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王周平:虚假营销引发消费者的信任危机

【摘要】2012年11月8日,中国电子商务研究中心助理分析师王周平在接受IT分众就电商双十一网促问题采访时表示,电商混战中爆出的某些商家言而无信、先抬价后降价、有价无货、反复调价、送货慢等后遗症,让不少消费者在对这些“知名“电商大失所望之余,也担心在”双十一“再被”忽悠“,可以说,无底线竞争和虚假营销已经引发了消费者的信任危机。自从被赋予”光棍节”的特殊含义,每年的11月11日就成了中国网民的“购物狂欢节”,而经历了“8.15“、”十一黄金周“两场电商大战后,今年的“光棍节”又被业内视为“2012年的最后一场价格战”。因此,各大电商都摩拳擦掌,准备一决雌雄。四大电商约战“双十一”,强力促销各自亮剑随着“双十一“的临近,电商领域实力最强的四大巨头天猫、京东商城、国美网上商城、苏宁易购都纷纷推出了自己的”光棍节“大餐。天猫的计划仍是准备在“双十一“当天主打5折折扣,其庞大的商品品类群产生了强大的吸引力;京东商城此次显得比较低调,从10月份开始进行的“沙漠风暴”已经把”双十一“促销包括在内;国美网上商城则在11月初就开始对“双十一”促销进行预热,连续发起的“0元购书”和在11月6日至9日期间进行的“熬夜惠“促销,使国美网上商城成为”双十一“促销史上活动期最长的电商,并且正在全力准备在”双十一“大促正式打响时推出”史无前例价格战“,再掀”全网底价“高潮;苏宁则宣布苏宁电器、苏宁易购、乐购仕双品牌三业态加入“双十一”促销战团,启动线上线下全品类同价促销。苏宁易购也在大力宣传“0元购”。“对于活动,我们没有计算过投入和产出。”天猫公关部负责人颜乔表示,“天猫目前是赚钱的,而且利润率不低。至于进驻商家是赚是赔,会有他们各自的考虑。”国美网上商城负责人也预计,这次价格战,国美将整体保持微利状态,确保不亏损。但他同时表示“即使不赚钱也无所谓,不能输在起跑线上。”一时间,“双十一“市场热闹非凡,牵动了消费者和业内的注意力。“8.15“阴影未散,消费者怕再被“忽悠”尽管各大电商紧锣密鼓备战“双十一“,但不久前那场受到广泛质疑,甚至惊动了国家管理部门的”8.15“电商混战,给消费者留下的阴影并未完全散去。中国电子商务研究中心网络零售部助理分析师王周平认为,电商混战中爆出的某些商家言而无信、先抬价后降价、有价无货、反复调价、送货慢等后遗症,让不少消费者在对这些“知名“电商大失所望之余,也担心在”双十一“再被”忽悠“,可以说,无底线竞争和虚假营销已经引发了消费者的信任危机。815期间,知名比价网站一淘网显示,国美网上商城、库巴网、当当网价格相对实在,也赢得消费者口碑。国美网上商城更是一举杀入电商第一阵营。选大电商,货比三家才是王道为了解除消费者的疑虑,专家表示,虽然在“8.15“电商混战中有些商家因缺失诚信、虚假营销而破财丢人,但经过管理部门的处罚后,应该不会再轻举妄动。因此,大品牌电商仍是”双十一“网购的首选,特别是那些一贯诚信经营的商家,更是消费者应该关注的重点。“价格战期间,每家电商都会强调自己的价格最低,但是这显然是不可能的。“有专家分析,在商家扑朔迷离的障眼法下,消费者要想知道谁真谁假,就一定要擦亮双眼,最简单实用的办法就是进行比价,因为真正的最低价只能有一个。“双十一”价格大战开火在即,笔者建议消费者汲取“8.15”电商混战的经验,在网购时务必冷静、理性。先比价,再下单,实时比较同款商品在不同商家的价格及该商品的历史价格,只有如此才能买到物美价廉的商品,避免被骗上当。

上一条:“Yoho!Buy”被曝商品质量存在问题、商家不予换货

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