是穿着袜子时,也可以直接穿,因为除臭粉清水即可洗掉,无需担心损坏袜子。但是有脚臭问题的人,建议还是要穿袜子再穿鞋子,可以搭配市面上的机能袜等,若脚上有伤口则不建议直接接触皮肤。 冬靴也撒匀净了。 男友的运动鞋几乎每天都穿,味道比较重,酌情多加了黄色瓶内的除臭粉。 自己的运动鞋,每周只穿一到两次,撒匀净就行了。 撒过除臭粉的鞋子全家福。今天撒过了,明天早上穿时就不需要再撒。 有些孕妇怀孕后脚底流汗脚臭,纯天然的GRAN'S也不会伤到宝宝,可以放心使用。 这是刚才穿过红色高跟鞋的脚脚,只觉得干爽舒服。GRAN'S会长期使用下去吧。
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你和女神的距离或许只差一只马鞍包 - Martinica湖蓝色头层牛皮马鞍包
网传“你和女神的距离,或许只差一只马鞍包”,最近斜挎的迷你包确实很火,于是开始长草,知道Dior和Burberry都有十分经典款式的马鞍包,但是作为普通工薪员工一枚,价格确实伤不起。在各进口电商比了一下价,最后入手了一款意大利的Martinica湖蓝色头层牛皮马鞍包6065-PMTDM。 Martinica在意大利应该是蛮普通的一个牌子,创立于上世纪80年代,经营时间也不算太长,所以可以相比于Dior马鞍包二十分之一的价格买入。6065-PMTDM可能是厂家编号,具体啥意思也没弄明白。 先看看街拍效果吧。黑红色的冬日底装,配上湖蓝色马鞍包,在配色上还算抢眼。 然后看看细节。 外包装就不出镜了,内包装是塑料袋,刚收到时觉得包装还是Low了点。 从塑料袋里拿出来后的即视感。第一感觉不是宝贝页里说的湖蓝色,更接近于灰蓝色,有色差。本人更喜欢亮丽的颜色,在冬日看着也能提神,算是失策了。 打开包盖,里面有防尘袋,还有一团用来充实包型的白纸。 放空了的包包,整体上还是比较挺括的。 放在防尘袋上。 装入防尘袋,妥妥滴。 品牌商标正面:蛇形LOGO,品牌名,还有“SINCE1984”、“MADEINITALY”的字样。 反面是型号、款式标示,以及商品条形码。 蛇形LOGO也出现在环扣上。 皮质是品牌方反复强调的优势,连产品名称里都突显了“头层牛皮”。我这种普通消费者当然不是皮质鉴别专家,只能通过“望闻摸量”来体验质感了。 望:纹路比较清晰,质地比较细密,没有杂点,细看起来有细小毛孔,整体看起来还算是真皮质感。 闻:包包基本上没有异味。 摸:手感柔韧,略微带一点点硬的赶脚;厚度比较均匀;用力按下去,会有向心的皱纹;皮质比较紧密,不知道耐不耐磨。 量:掂量一下,虽然只有15x16x5cm的体积,但是净重大概有一斤。 极简接头,不知道结实与否。 极简环扣,如果是方形的可能时尚感更好。 有三个孔眼可以调节肩带长度。大概是按照欧美女性的身高来制作的,本人身高160CM,没有大长腿,即使调节到最短长度,包身直达大腿,整个视线往下拉。迷你包的长度,最好是卡在胯骨处比较好,才能突出身材比例。像我一样娇小的姑娘慎入。 肩带比较厚实,如果再细薄轻巧一点,更能衬托肩部、胸部和腰部曲线,夏天也能拗造型。 扣头做得比较简陋,皮绳扣上后,包盖还是有一定的活动空间,和包身贴合得不是很紧密。 手工缝线比较密实,将包包前中后三部分缝合在一起,虽然有文艺感,但是在防水方面绝对有欠缺,水可以透过缝线空隙进入包内,下雨或者是到河边湖边海边水多的地方,佩戴的可能性不大。 底部缝线使包包变得立体,可以单独直立,但也不是100%稳固。 包包内部容积十分有限,一个爱疯,一瓶香水,一个粉饼,一管口红,一串钥匙,就挤满了。个人还是喜欢类似杀手包和铂金包无所不容的秉性,迷你包实用性还是差了点,顶多玩玩搭配拍拍照装装逼。
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让你拥有温暖得赶“脚” - 澳大利亚SHEARERS UGG款豆豆鞋
冬天到了,一双保暖又舒服的UGG必不可少。但是市面上的UGG水太深。大前年贪便宜,买了一双绒布+化纤毛材质的,看着还像那么回事,大太阳下穿着还算暖和,但是天一寒冷就像没穿似的,脚险些冻伤了。前年觉得还是牛皮面+人造毛\化纤毛的暖和点,刚开始还算暖和,但不到一个月就开始掉毛,透气性差,稍微运动下就闷热,脚汗没办法排出,像是踩着一滩水。去年咬咬牙花三四百买了双国产羊皮毛材质的,保暖性还不错,但是羊皮皮厚,羊毛稀里吧啦的,还硬得硌人,透气也比较差,像沤了水一样不太舒服。保暖、透气、舒服的UGG哪里找,脚冷的人伤不起! 今年,我痛下决心,觉得货真价实的UGG还是要到发源地去购买,于是在一家进口电商挑选了一双澳大利亚SHEARERSUGG羊皮毛一体的豆豆鞋。鞋子一到,就迫不及待的穿上了。我平时穿35码,选美码5码就对了,枣红色的,鞋子里面白绒绒的羊毛似乎快堆出来了,穿上脚还拼命往外钻呢。初冬阳光下,双脚像是踩了风火轮,暖和得有点发烧了。下图是用手机俯拍的效果,怎么样,还是挺有型的吧! 鞋子穿着之所以暖和舒服,要从材质说起。澳大利亚SHEARERSUGG采用的世界顶级羊皮毛,来自澳大利亚或新西兰产的Merino(美利奴)羔羊,材质选择非常考究。Merino羊毛皮质量均匀,纤维表面覆有细密的鳞片,含油脂量高,净毛率比一般的半细毛和长羊毛低,带有银光或珠光般的优雅光泽,摸起来十分柔软,踩下去很有弹性。用Merino羊毛皮制成的UGG,市场价一般在1500——3000元,十分昂贵。 羊皮毛一体成型使整双鞋厚实有型,羊皮毛一体指的是不剃除羊皮上的羊毛,而是将羊皮连同上面的羊毛一体进行鞣制加工成的皮毛制品。豆豆鞋羊皮鞋面进行了磨砂处理,摸上去柔软密实,里面的羊毛质地厚重绵密,基本上可以做到密不透风,是御寒的好选择。 纯天然的羊皮毛一体,像羊羔自身能调节冷暖一样,防潮透气,即使剧烈跑动也能很好的排出湿气,保持干爽。鞋底厚厚的一层羊毛,弹性十足,既可以按摩足部,也能杀菌,使双脚清爽健朗。 双脚感觉很柔软,但也不是软的没骨头,羊皮毛一体韧性十足,整个鞋盘很坚韧,走起路来很有弹性,不会累脚伤脚,舒适度五颗星。 敞口设计适度露肤,增加性感指数;简洁大方的经典复古款,优良质地使鞋身坚韧挺拔,比较有型。 全手工缝制,色泽触感细致,针线一致,后跟细致大方,紧致,韧性足,不会松垮。 鞋底由EVA复合、EVA、TPR橡胶构成,EVA复合材质具有轻巧、耐磨、抗冻、性能稳定等特点;TPR橡胶增强稳固,适合户外活动,即使在冰面都不易滑倒;EVA材质更保暖、轻巧。走路时,感觉很稳,不会东摇西晃。 SHEARERSUGG是澳大利亚颇具传奇色彩的鞋靴品牌,产品质量和销量都稳居澳洲UGG行业领导地位。每只鞋外侧边都有品牌标签,品牌感杠杠滴!
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三款果蔬洗涤剂PK实验 - 韩国BEX、Crinable、VegeAQUA果蔬洗涤剂
加量优惠装,加送258克,6大功效 平时吃水果的时候,总担心水果表层有农药、果蜡和细菌,吃之前用果蔬洗涤剂洗一下是必须的。之前家里有两款常用的,最近听说贝壳粉清洁水果特别好,特地买了一款。但是究竟哪款清洁能力最强呢,有空做了一下对比。 从右至左依次是BEX蔬果专用环保杀菌清洗液、韩国Crinable天然贝壳果蔬洗涤剂、立白洗洁精。苹果都是从大超市同一果篮里买来的。 用水果刀轻刮每个苹果,都有果蜡出现。 依次将三种果蔬洗涤剂加水浸泡苹果,并用筷子充分搅拌,使每个苹果充分接触到洗涤剂。 三分钟之后的情形: 五分钟之后,经过BEX蔬果专用环保杀菌清洗液喷洗、浸泡后的苹果,依然有些果蜡残留。苹果表层颜色变化不大,但是触摸起来比原先柔滑些。 被韩国Crinable天然贝壳果蔬洗涤剂浸泡过的苹果光洁嫩滑了不少,没有刮出果蜡来,水溶液浮出一层油。 被立白洗洁精浸泡过的苹果,果蜡残留比第一个洗涤剂的要少。 最后各水溶液的情形:韩国vegeAQUA果蔬喷洗剂水溶液无色无味;韩国Crinable天然贝壳果蔬洗涤剂水溶液底层是贝壳粉沉淀,上面浮着果蜡油脂;立白洗洁精水溶液泡沫较多,香味较重。 综合比较一下整个实验的效果,如下图: 另外,不少人说贝壳粉去除水果表层果蜡、农药和污渍是夸大其词,因为贝壳粉本身溶于水的时候就有油污,为了解决这个疑惑,特地做了一个只把贝壳粉单独溶于水的实验。 将1g贝壳粉单独放入硅胶碗中。 在碗中放入水。 充分搅拌,静置5分钟之后的情形,没有油污出现,充分说明:贝壳粉本身不会产生油污,油污来自于浸泡在贝壳粉水溶液里的水果表层,贝壳粉具有去除水果表层果蜡、农药和污渍的功能。