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姚建芳：职业差评不利于买卖双方的利益

admin 2020-11-17 102

【摘要】近日中国电子商务研究中心助理分析师姚建芳在接受《中国服饰报》就“淘宝职业差评师”事件采访时表示：“对于卖家而言，一个差评就把苦心经营的网店搞垮，是不公平的；其次，对于买家而言，给个差评就遭到骚扰，这样会侵犯他们正常评价的权利。谈到近期由“差评”引发的一系列问题。如果卖家遭到恶意差评，首先要收集证据，然后将证据交给淘宝，让淘宝来删除恶意差评或者对恶意买家给予差评。但目前收集证据难度很大，有望出台的《网络商品交易及服务监管条例》会对这方面有所规范，尽量能有利于举证方进行举证。”以下为该报道原文全文，原题：《淘宝联合公安强力打击“差评师”》。日前，淘宝网和杭州市公安局联合召开新闻发布会，宣布破获全国首例“恶意差评师”案。目前，已有7名犯罪嫌疑人被杭州警方抓获，并以涉嫌敲诈勒索罪被逮捕。杭州警方透露，抓捕“恶意差评师”的行动将持续进行，预计还有多名嫌犯将在年内陆续落网。所谓“恶意差评”，是指买家、同行竞争者等评价人以给予中、差评的方式向网店谋取财物或其他不当利益的行为。早在数月前，淘宝方面就成立了专门的调查小组，通过接受投诉举报、异常行为分析、卧底调查等手段，掌握了大量恶意差评师的作案证据和相关信息，锁定了一份300多人的恶意差评师重点对象名单，其中广东省的恶意差评师占近20%。经过几个月时间，淘宝网联合各方力量打击“恶意差评师”，淘宝网共处罚恶意买家账号6.5万个，拦截关闭10多万笔恶意订单，保障了5万多卖家的权益。与今年6月的最高峰相比，淘宝网接到的恶意差评、敲诈类电话投诉量减少了90%以上。淘宝网相关负责人表示，淘宝平台支持消费者给予合理评价的权利，但是对于“恶意差评”的行为，也决不放过。为此，淘宝网成立了专门的调查小组，通过接受投诉举报、异常行为分析、卧底调查等手段，掌握了大量“恶意差评师”的作案证据和相关信息，并最终将这些线索递交给警方。这些“恶意差评师”究竟是如何作案的呢。据了解，这7名嫌犯都是20多岁的年轻人。其中杨某是1988年出生的安徽人，在团伙分工中，既是纠集着、参与者，也充当与卖家谈判的角色。杨某初中毕业后开了一个淘宝网店，还兼职“刷信誉师”，自称出于好奇才当的“恶意差评师”。起初，他通过聊天平台发布消息，纠集了七八个分散在各地，互不认识的成员。先由这些人分头搜索价钱低廉的商品，价格都在1元以下。然后把消息汇总给杨某，由杨某敲定一家网店。之后便约好时间，几个人一起只留联系方式不留联系地址或留错误的收货地址。最后由小杨跟卖家谈判：不管发不发货或质量好坏，以只要不给钱就一律差评相威胁。由于中小卖家受恶意差评的影响，远比大商家要重，因此对于自己一点点积攒起来的店铺信誉十分在意，不得不向恶意差评的人妥协，给几百元“破财免灾”。这些钱杨某自己获利百分之二十，其余拿给他人平分。最多的一天，他们会“攻击”20多家网店。仅杨某一人最多时两三天就获利8000多元，今年4月到6月，总共非法获利2万多元。团伙成员有时也会干点私活，其中最多的一个人1个多月疯狂敲诈成功40多家网店。网络隐蔽作案难逃获刑互联网市场与传统零售市场相比，无论是经营规则还是运营模式尚处于尝试探索阶段。但由于只有众多消费者在交易平台上买到了货真价实的产品，才会信赖网络购物模式，当众多消费者信赖和认可这种购物方式后，才会给合法经营的卖家带来更多交易机会，从而才能带动网络平台中更多优秀商家有机会脱颖而出。再加上买家在网络交易活动中处于相对弱势群体，因此，现有网络经营规则大部分都是从尊重和保护消费者权益出发。对于如何保护卖家的利益，还处于一种相对空白的状态。随着互联网市场的日益发展和成熟，其交易市场也逐渐完善和规范过程中，特别是网络交易立法保障的呼声越来越高。尽管“网络差评师”案涉案金额不高，但短时间内多次敲诈已构成犯罪，同样有法可依。根据2011年《中华人民共和国刑法》第274条规定，敲诈勒索公私财物，数额较大或者多次敲诈勒索的，处3年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处或者单处罚金。对于职业差评师所应承担的责任，具体为：若差评师所获财物金额未达到敲诈勒索罪1000元的起刑点，则按照《治安管理处罚法》四十九条，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款；情节较重的，处十日以上十五日以下拘留，可以并处一千元以下罚款。若金额达到1000元的起刑点，则按照《刑法》第274条规定，数额较大或者多次敲诈勒索的，处3年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处或者单处罚金。数额巨大或者有其他严重情节的，处三年以上十年以下有期徒刑。上海财经大学经济学教授、博士生导师李玲芳表示，很多职业差评师估计都没有意识到自己的行为已经触犯了法律，有一些是从众心理，觉得好玩刺激等；有些只不过是想占点小便宜，但是这种行为确实是违法的一种行为。淘宝多措施为卖家维权除了法律的严惩，作为最大网络交易平台的淘宝网也曾经多次呼吁，中小卖家一旦被敲诈，不要忍，不要妥协。因为差评师们都是团伙作案，当一人得逞之后，往往一群差评师将蜂拥而上。淘宝信息安全部资深总监王益华说，今年6月淘宝网就取消好评率与搜索排名的关联。7月开通了恶拍举报绿色通道，对监控到的和卖家举报的群体恶拍订单，经核实后会关闭交易，避免卖家受损失。对参与恶拍的买家账号，情节严重者将被冻结淘宝账户。9月份开始，“VIP会员等级”、“实名认证信息”、“注册时间”等买家个人信息开放对卖家显示，短时间内注册、未实名认证的“恶意差评师”自然会被识别出来。据内部人士透露，除现有的“恶意投诉”维权通道外，淘宝网即将出台一项“临时性交易安全保护措施”，线上识别狙击恶意订单，避免卖家损失扩大化。此外，针对恶意差评师真实身份信息的举报通道也将开通。但是，如何在打击“恶意差评”的同时，同时保护普通消费者的“非恶意差评”权利成为了淘宝即将面临的问题。在打击那些报复消费者差评的商家，两方面都是维护市场秩序的需要。既需要打击“恶意差评”，也需要保护消费者“非恶意差评”的权利，不能顾此失彼。专家观点此案对电子商务行业的诚信行规建立是有帮助的。尤其对淘宝网来说，很多借助“差评师”之名行敲诈之实的违法分子，很大程度上损害了淘宝网的信誉。“这对维护淘宝网乃至C2C电子商务行业的安全、诚信的交易氛围是有积极意义的。”———IT行业分析师梁振鹏“恶意差评师”的行为方式和手段具有敲诈勒索的性质。“恶意差评师”是伴随着网购兴起而产生的一“职业”，差评师利用了卖家对自身商誉的珍视，以恶意伤害卖家信用为要挟，获取非法利益。杭州市公安局破获全国首例“恶意差评师”案，这将对以后电商行业类似的现象起到威慑作用。随着电商的发展，若不严厉打击，类似行为将层出不穷。———大成律师事务所律师毕建伟恶意差评这种现象是一种市场现象，不论线上线下都有类似的情况，“比如说线下有些组织向商家收取保护费，或者敲诈勒索。其实这是一个性质的行为，只不过网上因为匿名购买等情况，犯罪成本比较低，而且线上把这种现象都集中起来了，所以看起来比较严重而已。”———上海财经大学经济学博士生导师李玲芳这种以敲诈勒索为目的的恶意差评行为，公安司法机关可对其进行刑事处罚。关于刑事立案标准，各地有所不同，部分地区是“累计敲诈金额达到4000元。恶意差评师等网络恶势力，是淘宝网、淘宝卖家、买家乃至整个诚信社会的共同敌人，需要大家联合起来，共同抵制和打击。希望所有淘宝卖家在遇到恶意差评师敲诈时，千万不要妥协，助长其嚣张气焰，而是通过维权或报案来维护自身合法权益。———淘宝信息安全部资深总监王益华对于卖家而言，一个差评就把苦心经营的网店搞垮，是不公平的；其次，对于买家而言，给个差评就遭到骚扰，这样会侵犯他们正常评价的权利。谈到近期由“差评”引发的一系列问题。如果卖家遭到恶意差评，首先要收集证据，然后将证据交给淘宝，让淘宝来删除恶意差评或者对恶意买家给予差评。但目前收集证据难度很大，有望出台的《网络商品交易及服务监管条例》会对这方面有所规范，尽量能有利于举证方进行举证。———中国电子商务研究中心助理分析师姚建芳针对淘宝网等网络交易平台运用暗查、暗访、删查等手段来打击恶意差评的行为，我们需要注意的是保证这些手段的合法性，保证相关人的合法权益。尽管目前零星的部门规章也作出了相关规定，但考虑到其效力较低、处罚力度也较小，我们还是亟待一部全国性法律法规的出台，针对IP地址的管理、经营性网站的管理、交易平台的管理、网络当事人的管理等问题，规范网络交易行为，促进网络发展。相信在不久的将来，规范网络交易的法律就会出台，从而能够从行政、民事、刑事三方面对买家、卖家、交易平台作出规范。———北京汇佳律师事务所主任邱宝昌微言微语@Luna家香港代购：开店半年了，今天特有挫败感。先是被强买了一笔交易，担心遇差评师；后又是老顾客砍价，问买奶粉除了包邮和送面膜还有什么优惠？还说我的美丽日记面膜都是一片一片送的，起码要多送几片才看得出效果。除了无语还是无语。@Potato_李：淘宝放出口风说中差评不影响排名，最近抓差评师抓的那么生猛，我在想会不会差评不影响排名只是个幌子，目的是减少差评师的繁衍，所以售后该做的还是要做。@大连糖果宝贝：之前我也举报过恶意差评师，可是淘宝客服给我得回答总是很模糊，让我看不到希望，电话录音不支持，手机短信截图不能作为证据，这些都不算的化，如何举证？@Smile微笑的新西兰：遭遇物流积压货物的11个客人，其中有8个客人都是第一次在我店里购物，对他们的信任与理解，感慨不已。淘宝上有职业差评师，有刁钻的客人，也有像这样能为卖家考虑的客人。@单根弦：在淘宝买东西，最郁闷的一件事就是，质量真有问题，又不让退货，想给个差评，就会被各种辱骂攻击第一次给个差评，就这样子各种郁闷。@赛a赛_：看了一些关于淘宝中差评的帖子，发现有些卖家说得很对。极品买家不要理睬，职业差评师谨慎对待，毕竟这些是少数,大多数买家还是很好的。人心都是肉长的，评价体系也是督促卖家提升服务质量和产品品质，为了买卖双方能更好的沟通。客服过程中遇到自己本身也开网店的买家就特别好沟通，将心比心吧！@猫妈来了：开店以来，一直饱受差评师骚扰，几乎每天都会出现，也不知道如何与他们沟通，本人非常无奈。买卖都是个良心活儿,我管不了别人，先管住自己吧,只能劝慰自己大度点。(来源：《中国服饰报》)

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