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莫岱青:电商自身需不断规范和完善各项规则

【摘要】近日中国电子商务研究中心分析师莫岱青在接受《深圳商报》就电商光棍节遇骗事件采访时表示:像职业网络碰瓷或者给差评这样的行为,一定程度上利用了电商平台的制度漏洞。在电商发展的过程中,为了得到一个更公平干净的交易平台,电商自身也需不断规范和完善各项规则。双十一前夕,大电商忙着打广告,小网商也忙着备货,然而对于网络卖家来说,今年双十一还没赚到辛苦费,却已经被层出不穷的差评师、质检师搅得不得安生。11月6日,在天猫商城开了一家服装店的元芳向深圳商报记者直言:双十一忙了商家,也忙了骗子。元芳的话是有感而发。就在十月,元芳遇上了高手,过去还只是发发差评,这次干脆就PS出了一份质检报告,直接打出了职业质检师的招牌。类似元芳这样的受害者还有很多,这份PS过的质检报告频频得手,至少20多家网店选择了用钱买平安。先有职业差评师,再有职业质检师,热闹的网络江湖带旺了人气,也泛起了沉渣。元芳式的小店主不禁要问:网购江湖究竟还有没有规矩?质检报告PS明显众多商家破财消灾11月6日,元芳向深圳商报记者讲述了与职业质检师周旋的过程,直方好无奈。10月13日,淘宝买家花X影(化名)在店中拍下了一件男装。按照正常的流程,元某发货、买家收货最终交易成功。谁知10月22日,花X影发起了售后维权,申请不退货,只退款,并且不申请淘宝小二介入。对于我们来说,这是完全不合理的退款申请,因此就拒绝了。元芳说。紧接着,花X影在后台上传了该男装的质检报告,称其成分与商家描述的不符,并继续拍下了10件同一款男装。按照天猫规则,买家提供正确的质检报告,证明卖家的商品与其描述不符的,天猫查实后,将扣除商家12分、并扣2万元保证金。元芳此前对自家的商品做过质检,结果与商品页面描述的成分一致。再仔细一看花X影的质检报告,由江苏亚维检测技术服务有限公司所出具,但在该质检公司的报告证书查询系统中却无法查询到这份报告。元芳以此认定,花X影的质检报告应是假的。但花X影却坚称,将在一段时间后把他的质检报告交给天猫,并让商家等着被扣分扣钱。几乎在同一段时间内,有上百家商家遭到了花X影的质检维权,而这些质检报告不同的只是成分和款式,在行文上甚至连标点都一模一样,且均无法在质检公司的网站上查询到。全是PS的。质检需要300到500元,在没有把握的情况下,他是不会出钱去检查的。但即便如此,其中20多家选择破财消灾。元芳告诉记者,一方面,PS的报告能吓唬住部分商家,因为有些商家确实自身有问题,在商品描述上作假;另一方面,现在是‘双11’之前,上了活动的商家怕受到影响,都给钱了事。有1家给了1000元,多数都是给了4000到6000元。记者粗略算了一笔账,20家所付的金额在8万元左右。商家给钱了事的另一个原因在于,此前淘宝商城推出抽检作为打假举措,而花X影与质检公司打交道也正是打着抽检的旗号。但淘宝的抽检是直接发站内信和扣除保证金,不会像他一样跟卖家交涉。元芳说。花X影之后的动作更让商家惊诧。商家们从质检公司处得知,花X影自称是天猫小二,将不愿出钱的商家货品和名单交给质检公司。以承诺让质检公司成为淘宝认可的质检机构为条件,要求检测价格从每份300元优惠至60元。江苏亚维检测技术服务有限公司的检测名单上已经有100多个商家。但送检人还没给钱,公司也还没有开始做检测。元芳称。差评师团队化运作百万库存3分钟拍完淘宝已经成长为一个小社会了。今年5月,淘宝寿衣门持续发酵,让这个小社会中早已存在的差评师团体渐为人知。实际上,依附在淘宝上的黑色产业链正在延长和细分,并呈现出团体化运作模式。继差评师、包邮师、发票师之后,各种师层出不穷,让商家纷纷表示难以承受。深圳商报记者以差评师、质检师等为关键词进行搜索,随即出现了各种招揽新人的QQ群和YY语音群。百度差评师贴吧于今年8月28日被关闭,不再允许发新帖,但仍能看到往日的热闹景象。不少帖子颇为明目张胆,有直接招揽生意的称专治各种不服、专业打击竞争对手;有新群招人的,称自己的差评团每天至少3单;还有售卖假身份证、支付宝认证账号的,等等。在一个名为翔哥暴力团的YY群中,公会会员达281人,其公告称加入本公会不保证您能赚到大钱,总之比您上班强太多!其个性签名显示利用淘宝潜规则网赚、日赚。记者刚进入该频道,就有接待人员与记者对话,称如果加入该公会,会有专人培训,并由队长带队做差评、维权、质检等来赚钱。会员也有专业分工,分为淘宝黑市组、淘宝维权组和天猫商城组,各司其职。一般来说,组队给淘宝卖家差评,一单的个人收入为30到50元。做天猫的质检师、发票师、缺货赔付师赚得比较多,但现在单子很难找。入会需要收费,淘宝组入会费70元、天猫组入会费100元。至于会员的收入,该接待表示,这需要看做单的数量,有些人一天就能做五六单差评,运气好的话每个月三四千没问题。在记者通过支付宝转账给其100元之后,该接待将记者账号升级为会员,并发给了记者3份培训材料,分别为职业差评师、职业维权师、天猫缺货赔付的操作流程。在这些材料中,详细记录了如何寻找肉(即合适的卖家)、如何拍单、与卖家谈判时的注意事项等。当晚,他们便选定了肉来组队敲诈。事先,带队人让手下会员准备好淘宝小号,并称谈成之后,参与的每人可分30元。晚上9点,他先将商品链接发到群内,再让各会员同一时间拍下商品、取消订单、投诉商家,如此反复。并将一款库存100余万件的商品在3分钟内拍完,但并不支付,迫使商品下架。过程中,带队人一直叫嚣还有另外的人正在跟商家谈判:我们开价800。今天他还不给钱,明天就继续。此次参与的人数为15人,按每人分30元计算,带头人及谈判的人所得为大头,共可分350元。淘宝平台有漏洞业内盼出电商法在不少中小商家看来,淘宝平台的规则体系不完善,过度依赖买方市场的评价是恶意敲诈存在的根源,只有完善规则才是解决之道。有商家表示,淘宝规则对评价看得太重,好评率太低不能上活动,商品搜索排名靠后,还有些特色服务对好评率都是有要求的,导致商家把好评看得无比重要,也催生了职业差评师和删除差评师等相关职业,有些甚至是一条龙服务。而此次职业质检师的兴起,也被商家们认为是钻了淘宝规则的空子。根据规定,如买家认为商品质量与在商品页面公示的内容不符,买家可在交易成功后申请如实描述赔付。如赔付申请成立,卖家应向买家假一赔三,并承担维权所涉商品的质检费用和所有物流费用。但在具体的淘宝判定过程中,因为买方出示了报告,而卖家无法提供更多有利于自己的证据,也无法判定买方恶意,淘宝往往会偏向于买家;另外,在商品库存数量较大的情况下,供应商也很难保证每个批次的商品质量如一。因此,商家为了避免扣分和金钱赔偿,只能破财消灾、息事宁人。与之对应的是,差评师、质检师等对淘宝规则极为熟悉。如何将恶意投诉做得像正常投诉,在记者卧底的YY群中,上线在培训下线时都会将这些规则讲得透彻,如找肉时搜索关键词时不能同时搜两个,拍单时页面停留时间要长、要等所有图片都加载完,从而规避因恶意投诉被淘宝封号的危险。而淘宝方面早已经知晓这种恶意敲诈行为的存在。今年7月,淘宝开始弱化好评率对搜索的影响,并在淘宝类目活动、聚划算、淘金币、天天特价、试用中心中取消好评率的业务。淘宝方面称,数月前已成立了专门的调查小组,通过接受投诉举报、异常行为分析、卧底调查等手段,掌握了大量恶意差评师的作案证据和相关信息,锁定了一份300多人的恶意差评师重点对象名单。其中,广东省的恶意差评师占近20%。政府及有关部门也已积极介入处理。淘宝信息安全部官方微博淘卫士在10月18日也曾发表微博:内部消息获悉,杭州警方抓捕了好几个职业差评师……小淘提醒各位卖家亲,遇到职业差评师不要怕,积极收集证据,配合警察蜀黍一起举证这些渣渣们吧!!虽然从某些意义上来讲,差评师、质检师等的存在对规范卖家的行为有一定的促进作用,但也的确破坏了公平交易的环境,属于非法现象。中国电子商务协会政策法律委员会副主任阿拉木斯11月8日在接受记者采访时表示。互联网法律专家赵占领也告诉记者,职业差评师和职业质检师的行为涉嫌敲诈勒索,但在认定罪名上有数额要求,各地的数额也不一样。同时,对于网络环境下的敲诈行为,认定和查处都存在较大的难度。他同时认为,商家应首先规范自己的行为,遵守各项规则、公平交易,才能避免被黑吃黑。而中国电子商务研究中心分析师莫岱青认为,像职业网络碰瓷或者给差评这样的行为,一定程度上利用了电商平台的制度漏洞。在电商发展的过程中,为了得到一个更公平干净的交易平台,电商自身也需不断规范和完善各项规则。职业差评师、质检师本身已经不是消费行为,而是以此牟取不对等的利益,政府部门是应该对此行为进行打击。阿拉木斯表示,各种师的出现侧面反映了我国电子商务法律体系的不完善,近5年来,针对电子商务,各地方政府、部门出台了20多部法律,涉及网上支付、网上交易细则等,但因为不少是部门规章,层级较低、法律效力也较低。需要出台一部国务院层级的电子商务法,以规范各种行为。(来源:深圳商报 文/余璐)

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