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买家遭“呼死你”警察也没辙?淘宝有话要说

8月2日消息,日前,央视新闻微博发布《可怕!一天七八千个电话呼死你警察也没办法到底谁该负责?》一文。同日,一位淘宝买家联系亿邦动力网,称遭遇呼死你,该买家联系淘宝小二后事情得到解决。据悉,央视新闻在该文章中提到,有用户遭遇呼死你你后,分别给工信部投诉电话12321和警方的110拨打了电话,得到的答案却都是无法处理。央视记者向运营商反映了这一情况,运营商的回应说是建议用户下载拦截软件。该文章提到,呼死你属侵权行为,建议运营商加强技术的开发与利用,监管部门应加大执法力度。但全文并没有提到用户遭遇呼死你后该如何应对,对于此事并无具体解决方案。同日,一位淘宝告诉亿邦动力网,其在今年3月参与卖家众筹,但在约定时间内未收到相应商品(杨梅),却在一个月后收到卖家寄来的另一样商品(杨梅酒)。其联系卖家未获得任何回复,后通过淘宝介入申请退款,在退款问题上产生分歧,沟通无果后便遭遇呼死你骚扰。此后,该买家联系淘宝小二反馈其遭遇呼死你骚扰,小二于当日对卖家进行了警告处理,因没有其他顾客有同样的投诉,处罚较轻微。经淘宝小二警告后,该卖家停止了呼死你行为。据了解,淘宝于今年6月份对《淘宝规则》中恶意骚扰一项进行了补充,新增会员侮辱、恐吓情形,其中包括呼死你等行为。对此,淘宝设立了主动外呼取证环节。消费者投诉遭遇骚扰,淘宝小二将基于高度盖然性原则,主动联系该卖家的过往消费者,其他有类似遭遇的消费者可挺身而出、共同作证。淘宝将结合卖家的前科记录、服务数据等做出决定。据阿里巴巴消费者体验发展事业部宗布(花名)称,恶意骚扰的背后是社会缺乏有效管理手段的体现,尤其是运营商对于信息拦截无法采取有效措施。此次淘宝规则修改旨在从电商平台的角度作出尝试,让消费者投诉有门,督促卖家文明经营,为买卖双方营造更加健康的消费环境。

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