世界超市世界超市

姚建芳:团购退款遇霸王条款可投诉维权

摘要:日前,中国电子商务研究中心助理分析师姚建芳在接受《沈阳日报》记者就团购退款问题采访时表示:消费者在遇到团购券过期不退款的情况时,应先与网站沟通协商退款。如果网站敷衍或拒绝,应向工商部门投诉,维护自身权益。以下为该报道全文:《网上团购券过期不退款?别被霸王条款给忽悠了》到手的团购券,还没使用就过期了,钱怎么办?如果您服从团购网站过期团购券不退款的安排,那就被忽悠了。按照国家相关法律规定,团购网站和商家所设立的过期不退款属于霸王条款。消费者在遇到团购券过期问题时,可先与团购网站协商退款,如遇到敷衍或拒绝,应向工商部门投诉,维护自身权益。投诉:团购券买时容易退款难使用团购券本来是想得到实惠,但如果遇上了退款难,则可能省钱变损钱。10月28日,沈阳市民景小姐通过本报经济热线向记者讲述了她的经历。10月初,我在窝窝团上花31元团购了一张电影票,后来由于我一直在外地出差,就把这个事给忘了。前几天想用这个团购券时,才发现已经过期。景小姐表示,发现团购券过期后,她拨打了团购网站的400客服电话申请退款,但却被拒绝了。客服跟我说,没消费的团购券也不能退款。提起这个事,景小姐很气愤,她对记者表示,购买团购券就是为了享受特别的优惠,既然优惠没有享受到,那么网站就应该把钱退还给她。快到使用期限了,网站连个提醒的电话或短信都没有。现在团购券过期了,既不能消费,也不能退款,这不是霸王条款嘛!调查:未消费资金或成网站灰色收入团购券未消费却不能退款,那么消费者的钱去了哪里呢?沈阳本地一家团购网站的创始人唐先生对记者透露,这部分钱大多被网站给截流了。唐先生告诉记者:现在很多团购网站和商家约定的都是按实际到店消费份数来结算款项,那么如果有消费者团购了商品,但最后却没有去消费,这个钱如果网站不退还给消费者,就相当于是被网站给赚取了。还有一种模式就是网站提前把款项预付给商家,如果最后团购没有达到相关数量,团购网站就会赔钱。因此网站为了保证收入,此类团购商品大多不支持退款,这也是造成团购商品退款难的因素之一。回应:仅部分团购商品未消费可退款10月28日,记者登录窝窝团沈阳站发现,在网站的首页上,三大保障体系中就有一条为未消费退款。那么,为什么景小姐会遭遇退款难呢?对此,客服人员对记者表示,只有带有支持未消费退款标识的商品可以退款,不带有此标识的团购商品即使是未消费,也不能申请退款。而对于记者提出的是否可以在团购券快到期前进行短信提醒这个问题,客服人员也做出了否定的回答:目前只能通过邮箱来进行提醒,在团购券快到期之前,我们会向用户注册的邮箱发送一封邮件,里面会注明团购券的最后使用期限。对于网站部分团购商品可以退款的说法,景小姐并不认同,她说:是否支持退款不能依据商家和团购网站谈的条件而定,这样显然有失公允。规定:消费者享有退货、退款的权利事实上,在团购商品退款方面,国家已有法规出台。2012年,由国家工商总局下发的《关于加强网络团购经营活动管理的意见》中就明确规定,团购网站经营者不得排除消费者依法拥有的退货、退款等权利;以预收款方式销售团购商品或服务后,不得设定过期未消费预付款不退、款项只能退回网站账户等限制。中国电子商务研究中心助理分析师姚建芳表示,消费者在遇到团购券过期不退款的情况时,应先与网站沟通协商退款。如果网站敷衍或拒绝,应向工商部门投诉,维护自身权益。(来源:《沈阳日报》 文/郭金凤)

上一条:阿里京东“斗酒”对飙野心 纷纷押宝年轻市场

相关推荐