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分析:“微商”如何来规范监管?

3月19日,《北方周末报》刊发了题为《微商做市场就像做传销》一文,文章刊发后,引起公众广泛关注。多位消费者致电本报记者,讲述微店购物诸多尴尬。同时,有业内专家向记者建议,规范微商市场,探索监管新模式。监管难将规范模式严格意义上讲,从2014年起,只用了一年多时间,微商就让许多人赚得盆满钵满,也让许多人急于进入微商大潮。不过,产品质量问题,售后安全问题,行业规范问题,无一不让这个行业充满争议。记者从内蒙古工商局了解到,目前微商投诉的案例已有多起,但很难找到厂家所在地,投诉人弄不清卖家身份,无法向所在地工商局反应查处。呼市工商局消保科人士表示,微商是新兴电子商务,监管难度大,在法律方面有盲点。呼市工商局相关人介绍,由于微商没有市场经营主体,只是代买、代销的关系,目前法规处于空白,监管和维权有一定难度,要保存好交易证据或合同,这也是维权的前提。内蒙古律师王军对《北方周末报》记者表示,微商须向正规军转变,实名制应成为趋势。国家要完善相关法规,行政部门加强监管,网络平台落实主体责任,消费者增强保护意识,促进网交市场健康发展。期待第三方平台交易微商王华看到《北方周末报》上期报道后,有了这样的想法:在朋友圈里营销并非合法买卖,她也没有经商的证照。希望微商能逐渐正规化,有个平台统一管理。长期关注消费新趋势的律师王四洲介绍,在朋友圈里买货风险很大,出了问题基本没人管。微信交易受骗有三类:买到假货;虚假宣传蒙骗;缺乏售后服务。王四洲表示,要慎选商品,保留记录,尽量降低风险。王军也认为,通过个人微信账号进行交易,属于消费者私下交易,对方没有实体店铺,很难纳入消法范围来维权,在举证方面也存在困难。工商部门给出的解释是,通过私人微信账号进行交易,一旦被侵权,权益很难得到保障。针对上述案例,王军认为,可通过民事诉讼办法来解决,要提供充分证据,然后进行举证。当事人需获取相应账户之间的转账证明,还有相关有效聊天记录,来证明转账是用来交易的。此外,还需要证明第二次换货时,双方达成的具体条件与第一次有何不同。不过,业内人士坦言,一旦微商使用删除或关闭账号等功能,维权证据难以提取,维权主体无法确认。工商部门提醒,因缺乏第三方平台监管,消费者交易风险比较大。消费者应坚持通过第三方平台进行付款,并保留聊天记录以及证据,便于日后维权。专家建议建立信用体系在采访中,针对微商发展迅猛同时也鱼龙混杂,商品质量良莠不齐,屡屡出现售假、承诺服务不兑现、售后无保障等问题,受访专家认为,应建立信用体系和第三方认证来规范微商发展。中国社科院法学研究所博士后崔书锋认为,除了行业自律以及传统打假方式,信息化信用体系建立将是解决微商假货的根本之道。目前央行已放开征信,微商平台接入征信系统,只要做假货就会有记录,可从根本解决假货问题。商务部电子商务研究所所长韩家平认为,如果想把微商做大,需要突破朋友圈的熟人信用模式,引入第三方专业机构的评估和认证在陌生人之间建立信任。同时,品牌授权和质量要有权威的认证体系。就在本月15日,微信官方通过公众账号发布了《微信朋友圈使用规范》,出台了详细的规范,其中规范用户分享行为,杜绝朋友圈微商;打击营销号,挤压非微信官方团队受益空间;规避政策风险,降低监督成本。

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