世界超市世界超市

王周平:网购保留凭证提高维权成功率

【摘要】2013年3月15日,中国电子商务研究中心助理分析师王周平在接受《浙江日报》就电商维权问题采访时,表示网购下单前一定要仔细看清楚页面上的商品简介、活动信息以及网站公告栏信息等,必要时要咨询客服人员,并保留好下单页面截图、聊天记录、订单确认短信、邮件等下单凭证。在能够开具发票的网店,尽量索要购物发票、三包凭证等。这样即便发生购物纠纷也能够有据可依,提高维权成功率。以下为原文《盘点维权改变的那些事》:回顾2012年,那些全民关注的消费维权热点,或是促进了监管新模式的诞生,或掀起了科学消费绿色消费的全民行动,改变了我们的消费生活。高价鱼翅遭冷遇今年年初,央视新闻频道曝光百变鱼翅黑幕。根据浙江省消保委对鱼翅市场的调查结果,82个样品有79个被判为人造假鱼翅。省工商局制订出台了《关于规范鱼翅经营杜绝商业欺诈的若干意见》。多家宾馆饭店共同倡议拒绝鱼翅。【快评】省消费者权益保护委员会副秘书长叶元春:多年来的环保呼吁,没有遏止消费者对鱼翅的追求,但在我们的调查报告出炉后,如果谁还在餐桌上点鱼翅,很有可能会受到周围人的嘲笑。对霸王条款说不省工商局在全省范围内全面开展整治霸王条款的专项行动中发现,餐饮业开瓶费、最低消费这些霸王条款依然是老问题。商业购物、旅游、衣物清洗、预付卡消费等四个行业仍然是霸王条款最泛滥的服务业领域。【快评】省星韵律师事务所主任律师吴清旺:有调查显示,权益遭霸王条款侵害后,仅六成消费者会尝试交涉,如维权艰难就放弃。消费者为何不想较真到底,对霸王条款说不。只因商家违法成本太低,再加上有些消费者息事宁人的心态,所以才有恃无恐。网购维权有去处2012年,杭州成立全国首支网络监管大队,对全省205家网络交易平台进行建档,重点监管,93家网络交易平台开通信用宝,对96家网络交易平台进行信用信息征集和信用评价,处理网络交易平台消费维权1.7万余件。实现了与阿里巴巴对接,开辟网上亮照的自动化通道。在淘宝网设立工商消费维权联络站,消费者可以通过网购警示、消费投诉、工商申诉等功能,实现网络消费者就近投诉、快速维权。【快评】中国电子商务研究中心助理分析师王周平:网购下单前一定要仔细看清楚页面上的商品简介、活动信息以及网站公告栏信息等,必要时要咨询客服人员,并保留好下单页面截图、聊天记录、订单确认短信、邮件等下单凭证。在能够开具发票的网店,尽量索要购物发票、三包凭证等。这样即便发生购物纠纷也能够有据可依,提高维权成功率。

上一条:乐视酷派合体面临大考 前景短期难言乐观

相关推荐