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【榜单】蘑菇街入选2016上半年全国电商投诉榜

8月17日,国内知名互联网+智库、电子商务研究机构中国电子商务研究中心发布了《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(报告全文下载:www.100ec.cn/zt/upload_data/2016sts.pdf)。报告显示,2016年上半年通过对全国数百家网络零售商(含平台、品牌、跨境、垂直、渠道商等)监测,蘑菇街在全国零售电商的投诉占比为0.89%,用户维权企业反馈率为58.33%,反馈准时率为22.45%,依据反馈率、反馈时效等多项指标的综合考核,蘑菇街为2016上半年全国投诉率最高的前二十大零售电商后十位之第四位。据介绍,蘑菇街是专注于时尚女性消费者的电子商务网站,提供衣服、鞋子、箱包、配饰和美妆等等领域适合年轻女性的商品。2016年6月15日,在美丽说、蘑菇街、淘世界合并数月之后,正式宣布新集团为美丽联合集团。此外,据国内知名第三方电商维权平台中国电子商务投诉与维权公共服务平台(www.100ec.cn/zt/315/)接到多名用户对蘑菇街的投诉显示,主要问题集中在商品质量、售后服务、信息泄露等。以下为全国各地的蘑菇街用户向我们发来的部分投诉典型案例:案例一:蘑菇街衣服存质量问题 用户要求退货石女士于7月29在蘑菇街购买一套上衣+纯色阔腿裤两件,订单号:24856743195146,价格为76.26元。当时因为商品质量问题,按客服要求发图片认证,客服确认是商品质量问题。我要求换货上衣,但是客服说要我整套退款再下单,我觉得麻烦,就不答应。这个时候客服的态度特别差,本来是小事,但是因为客服这态度,我就申请维权处理,蘑菇街处理的结果是要求申请7天无理由退货,但是我拒绝了,我申请商品质量问题退货,买家这个时候拒绝了,硬是要我申请7天无理由退货。我认为商品本身就是质量问题,为何要我申请7天无理由退货。因为确认收货后再维权(第一次维权之后,必须确认收货才能第二次维权),维权之后我给蘑菇街客服去电,这个时候蘑菇街客服却说要我提供圣品质量的检测书,而且一定要有法律效应的。在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于蘑菇街处理,截止发稿前,我们没有发现该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。案例二:用户称要求退货 却遭蘑菇街商家恐吓、骚扰马女士在7月23日于蘑菇街购物网站的子歆家店铺购买连衣裙,下单时还询问合适发货等问题,卖家回复当天(23号)发货,订单号:24704548718307。7月25日,我再次登录蘑菇街查询物流情况,发现店家一直未发货,询问店家原因时被告知已经没货,被要求退货,且态度强硬。于是我在上午10点左右蘑菇街官网申请了维权。十分钟后,店家电话打来,态度十分嚣张,扬言店主在石家庄有朋友,最晚9月15日让我上不了学,还说我的地址详细,找我很好找,并要花5000元找人卸我的胳膊、大腿等。当天一直接到许多电话骚扰,最可恶的是在凌晨1:30分左右一直在拨打电话,扰乱正常休息。我的家人也知道此事,很担心我。25日晚上10点左右,在我家附近的派出所报警,警方进行了备案。经查实不断拨打的电话号码是网络电话,查缉不到店主信息。26日蘑菇街官网进行维权,我已经提供骚扰电话和恐吓的文字信息照片,而蘑菇街维权结果却是给了我20减5元的优惠券,对于蘑菇街下属店铺对我的电话恐吓与骚扰置之不理,没有任何负责的行为。我只希望得到公平公正的结果。在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于蘑菇街处理,截止发稿前,我们接到该网站发来的反馈如下:用户申请维权投诉商家未按约定时间发货成立,赔付商品金额的30%,以现金券的形式发放到用户账号,对于商家恐吓、骚扰的问题,如有证据证明骚扰行为是蘑菇街该商家所为,可提供有效凭证反馈给官方客服,蘑菇街会进行核实处理。案例三:蘑菇街用户遇假客服 点退款链接被骗上千元闫女士于8月12日在蘑菇街(美美好姑娘)店铺购买了一件35元的牛仔裙,订单号: 25154656987435。13日晚上20点25分左右,一个自称店铺客服的给我打电话,说我的订单异常要求退款。提供了我的收货信息和发货信息,并要求加我QQ号。然后给我发送一个蘑菇街登录页面链接,我按照步骤操作绑定了银行卡,然后收到验证码,银行卡里钱1780元就被刷走了,网银显示对方是迅付信息科技有限公司。在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于蘑菇街处理,截止发稿前,我们没有发现该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。【全国电商维权平台绿色通道持续开通中】今年315期间,国内知名第三方电商维权平台中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通电商维权绿色通道,包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷,均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内,核实、受理、督办,并责令上述电商24小时内给予满意处理结果,无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入 绿色通道的电商、O2O、互联网金融企业,我们将披露案件,监督落实整改。

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