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“乐视商城”下单后取消订单 用户质疑“919”虚假广告

2016年9月20日,由中国电子商务研究中心主办的中国电子商务投诉与维权公共服务平台(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对乐视商城的投诉称虚假广告,诱导消费。(注:中国电子商务研究中心配图)以下为用户向我们发来的求助信息:李先生称乐视919活动买会员送手机,订单号为4094125190626。付款后收到赠送的手机订单号4094121061419被取消的短信,但是上官网查询订单状态正常,通过审核,打客服电话却是订单确实被取消了,帮我上报转给订单组处理。过程中不下五次致电客服要求恢复,均被告知要求等待处理。到了21号中午11点终于有客服人员回电了,但她说没权力处理,帮我找了客服负责人来处理,负责人非但没处理问题,还挂我电话。我打电话回去转接给人工客服,说让我再等待,48小时内会有专门人员回电处理!乐视商城无法解决问题,只能一味要求等待。买会员送硬件是假的,现在我投诉乐视诱导消费,虚假广告!在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于乐视商城处理,截止发稿前,我们接到该网站反馈称致电用户针对此问题可补偿,告知客户2个工作日充值。据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计,质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题(文/若贝)

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