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海淘名牌未到货 退货被拒称消保法无规定

admin 2017-09-06 137

据经济之声《每天315》报道，快到一年一度的消费者权益日了，《每天315》栏目也一直在动作。从上周开始，我们通过微信、微博以及邮箱等方法向宽大消费者征集维权线索，获得了各人的努力响应。
无论是微信平台“每天315”,照旧节目组的邮箱315@cnr.cn，都收到了很是多消费者的提供的线索。这些线索也都会合浮现了消费者维权的热点和难点。本日节目标话题就是个中一位消费者发来的有关“海淘”的狐疑。
深圳的消费者赵密斯去年“双十一”期间，在天猫国际上的一家外洋店购置了几个蔻驰(Coach)品牌的包，原来但愿淘到本身心仪的产物，可没想到期待她的却是各类烦苦衷。
赵密斯是在天猫国际购置的外洋产物，并不是我们说的严格意义上的海淘。一般各人领略的海淘就是，消费者凭借各类攻略再加上命运在海外的网站上直接购置产物再寄回海内。而天猫国际是一些具有零售资格的外洋公司，向中国的消费者直接提供入口产物。这样的长处是，省去了语言方面的障碍，以及付出时大概会碰着的问题。不外，赵密斯的并没有因此而以为便利。
赵密斯：我双十一在天猫，或许一起购物差不多3万块钱，个中买蔻驰家的包，我下了4个单，价款快要6千，个中有3个单是发深圳的，别的有一个是发江西的。可是下完单之后，那一段时间因为年底也较量忙，就分开了深圳，其时我跟小区打点处说了一下，说件由你们代收。可是蔻驰件是外洋发货，大概是，就一直在天猫已买到宝物的页面上就看不到它物流的信息。我其时就通过阿里旺旺跟他们接洽，询问物流的环境，它就给了我一个飞洋快递，说是美国发货出来，这是外洋的一个物流公司，要我跟它们接洽。我说，我怎么跟他们接洽，我这个件应该由你们来跟踪，实时把物流的信息反馈给我。还没有给我反馈的时候，我以为时间就有点长，再一个我很担忧件到不了，我就申请了退货。
赵密斯在一家叫做客邻尚品的外洋专营店中订购了5个COACH的手袋。个中有两个手袋是合为一个订单，也就是一共四个订单。个中一个订单发到江西，别的三个订单发到深圳。但是，快一个月已往了，深圳的票据中，只有两个收到了，尚有一个订单没有收到。而寄到江西的订单则是始终没有动静。更让赵密斯心急的是，在卖家发货之后，物流信息的追踪没有任何显示。她不知道本身的包裹的运送环境，只醒目等着，于是申请了退货。但是，对方竟然把退货的申请全部拒绝了。
赵密斯：因为我申请了今后，它大概有处理惩罚的时间。他说，这样吧，我给你把售后的时间耽误一些。横竖就把我申请退款的要求给拒绝了。因为4个单，其时我都提出来过。我说我不要了，你们把钱退给我，功效他们说我们不能的，我先给你拒绝一下，收货的时间我给你耽误一下。深圳那三个件，其时有一个件，觉得充公到，我也问了我们代收件的小区打点处，打点处跟我说，确实充公到。我转头又去找他，完了他们就一直就没有给我反馈任何对象。
我们前面说到，在发往深圳的三个订单中，赵密斯只收到了两个，尚有一个订单始终没有收到。由于年底工作忙碌，赵密斯就分开了深圳，请她所居住的小区物业打点处代她签收快件。比及12月底，赵密斯返回深圳，去询问物业打点处，对方照旧说没有收到包裹。赵密斯只好再次申请退货。但是这一次，商家发过来一张签收凭证，证实是11月20号阁下，包裹已经被签收。赵密斯再次找到物业打点处核实，才终于找到了这第三个快件。在这整个曲折的寻找进程中，赵密斯早在11月的时候，就因为收货时间过长申请过退款，在被拒绝之后，商家也没有发过来物流信息，直到12月底消费者再次提倡退货申请，商家才把物流收货信息发给消费者。赵密斯认为，商家这样做实在过分度了。
赵密斯：打点处其时也跟我说，他说，我都是义务给你们业主代收，她也是出于认真的思量才把这些对象，谁收谁认真，收你件的谁人女孩子，恰好年前有时就回故乡休假了，所以其时消灭实到到底收充公到。打点处的主任，他说，我只能汇报你我这边没有拿这个件，你去找他们核一下，看件到哪了。我就在10月份跟他们申请了退款，他就应该提供一个物流的一个记录是不是到了，可能怎么样，以便我去跟打点处追查，那么它又不提供，它直接就把我拒绝了。一直拖到12月份，我回到深圳今后，又来处理惩罚这个事。或许差不多12月底的时候他们才把记录提供应我，在11月20多号的时候，由你们打点处签了，我一直拿着这个件，再找打点处，打点处再查察其时的对象，找到谁人休假的人，恰好她返来了，我才拿到我的对象。我其时也给天猫提了，我说这个件确实是11月底到了打点处，可是我拿到12月底，这个耽搁也不在于我，我说其时11月份就向你们提出退出的申请，你就应该把记录拿出来给我，作为一个销售方你一点售后都没有，你卖了就拉倒了，也不管我收充公到，一直都拖了差不多一个半月。人家好不容易拿到对象了，回过甚来，三个件，一个订单提出来要求退货退款我这个也合情公道。

上一条：海淘代购注意:伴随跨境新政 行邮税也要变
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