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张周平:B2B电商需与B2C融合

摘要:中国电子商务研究中心分析师张周平在接受IT商业新闻网记者采访时认为,受环境等因素的影响,目前B2B电子商务的现状不容乐观,但从长期发展来看,B2B还是有很大的发展空间。主要的困境主要表现在:模式的单一、创新不足、诚信等问题。 在张周平看来,为客户提供更深层次、更好的服务是B2B企业的生存之本。他说,提供更深层次的服务是未来B2B行业所必经之路,只有为客户提供更好的服务,创造更多的价值,才能使B2B企业有更好的发展。阿里转型服务型公司也正说明了这点。 面对全球经济不景气,“B2B电商需要:一与B2C的融合发展;二是信息服务向在线交易延伸;三是B2B线下支付向线上转移等。”张周平说道。 “内部轮岗在阿里集团是较为常见的做法,只不过这次人数规模可能较为庞大。主要的影响在于市场人员转型做服务人员角色的转变,对于员工来说能否适应。”张周平指出。 7月,阿里巴巴B2B业务被分拆成两部分阿里国际业务以及阿里小企业业务,前者专注于中小企业的海外发展;后者则关注国内中小企业的电子商务服务。这也预示着B2B电商的不景气。中国电子商务研究中心分析师张周平认为,受环境等因素的影响,目前B2B电子商务的现状不容乐观,但从长期发展来看,B2B还是有很大的发展空间。主要的困境主要表现在:模式的单一、创新不足、诚信等问题。在张周平看来,为客户提供更深层次、更好的服务是B2B企业的生存之本。他说,提供更深层次的服务是未来B2B行业所必经之路,只有为客户提供更好的服务,创造更多的价值,才能使B2B企业有更好的发展。阿里转型服务型公司也正说明了这点。阿里巴巴B2B业务分拆转型对其他B2B电商有一定的警示意义,但企业必须根据自己所处行业等情况来定,但是,不可盲目去效仿。面对全球经济不景气,“B2B电商需要:一与B2C的融合发展;二是信息服务向在线交易延伸;三是B2B线下支付向线上转移等。”张周平说道。阿里巴巴B2B分拆后,员工面临着调动,马云表示鼓励B2B员工在集团内部进行转岗。据悉,马云表示,阿里巴巴B2B要从销售驱动型的公司向服务型的公司进化。这样一来,许多销售人员都要转化为客服人员。B2B的销售人员目前有一万一千人,而现在B2B的员工正在被转往淘宝、天猫等事业群。但是否能够顺利转岗有待检验。“内部轮岗在阿里集团是较为常见的做法,只不过这次人数规模可能较为庞大。主要的影响在于市场人员转型做服务人员角色的转变,对于员工来说能否适应。”张周平指出。

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