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姚建芳:账户被盗是网购投诉比较严重的问题

摘要:近日,中国电子商务研究中心用户购物体验、物流快递分析师姚建芳在接受淮海晚报记者采访时表示,从网购的数据中分析得知,“账户被盗”是网购投诉比较严重的问题。姚建芳表示,账号被盗除了用户自身存在使用不当的问题外,最主要的问题还是账户平台存在一定不足。她认为,目前互联网金融产品频频被推出,可是后续的配套系统还不够完备,以至于安全备受质疑。以下为该报道原文全文,原题:《二维码成支付宝被盗“祸首”互联网金融安全被质疑》今年“双十一”阿里又打了漂亮的一仗:淘宝天猫交易额达350亿元,支付宝交易达1.7亿笔。众所周知,支付宝像是一个网络钱包,现今不少网上交易都离不开它,而它与阿里小额贷款、余额宝等互联网金融更是息息相关。如此重要的钱包,一旦被人盗取,那么后果不堪设想。近来,个别支付宝用户就遭遇到这种困境,十分烦恼。支付宝账户频被盗10月中旬,家住浙江诸暨的淘宝店家钱女士与客户介绍产品时被下套,刷了一个木马二维码,致使支付宝账号被盗。当钱女士发现支付宝账号异常后迅速采取行动,报警且转移账户资金。可是,令钱女士措手不及的是,被盗的支付宝账户居然向阿里巴巴小额贷款1.1万元。这笔账无疑落在了钱女士头上。通过多次与阿里联系,钱女士终于将贷款一事解决。可是,支付宝是否安全却成了她心里的一个疑问。“我现在支付宝里不敢放超过1000元,多了马上转到银行卡里。”日前,钱女士告诉记者,经过被盗事件后,她使用支付宝变得格外小心。无独有偶,山东一位淘宝店家所遭遇的事情与钱女士一般,支付宝被盗后,向阿里巴巴贷款5000元。“幸亏我的等级比较低,只能贷款5000元,不然真不知道怎么办。”目前,山东淘宝店家正在向阿里申请解除贷款。支付宝系统风控为1/10万有关二维码诈骗这种新手段,支付宝方面称今年8月已经关注到,当时通过媒体做出过消费警示。支付宝品牌与公众沟通部-公众与客户沟通部资深经理朱健在接受记者采访时提出,用户的支付宝账号因刷二维码被盗,这并非支付宝本身系统问题,而是手机木马将用户的个人信息盗取了,以至于有关支付宝的信息也泄露了。朱健表示,支付宝在安全方面开发了一个风险控制系统,“这个系统可以将风险控制在10万分之一。”朱健认为,这个世界上没有百分百安全的地方,而风控系统也无法承诺百分百没有风险,支付宝方面能够做的是尽量降低风险的概率,不断提高系统的精确度。另外,朱健承诺,针对支付宝账户被盗的用户,支付宝方面会承担所有损失。互联网金融备受热议且不说早前四大商业银行推出的网上银行,而后腾讯推出的微信联合人保财险的手机端支付,淘宝联合天弘基金开发的余额宝,还有包括:易付宝、百付宝、快钱等多家第三方支付平台。互联网金融时代势不可挡。互联网金融安全是否能得到保障?浙江大学经济学院副院长、金融学系教授蒋岳祥表示,互联网金融不安全的现象一直存在,不仅在中国,国外亦如此。“如何加强互联网金融管理,加强互联网金融安全是整个国家和整个金融体系要思考的问题。”他表示,要对互联网金融规范化,要有统一的标准,这样相对讲安全性可能会提高一点。蒋岳祥还认为,技术层面已经较为成熟,只是电商要懂得运用最先进的技术来开发较为完善的产品,确保产品的安全性。另外,中国电子商务研究中心用户购物体验、物流快递分析师姚建芳从网购的数据中分析得知,“账户被盗”是网购投诉比较严重的问题。姚建芳表示,账号被盗除了用户自身存在使用不当的问题外,最主要的问题还是账户平台存在一定不足。她认为,目前互联网金融产品频频被推出,可是后续的配套系统还不够完备,以至于安全备受质疑。

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