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“乐视商城”919被质疑虚假宣传 约定时间不发货

2016年9月26日,由中国电子商务研究中心主办的中国电子商务投诉与维权公共服务平台(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对多位乐视商城的投诉称不发货、虚假宣传、不退款。(注:中国电子商务研究中心配图)以下为用户向我们发来的求助信息:案例一:超过发货期限不发货杜小姐称9月19日在乐视商城购购买一台超4-50电视,原定于2016年9月21日前一定会发出,但至今仍没有发货。联系客服也没有给出明确回复,只是一直说再等等,那我到底要等到什么时候,都已经超过发货期限,订单号为4094123543062。案例二:不按约定时间发货冯先生称9月19日乐视搞919促销活动,因为有优惠而在乐视商城app购买买会员送cool 1 daul手机和蓝牙耳机,当天11点下单并通过支付宝成功支付款项,订单号为4094127682964、4094120892147、4094122677657。乐视商城约定在9月26日前发货,然而什么都没有发(包括购买的29个月超级会员,Cool1 dual手机和耳机)钱已经付好了,乐视什么都没发过来,其行为涉嫌诈骗。我的要求很简单,要么直接退款,要么尽快发货,约定时间已经过,请乐视不要再拖延。案例三:919虚假宣传蔡小姐称9月19日在乐视商城官网购买一台超级电视,购买时页面显示两天内发货,之后的订单信息一直显示9.21前发货,至9.23订单仍然在配货中,订单号为4094120254151。致电乐视客服询问,并告知国庆将全家出门半个多月无人收货,希望能尽快发货,客服回答已记录稍后由其他人员答复。9月24日未接到答复,又致电乐视答最早10月2日发货,我表示不接受,要求其按照购买时约定的时间立即安排发货,客服依旧回答帮我反映而无实际解决方案。随后我查询了乐视官网同款电视机销售页面,显示9.24-10.1之间发货,与客服答复的发货时间不一致。至此我有充分的理由怀疑乐视商城在919这天的宣传信息虚假,当天乐视电视超售,库存现货不能满足订单量,且网站的发货时间至今仍是在欺骗消费者。案例四:取消订单不退款张小姐称9月19日在乐视商城购买超4 55吋电视机一台,付款后发现可以领取100元的优惠券购买,为节省100元,决定取消已拍订单重新使用优惠券购买,订单号为4094118036722。取消订单后,发现需要乐视审核才能退款,致电客服,说是1-3个工作日,3个工作日后,仍未退款。于是再次致电客服,说是我打电话前他们改成1-5日,可是截止到现在已经5天鼓秋还是没退。再次给客服打电话,说是48小时后解决,他们又推到了9天后,今天中午客服给回电话,我问怎么解决,说让继续等,问最晚什么时间说,说是不能保证。在微博向贾跃亭老总反映,看到后客服私信我,让耐心等待,贾跃亭将我拉黑,不允许关注,不允许反馈意见。在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于乐视商城处理,截止发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计,淘宝网/天猫(C2C集市卖家及品牌卖家)、当当网、乐视商城、国美在线、丰趣海淘、拼多多商城、蘑菇街、返利网、网易考拉海购、优购网为2016上半年全国投诉率最高的前二十大零售电商后十位。(文/若贝)

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