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分析:天猫聚美寺库三模式拼跨境电商,决胜在哪儿?

跨境电商浪潮真的来了。这一次的势头,称之为大风口也毫不逊色。简直是BAT和垂直龙头、老牌新贵乱入的节奏!表象的背后是真相,群雄争霸幕后是模式之争。天猫的平台延伸模式、寺库的一站服务模式,还是聚美等的爆品突破模式,哪一个会笑到最后?而模式之争最后落到实处,是跨境电商所要求的企业核心DNA之争,这与国内电商的特点并不完全一样。【三种模式血拼跨境电商】2015,跨境电商不是一般火,而是大火。来看看最近热闹中国互联娱乐网(远鉴咨询何冰艳语)的几个事儿:近日,阿里巴巴宣布进军韩国物流,以抢占直购市场。天猫有关负责人表示,跨境电商是业务发展的重要部分。官方数据显示,天猫国际平台正式上线的前10个月增长超10倍。去年赴美上市后,马云已将全球化放在集团战略核心位置。阿里仍对平台延伸模式寄予厚望。去年9月,聚美优品开通独立频道极速免税店,总裁陈欧表示要补贴10亿,霸海外购市场!策略是以投入换规模,力求在美妆海外购方面迅速建立领先地位,这是典型的爆品突破模式。今年1月,洋码头B轮融资1亿美元,CEO发内部邮件一口气把当年拒绝其的著名VC晨兴经纬阿里北极光喷了个遍;后被指责太过分又出来辩解,一时间满城风雨。要知道,晨兴可是投资小米的最大赢家啊!这一切,寺库都尽收眼底。这个老牌奢侈品电商表面上不动声色,手上却在加速布局。它打的牌,是全球一体化服务模式。相继在香港、东京、纽约、米兰等全球最著名的时尚地标设立了诸多境外跨境体验店,将线上销售+线下体验的服务模式延伸至海外。对于消费者最关注的跨境售后服务方面,寺库更是目前跨境电商唯一一家能做到本地退换货及专业化养护服务的企业。【SKU、C2C两大顽疾怎么破?】去年3月,商务部公布了一份报告,其中三个重点数据:1、跨境电商年均30%以上增长;2、20多万家企业从事在线出口贸易;3、年交易额已超过2500亿美元。三个趋势总结:1、国际贸易格局被互联网重塑;2、中美两国已成全球跨境电商中心;3、中国抢得先机且为贸易增长新支点。实际上,过去几年,跨境电商并未真正进入主流视野。而随着中国经济与世界融合越来越紧,消费能力越来越强,跨境电商就是跨境旅游一样,突然像火山一样爆发了!然而,跨境电商火爆背后,需要直面两大关键问题:SKU上的高端商品哪家强?现在奶粉纸尿裤价格战打的昏天黑地,搞的母婴用品似乎成了跨境的代名词一样。其实,跨境电商真心不是只有奶粉纸尿裤。。。要知道,商品也分低端和高端,那么高端商品去哪儿淘?C2C的个人代购品质谁来保证?在巨额利润驱动下,个人海淘的假货案件频发,消费者受限于语言、地理和法律障碍,根本就无处维权!出了问题,只能自认倒霉。其实,随着对中国人跨境电商的日益增长,如今已不仅仅停留在价格低、送货快的基础服务层面,进一步整合服务才是未来重要的问题。这就产生了做一站式服务、当海淘管家的机会。以寺库为例,事实上3年前寺库就已经开始布局跨境电商业务,作为跨境购物第一站,在跨境电商模式和服务等方面均有建树。在全球一体化服务平台的模式下,寺库有海外购管家服务、跨境物流、商品货源保真鉴定、一揽子售后服务、跨境金融服务,甚至还有销售平行进口车的服务。【跨境电商要高端,更要服务】我认为,决胜的关键词除了产品体验、品类运营、流量成本、生态体系这些,还有高端、服务。先说高端,这是由跨境电商的高客单价和核心客群决定的。O2O行业已经证明了两大规律:高频次的业务能赢低频次,譬如美团携餐饮优势做猫眼电影,完爆时光网、豆瓣等。高价值的东西能够带低价值的东西,譬如河狸家做美甲能够带动其他上门服务。再说服务,跨越国界的交易特点决定了这是一个服务比国内电商略重的过程。那么,相比国内的淘宝,有意愿和能力消费跨境电商的用户相对高端,而且往往客单价更高,对服务的要求也更敏感、要求更高。这就需要跨境电商平台需要对高端用户和高端品电商有很好的把握和经验。这,与电商巨头们自身的核心DNA息息相关。譬如,淘宝的客单价和核心群体众所周知,而运营文化叫做一手托两家,一手要保护消费者,一手要做商家运营。京东文化其实是讨好消费者的,是顾客文化,跟国美、苏宁是一路的,所以京东屡屡与供应商与不快发生。聚美的文化了解不多,无从评价。显然,寺库如果把真正做好产品体验、品类运营、流量成本、生态体系,那么拼高端和服务是有一定优势的。当然,商战是木桶理论,不拼长板,而是看谁的短板少。【结束语】跨境购物的明天,将不在关乎靠价格差异吸引客户。最重要的是相关的服务和保障,也就是----买真货、品质好、售后有保障、体验佳。以服务为核心宗旨的跨境电商行业升级已经来了。全国建立首个跨境电商综合试验区、资本疯狂涌入,现在正是跨境电商红利期,机会很大。而且最后的赢家也不一定就是现在的天猫聚美寺库,也许是新玩家。但不管哪一种模式,都要保障用户利益、服务好,这才是体验经济的真谛。(文/王冠雄;编选:中国电子商务研究中心)

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