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【榜单】卷皮入选2016上半年全国电商投诉榜

8月17日,电商门户、互联网+智库中国电子商务研究中心发布了《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(报告全文下载:www.100ec.cn/zt/16tsjcbg /)。报告显示,2016年上半年通过对全国数百家网络零售商(含平台、品牌、跨境、垂直、渠道商等)监测,卷皮在全国零售电商的投诉占比为1.30%,对于用户投诉企业反馈率为97.37%,反馈准时率为86.74%。依据反馈率、反馈时效等多项指标的综合考核显示,卷皮为2016上半年全国零售电商投诉榜第三位。据介绍,卷皮2012年9月正式推出,同时运营有网站和移动App,定位在白牌折扣商品,构建了优质精选+折扣特卖+限时抢购的创新商业模式,涵盖服饰、母婴、家居、零食、数码等泛生活类目平价商品。此外,据国内知名第三方电商维权平台中国电子商务投诉与维权公共服务平台(www.100ec.cn/zt/315/)接到多名用户对卷皮的投诉显示,主要问题集中在产品质量、发货、退款等问题。案例一:商家漏发货未及时补发遭投诉王女士于7月中旬下单购买卷皮网商品,订单号: 314700353780621。由于商家漏发了,希望他们及时补发,商家同意,但就是不发。弄了个假物流单号,半月都没有收到或,不再处理了。一直追踪他们说没货,既然没货,为什么下单时不提醒买家?网站也不追踪,最后我投诉了,他们说那你申请退货呗。对此,卷皮向本平台发来反馈如下:用户8月1号下单购买商品,8月8号联系卷皮客服反馈物流未正常更新,客服联系商家核实,商家表示由于商品已抢光,可以为买家办理退款。客服联系买家告知可以办理退款,并为表达歉意,为买家申请1张20元卷皮特卖优惠券,买家不接受,客服建议买家考虑该方案。8月30号接到买家的投诉,客服回电买家协商处理方案,为买家办理退款并申请1张30元卷皮特卖优惠券,买家接受无异议。目前订单已经正常退款流程,优惠券也发放至买家卷皮账户。案例二:退款迟未到账晁女士称在卷皮购买了几件服装,收到之后发现和图片严重不符,衣服质量特别差,尺码也不符,根本没法穿。点击退货后迟迟不见退款,后来咨询客服发现退款是退到了卷皮刚刚设置的一个钱包里,操作了四次都无法如他们所说的提现,现在提现后钱包没了钱,支付宝也收不到,钱就这么消失不见了,多次询问客服无人处理,希望能帮我要回钱款。对此,卷皮向本平台发来反馈如下:客服于8月31号与9月1号分多个时间段,电话联系买家的两个投诉电话共12次,电话均是无人接听或限制呼入,无法正常联系到投诉人。但是客服核实到买家账户于8月1号至5号期间购买了267元的商品,办理退货退款之后,款项退回了买家的卷皮钱包,客服查明买家之前提现失败是因为绑定的银行卡账户有误,并核实到8月19号买家已提现成功,款项已退回买家的银行账户。案例三:衣服仅穿一天就坏 要求退货无果何女士称8月13日在卷皮网买的连衣裙,订单号: 314707570341841。27日只穿了一天就出现拔丝,脱丝,而且是无法修复的那种,纯属产品质量问题。裙子已经无法再穿,失去了使用价值。9月2号和卷皮客服联系,说超过15天不可退款。因为我26日到9月1日在国外旅游,回来才可电话。查了3包条款,衣服保质30天,我完全在时间范围内!现在无法和卷皮客服达成共识。对此,卷皮向本平台发来反馈称:客服第一时间查看订单,用户8月8号下单,8月12号签收商品,9月5号客服联系商家核实,商家同意承担运费退货,9月6号客服回电用户告知商家同意承担运费退货,商家收到用户寄回的商品之后退货款和运费,用户满意无异议。 【全国电商维权平台绿色通道持续开通中】今年315期间,国内知名第三方电商维权平台中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通电商维权绿色通道,包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷,均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/ 进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内,核实、受理、督办,并责令上述电商24小时内给予满意处理结果,无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入绿色通道的电商、O2O、互联网金融企业,我们将披露案件,监督落实整改。

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