宜家现在才开始做电商 已经晚了吗?
2017-05-30 185
在高举实体店用户体验价值主张的宜家看来,怎么能够保持原有的核心价值的同时又能够发展电商实在不是件容易的事情。
宜家今年在中国着实动静不小。
两个月前就传出宜家要做电商,当时很多媒体要我谈谈对宜家做电商的看法。从上周到这周又传出新一波宜家要做电商的新闻,于是又有了新的媒体采访。前些日子传出的宜家做电商是在温州开小型门店,这次说是从上海开始做,而且已经开始了。
总觉得采访说不清楚,恰好电商在线约稿,于是我们就从几个问题展开,分析一下宜家做电商的问题。
本是说好了后电商时代不谈电商,可似乎就是绕不过去。于是我们就在这个战略框架内来谈宜家做电商的事。
1. 宜家为什么这么晚才做电商?
谈到宜家做电商,可能许多人的第一反应是:宜家怎么才做电商啊?
所以我们谈的第一个问题就是宜家为什么早不做电商。第一个我们能想到的原因可能是宜家的总部是在北欧,而北欧人本来步伐就比北美慢了半拍,合情合理。
第二个原因,部分西方国家的电商其实比中国电商的发展势头要逊色许多,不像中国电商那样来势汹汹。他们的传统与电商之间的界限并不是泾渭分明,美国前十位的电商中有九个是传统渠道做起来的。所以企业做电商可能也不像中国企业感受到的那样必要和紧迫。
第三个原因,作为宜家这样一家跨国巨头企业,电商发展战略必然是有统一步骤的。当然,这个统一步骤不太会按照中国电商发展的节奏来部署,而更可能是根据北美甚至是北欧的电商发展节奏来部署。
最后一个可能也是最重要的原因,可能就是宜家其实一直没有想明白到底该怎么做电商。在高举实体店用户体验价值主张的宜家看来,怎么能够保持原有的核心价值的同时又能够发展电商实在不是件容易的事情。关于这一点,我们可以从宜家电商战略的对外发布中略见其影。
2. 宜家现在做电商迟了吗?
既然没有早一点做电商,那么接下来的问题应该就是现在宜家做电商晚了吗?
回答应该是:不晚。当然早做可能更好,但是现在做却不晚,要比现在不做更好。原因只有一个:电商是必须做的。早做迟做总是要做。所以现在做也不晚。如果辩证地看这个问题,做早了如果没有想好怎么做,反倒会把这个电商业务给做砸了,给以后的发展增加不少困难。
所以说,宜家做电商虽然姗姗来迟,却永远不会太迟。但是,宜家做电商,关键的不是早晚,而是需要搞清楚宜家为什么要做电商。
3. 宜家为什么做电商?
这是一个看上去稀松平常,但却让那些做电商失败的人可以记忆一辈子的问题:企业为什么要做电商?不知道宜家是否认真思考过这个问题,也不知宜家对这个问题是否有一个明确的答案。
宜家做电商,当然也属于典型的传统企业做电商,所以也应该遵循俺的传统企业电商发展的“四项基本原则”。这传统企业电商发展的“四项基本原则”自2012年底提出来后,拿来分析各路企业电商成功或者失败的案例,特别是失败的案例,屡试不爽。
这里简单复述一下“四项基本原则”,即:“一个根本目的”,即增强企业的核心竞争力;“一项核心业务”,电商的工作重点必须落实在推动企业核心业务的发展上;“一场组织变革”,包括了企业文化、组织结构、品牌战略、产品战略、业务流程、成本结构、利益分配机制等各方面的变革,而不只是在线上卖货那么简单;“一场持久战争”,这个你懂的。所以说,宜家做电商,其根本目的,是为了增强企业的核心竞争力,而不能为了电商而电商。
再多说几句,宜家的核心业务是什么?是线上还是线下?这个问题在今天看来不会像三年前那样纠结了。宜家或许原本正是认为其核心业务是线下,所以才迟迟不做电商。不过需要搞明白的是,这四个原则是企业发展电商的基本原则,不是不发展电商的基本原则。
所以说,即使宜家搞清楚其核心业务是线下,还是需要搞清楚其电商发展的核心业务在哪里:线上还是线下?如果宜家确实确定其电商发展的核心业务依然是线下,那么,宜家是否制定了通过电商发展来巩固其线下核心业务的规划呢?
或者,宜家还是为了做个电商而做电商?这是后面要聊的。
4. 宜家的电商究竟要做什么?
宜家做电商,是只在线上卖货,还是要进行一场互联网化的企业组织变革?是把电商做成一个项目,还是一场持久的组织变革?
分析到这里,我们本应该摒弃“电商”这个概念了,因为它限制了我们思考的范围,甚至可以说是误导了我们的思考方向,当然也可能同样误导宜家互联网化发展的方向。
宜家需要做电商吗?不一定,但是宜家一定需要互联网化。所以我们的问题应该更正为:宜家的互联网化应该做什么?
电商只是互联网化的一个子集。互联网化是必然的趋势,但电商未必。如果宜家互联网化发展的优化策略中需要电商,那么宜家做电商才有意义。理解了这一点,我们就可以把本文中六个问题中的“电商”都改为互联网化,这样我们就摆脱了电商概念的束缚。
互联网化讲求“一个中心两个基本点”,即:充分运用互联网信息互动的中心功能,以达成更好的用户体验和更高的运营效率。
我们说过,后电商时代不谈电商,我们需要谈企业的互联网化。从这个角度看,宜家现在来部署电商战略,似乎在观念上已经落后了。但愿这只是沿用了传统“电商”的概念,而不是真正的思维上的落后。
如果从宜家互联网化发展来说,这一步宜家早就该走了,不应该等到今天。这从另一个角度可以看到宜家还是在纠结线上的电商与线下的生意。
5. 宜家做电商会影响用户体验吗?
如果用传统电商的概念来分析,答案应该是“是”。因为宜家的核心价值是线下的体验体系。做电商到了线上,你怎么向用户提供实物体验?这可能正是宜家迟迟不做电商的犹豫所在。
可是,如果从企业互联网化发展的角度来分析,这个问题就显得多余了。为什么?因为互联网化发展就必然应该追求“更好的用户体验”。
宜家未来的发展,是单纯做个电商呢?还是实施互联网化进化,以求“更好的用户体验和更高的运营效率”?答案是显而易见的。
或许会有人这么认为:不管宜家是否做电商,但是只要它在线上开辟了购买通道,就必然存在线上体验不如线下的问题。
在某个时间段某一个地点来看,这种情况确实存在。但是如果我们用发展的眼光看,宜家在线上的存在和丰富,其实是弥补宜家过去在线上虚拟空间中体验不足的问题。比如说:如果你所在地有宜家,那你可以选择去宜家购物(包括只逛不买)或只在网上购物(包括只逛不买),这是根据你的用户体验的需求的优化选择。如果你所在地没有宜家,那你也能够通过宜家的线上存在在宜家购物了(包括只逛不买),当然要比过去无法在宜家购物强得多。体验丰富度只有增加没有减少。
或许,我们的目光不能只停留在是否做电商或者怎么做电商上面,甚至不能停留在单纯的企业互联网化发展上面,我们更需要考虑的是因为互联网化发展给我们行业带来的结构性的变革,以及企业如何在互联网化发展中适应这种行业结构的变革。
这个行业结构性的变革,就是我所称的泛家装结构,即围绕家装消费者的需求逻辑进行家装要素的优化组织。
这是一个由互联网化发展引起的,但是却又与互联网化发展相对独立的发展趋势。从历史发展的角度来看,它要比互联网化发展更为重要,因为互联网化发展只是发展中的一个阶段而已。哪天等到我们不谈互联网化发展了,我们可能依旧要谈论怎样更有效地组织家装要素。
与传统家居商场相比,宜家在家装要素的组织形式方面要有效得多。但是在这场行业结构变革中宜家要面临比电商严峻得多、重要得多的挑战:一是在目前的互联网家装的发展思潮中,竞争者的思路越来越“宜家化”,即简约化、标准化和高性价比。也就是说,原来让宜家一枝独秀的因素在行业中普遍蔓延开来,宜家与其相关竞争者的距离在缩短;二是从家装消费的流程来看,宜家目前的业务模式处于一个较为不利的态势,这就是我常常提及的“设计主导权”的战略制高点的竞争上。
如何在泛家装行业结构的变革中重新确定宜家的战略定位,可能是宜家比做电商更加重要考量的问题。
那么接下来的问题是,宜家能够通过“做电商”来把握其未来的战略竞争吗?
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不插电做酸奶,新西兰易极优easiyo酸奶机体验
酸奶是个好东西,益生菌能够保障身体健康,是不少白领、学生的心头好。据说每个成人每日可以摄入500ml的酸奶量,但是超市里好一点的酸奶,250ml的都不少于八九元,每天的消耗起码一二十元了,月消费不低于五六百元呢,对于普通工薪阶层来说,这是一笔不少的支出。况且,市面上买的酸奶一般都添加了防腐剂,还要经过各种渠道运输,营养损失还是比较大的。 我和老公都是酸奶狂人,一天少说也得消耗500ml左右的酸奶。我们为了省点钱,就买了酸奶机来做。但是市面上流行的酸奶机一般都是要插电的,天热的时候需要八九个小时,冬天十二个小时也不一定能成,比较耗电。而且常规的酸奶做法,是用酵母粉兑在牛奶里,要先买好牛奶、酵母粉,过程比较烦人。 前不久在一个酸奶论坛上得知,新西兰有一款易极优酸奶机自配酸奶粉,不必插电,也不需要购买牛奶和酵母粉,就能轻松做酸奶。于是立马网购了一个试试感觉。 酸奶机包装盒是这样的: 一打开盒子,就看到酸奶机了。 接着是主角登场了,比想象中的大很多。外发酵罐高度大概30厘米多一点,掂量一下大约有一斤半左右,材质是食用级PP的,摸起来感觉滑滑的。 打开盖子,构造比较简单,将内发酵罐取出来后,就看得见红色底座和下面的保温罐了。 看了一下说明书,只要用易极优自家酸奶粉,不插电就可以制作酸奶,特地配了一份老公最爱的凤梨椰子味道的酸奶粉,立刻走起! 先在内发酵罐内注入大约25度的温水500ml,将整包酸奶粉倒进去,他家的酸奶粉,质地细腻,颜色柔和。因为是凤梨椰子味道的,酸奶粉带点米黄色。他家有几十种不同成分、口味的酸奶粉,可以按照自己的口味进行选择。 接着盖上盖子摇匀,再将温水加到1000ml,再次摇匀。 然后在保温罐内加沸水,一定是烧开的沸水哦,因为只有在高温条件下,益生菌君们才能更活跃,做出的酸奶才更有味道!而且沸水一定要淹没红色底座哦! 最后将内发酵罐放进去,将盖子拧紧,静置8—12小时。 一早上打开盖子,一股淡淡的酸味钻入鼻孔,隐隐约约见到了淡黄色。将内发酵罐取出的时候,感觉沉甸甸的。 打开内发酵罐的盖子,只见酸奶表层像豆腐块状凝结,轻摇罐子也没有很大流动,比较牢固,看来首次用易极优制作酸奶就比较成功。 先把新鲜的酸奶倒在碗里,好好犒劳一下自己。 没有吃完的放冰箱里了,常规酸奶乳酸菌活性只能保持两到三天,易极优酸奶却可以保持12天之久,我们大概一两天就能吃完,不会丢失多少营养。
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冬靴穿久了脚臭怎么办? - 新西兰GRAN'S鞋子除味杀菌粉体验
冬靴是御寒必备神器,像我这种腿脚怕冷的,非得穿上加绒的或是皮毛一体的才觉得暖和。问题在于,加绒加厚的冬靴穿久了脱下来,一股臭味叫人受不了。在各个微信群和QQ群里咨询了一下,好几个朋友同事推荐新西兰的GRAN'S鞋子足部除味杀菌粉,于是迅速入手了黄色与橙色两款。 GRAN'S创立于新西兰,起源于1982年,已帮助数百万家庭有效改善脚臭、鞋臭问题,目前已销往欧美、澳洲、日韩与亚洲其他各国。据说,在日本已经畅销了50万瓶。 正面图,有老奶奶的头像,据说创始人是承袭了奶奶的去脚臭配方才创建了GRAN'S品牌,这个奶奶很萌宠可爱吧! 至于脚臭是怎么产生的,GRAN'S又是怎么除脚臭的,这可能是很多人都想了解的。 人体内汗腺最发达的地方就是脚底,其次才是腋下等地方。脚底有25万个以上的汗腺,细菌分解汗液产生脚臭,汗液中99%以上的主成分是水,固体成分不到1%,主要为氯化钠,其余为氯化钾、尿酸、乳酸、氨、尿素、盐等,一开始其实汗本身并没有太恶心的臭味。但当足部被鞋子长时间包覆,尤其是冬天十几个小时紧密全包裹时,创造了利于细菌与霉菌滋长的湿热环境,加上脚底所产生的坏死角质成为细菌所需营养来源,更加诱使各种菌源大量繁衍,当不同细菌分解汗液中的尿酸、乳酸成分,甚至是皮肤的角质蛋白时,在此分解作用下产出的新陈代谢物,于是阵阵的恶臭味就此发生。 俯视图,老奶奶伸出脚丫脱袜子的样子很调皮吧! 导致脚臭的五大细菌是:Trichophyton白癣菌、Micrococcus球菌、Brevibacterium短杆菌、Bacillus杆菌、Acinetobactium不动杆菌。如果能有效减少它们时,便减少了细菌与汗液分解作用所产生的臭味,自然“脚臭”跟“鞋臭”问题自然就消失了。 侧面图,英文介绍。 而GRAN'S的神奇之处就在于能有效减少这些导致脚臭的细菌。GRAN'S鞋子足部除味杀菌粉,是由KawaKawa树叶,以及天然植物和矿物所提炼出的成分,而制成的粉末,纯天然,杀菌消毒,去除脚臭,并有助于治愈脚部皮肤。KawaKawa树叶精华是它的主要成分,为新西兰所独有,是原住民毛利人自古用来治愈伤口以及杀菌的植物,对于去除脚臭细菌有独特疗效。 底部图:主要是平台商标。 GRAN'S鞋子足部除味杀菌粉中,除了kawakawa树萃取配方、还有天然矿物粉(过氧化锌、滑石粉、明矾),产品通过MSDS(国际材料安全数据评估报告),保证对人体无害,可以放心使用。 打开盒盖,有隔层,隔层上有小舀勺,还有便于揭开的小把手。 打开隔层,除臭粉本尊现身。 舀起一勺,纯白色的粉末比较细腻,没有刺鼻的味道,用手指轻轻摸捏,感觉很细滑,不会伤害皮肤。 黄色的无味,适合男士和对香味过敏人士,专门为男友买的。 橘色的有微微的橙香,适合女性使用,为自己买的。还有蓝色薄荷味的,男女通用,一大家子用比较合适,但我和男友都是追求个性化的人,因此每人一瓶。 我家常用鞋子全家福:大红色贴暖宝宝鞋垫高跟鞋,里外全皮粗跟冬靴,里外全皮男式运动鞋,面纱透气女式运动鞋。GRAN'S鞋子足部除味杀菌粉适合任何鞋型,不会影响鞋子的穿着效果。 先从橙色瓶中舀一勺除臭粉,相当于5克,均量倒入红色高跟鞋内。据说每天5克,使用一至两次后,鞋子异味会完全消失,连续7天使用,便可使一双鞋半年不脚臭。因为垫了暖宝宝,比较容易出汗潮湿,正好试一下效果。 宝贝详情页上说,撒了天然矿物质除臭粉的鞋子,可以直接光脚穿,不伤皮肤不伤脚,还能保健脚部。而我向来认为女人光脚穿高跟鞋是最性感的,光脚进去,脚部无异物感,也没有发痒发痛,比原先穿着时更爽洁了。 如果是穿着袜子时,也可以直接穿,因为除臭粉清水即可洗掉,无需担心损坏袜子。但是有脚臭问题的人,建议还是要穿袜子再穿鞋子,可以搭配市面上的机能袜等,若脚上有伤口则不建议直接接触皮肤。 冬靴也撒匀净了。 男友的运动鞋几乎每天都穿,味道比较重,酌情多加了黄色瓶内的除臭粉。 自己的运动鞋,每周只穿一到两次,撒匀净就行了。 撒过除臭粉的鞋子全家福。今天撒过了,明天早上穿时就不需要再撒。 有些孕妇怀孕后脚底流汗脚臭,纯天然的GRAN'S也不会伤到宝宝,可以放心使用。 这是刚才穿过红色高跟鞋的脚脚,只觉得干爽舒服。GRAN'S会长期使用下去吧。
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你和女神的距离或许只差一只马鞍包 - Martinica湖蓝色头层牛皮马鞍包
网传“你和女神的距离,或许只差一只马鞍包”,最近斜挎的迷你包确实很火,于是开始长草,知道Dior和Burberry都有十分经典款式的马鞍包,但是作为普通工薪员工一枚,价格确实伤不起。在各进口电商比了一下价,最后入手了一款意大利的Martinica湖蓝色头层牛皮马鞍包6065-PMTDM。 Martinica在意大利应该是蛮普通的一个牌子,创立于上世纪80年代,经营时间也不算太长,所以可以相比于Dior马鞍包二十分之一的价格买入。6065-PMTDM可能是厂家编号,具体啥意思也没弄明白。 先看看街拍效果吧。黑红色的冬日底装,配上湖蓝色马鞍包,在配色上还算抢眼。 然后看看细节。 外包装就不出镜了,内包装是塑料袋,刚收到时觉得包装还是Low了点。 从塑料袋里拿出来后的即视感。第一感觉不是宝贝页里说的湖蓝色,更接近于灰蓝色,有色差。本人更喜欢亮丽的颜色,在冬日看着也能提神,算是失策了。 打开包盖,里面有防尘袋,还有一团用来充实包型的白纸。 放空了的包包,整体上还是比较挺括的。 放在防尘袋上。 装入防尘袋,妥妥滴。 品牌商标正面:蛇形LOGO,品牌名,还有“SINCE1984”、“MADEINITALY”的字样。 反面是型号、款式标示,以及商品条形码。 蛇形LOGO也出现在环扣上。 皮质是品牌方反复强调的优势,连产品名称里都突显了“头层牛皮”。我这种普通消费者当然不是皮质鉴别专家,只能通过“望闻摸量”来体验质感了。 望:纹路比较清晰,质地比较细密,没有杂点,细看起来有细小毛孔,整体看起来还算是真皮质感。 闻:包包基本上没有异味。 摸:手感柔韧,略微带一点点硬的赶脚;厚度比较均匀;用力按下去,会有向心的皱纹;皮质比较紧密,不知道耐不耐磨。 量:掂量一下,虽然只有15x16x5cm的体积,但是净重大概有一斤。 极简接头,不知道结实与否。 极简环扣,如果是方形的可能时尚感更好。 有三个孔眼可以调节肩带长度。大概是按照欧美女性的身高来制作的,本人身高160CM,没有大长腿,即使调节到最短长度,包身直达大腿,整个视线往下拉。迷你包的长度,最好是卡在胯骨处比较好,才能突出身材比例。像我一样娇小的姑娘慎入。 肩带比较厚实,如果再细薄轻巧一点,更能衬托肩部、胸部和腰部曲线,夏天也能拗造型。 扣头做得比较简陋,皮绳扣上后,包盖还是有一定的活动空间,和包身贴合得不是很紧密。 手工缝线比较密实,将包包前中后三部分缝合在一起,虽然有文艺感,但是在防水方面绝对有欠缺,水可以透过缝线空隙进入包内,下雨或者是到河边湖边海边水多的地方,佩戴的可能性不大。 底部缝线使包包变得立体,可以单独直立,但也不是100%稳固。 包包内部容积十分有限,一个爱疯,一瓶香水,一个粉饼,一管口红,一串钥匙,就挤满了。个人还是喜欢类似杀手包和铂金包无所不容的秉性,迷你包实用性还是差了点,顶多玩玩搭配拍拍照装装逼。
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三款果蔬洗涤剂PK实验 - 韩国BEX、Crinable、VegeAQUA果蔬洗涤剂
加量优惠装,加送258克,6大功效 平时吃水果的时候,总担心水果表层有农药、果蜡和细菌,吃之前用果蔬洗涤剂洗一下是必须的。之前家里有两款常用的,最近听说贝壳粉清洁水果特别好,特地买了一款。但是究竟哪款清洁能力最强呢,有空做了一下对比。 从右至左依次是BEX蔬果专用环保杀菌清洗液、韩国Crinable天然贝壳果蔬洗涤剂、立白洗洁精。苹果都是从大超市同一果篮里买来的。 用水果刀轻刮每个苹果,都有果蜡出现。 依次将三种果蔬洗涤剂加水浸泡苹果,并用筷子充分搅拌,使每个苹果充分接触到洗涤剂。 三分钟之后的情形: 五分钟之后,经过BEX蔬果专用环保杀菌清洗液喷洗、浸泡后的苹果,依然有些果蜡残留。苹果表层颜色变化不大,但是触摸起来比原先柔滑些。 被韩国Crinable天然贝壳果蔬洗涤剂浸泡过的苹果光洁嫩滑了不少,没有刮出果蜡来,水溶液浮出一层油。 被立白洗洁精浸泡过的苹果,果蜡残留比第一个洗涤剂的要少。 最后各水溶液的情形:韩国vegeAQUA果蔬喷洗剂水溶液无色无味;韩国Crinable天然贝壳果蔬洗涤剂水溶液底层是贝壳粉沉淀,上面浮着果蜡油脂;立白洗洁精水溶液泡沫较多,香味较重。 综合比较一下整个实验的效果,如下图: 另外,不少人说贝壳粉去除水果表层果蜡、农药和污渍是夸大其词,因为贝壳粉本身溶于水的时候就有油污,为了解决这个疑惑,特地做了一个只把贝壳粉单独溶于水的实验。 将1g贝壳粉单独放入硅胶碗中。 在碗中放入水。 充分搅拌,静置5分钟之后的情形,没有油污出现,充分说明:贝壳粉本身不会产生油污,油污来自于浸泡在贝壳粉水溶液里的水果表层,贝壳粉具有去除水果表层果蜡、农药和污渍的功能。