世界超市世界超市

跨境电商Wish和中国卖家再起争端 部分店铺被封

admin 2017-04-09 225

北美最大移动跨境电商Wish，成功的诀窍是以“中国制造”的低价商品来吸引顾客。但如今，Wish平台上的一些中国卖家却因为账户上的资金（销售商品所得的货款）被“强退”而与其反目。《每日经济新闻》记者了解到，这次引发矛盾的主角是年前因涉及安全及知识产权问题被亚马逊平台一度封杀的平衡车。
因为平台单方面认定卖家在物流配送上存在问题，去年12月，来自深圳的吴先生于Wish上销售平衡车的资金账户被冻结，此后账上钱款被退，至今不知是退给了Wish还是退给了买家。此外，一些销售平衡车包以及手表等智能产品的卖家也牵涉其中，涉及金额达数百万元。2月19日上午，几名卖家代表来到Wish中国位于上海静安嘉里中心的总部，想要了解事情的进展并希望平台方面提供其存在物流配送问题的证据，Wish方面则直接让律师出面商谈。不过，因为Wish并未提供其“强退”卖家账户资金的具体依据，截至目前，纠纷仍未解决。账户资金去哪儿了？
根据此前媒体的报道，Wish是一家新兴的移动电商，其App上销售的产品走价廉路线，包括非品牌服装、珠宝、智能手机和淋浴喷头等，大部分产品都直接从中国发货。跟eBay类似，Wish也是一个纯粹的第三方在线集市，零售商需要自己解决快递问题。卖家代表吴先生来自深圳，其所在公司是一家工贸一体的企业，主要生产智能设备及平衡车等，销售渠道之一就包括了Wish。
“当时亚马逊平台下架平衡车时，Wish相关负责人还一直鼓励我们卖，因为卖出产品他们就能拿到15%的扣点，可是没过几天就冻结了我的账户，之后账户里面的钱都没了，共计有100多万元，我们也不知道这些钱是退到了Wish这边还是已经退给买家。”几天前，吴先生这样告诉《每日经济新闻》记者。吴先生表示，关于其公司账户被冻结乃至资金被退，Wish方面均未及时给出理由，也未出具告知书。他说，其此前多次联系Wish方面，一开始有平台相关人士承诺美国总部会给出回复，后又表示账户遭遇冻结以及账户资金被退的原因是物流存在问题。“我有300多票订单是有客户签收的，其中100多票有显示签字，Wish方面告诉我，其中有21票订单是客户没有收到货但是物流显示已经妥投了。
以前Wish的说法是妥投就可以给钱，但现在又说我们存在欺诈行为。另外，他们还把我们卖平衡车以外产品的款项也退了。”尽管一样是账户被冻结、钱被“强退”，王先生的情况又和多名意欲维权的Wish卖家有些不一样。“2015年11月7日，我的账号被暂停，当时系统显示3月1日放款。”王先生说，“此后我就去询问原因，Wish方面表示，我卖平衡车但发的货是包（平衡车包），这就是诈骗。但我确实是卖包，顾客询问也是这样回复。”于是，王先生找到了Wish一位名为张悦的负责人，他告知卖家账户一个月后就可解封，并鼓励王先生回去继续发货。“我就回去了，准备继续发货，但发现账户资金所有款项都已经清零且变成负数。而且1月到11月份所有别的产品的货款也都显示被退掉了。”此后，王先生又联系了张悦，对方却表示卖家存在诈骗行为因而要去法院起诉，代表Wish出面的律师则称，王先生销售的产品在标题上有提及别的品牌，涉及侵权。但此后，Wish方面又表示王先生是存在地址配送错误的问题。
官司要去美国打？19日当天，包括吴先生在内的多名卖家代表来到Wish中国上海总部。“2016年2月16日接到Wish律师的电话，说我发的货有21票是空包，就是所谓的欺诈。我当时就要求他们提供证据，他说19日应该会有具体的证据出来。但是19日和Wish的3位律师见面沟通，他们提供了一个客户的单号，却追踪不到信息。”23日，吴先生告诉《每日经济新闻》记者，和他情况一样，其他几名卖家也未得到Wish提供的确凿证据。
记者了解到，这并不是Wish平台首次发生这样的事件。2014年底，因为涉及知识产权等问题，部分平台卖家被封店扣款。彼时，Wish方面曾表示扣留的销售额在180~240天后就可退还。不过，8个月后，卖家仍旧没有等来消息，后只好前往Wish上海总部讨要说法。“Wish平台常常用我们的货做人情，只要买家稍微反映产品有瑕疵，wish客服就会退款并告知买家不用退货。他们有什么权力，这是我们卖家的产品啊。”吴先生还向记者表达了他对Wish其他方面的不满。至于为何当初会选择在卖家现在看来存在诸多问题的Wish平台开店，多名卖家向记者反映，因为开店流程简单便利，其当初并未注意太多，截至目前也不知晓其合作主体是哪一方。
2011年9月，来自东欧的犹太人Szulczewski和来自中国广州的张晟在美国硅谷成立了Wish的母公司ContextLogic。此后ContextLogic推出了Wish并获得了多轮融资。2013年，Wish正式转型成为服务中国卖家和国外买家的跨境电商平台。2014年，为了进一步拓展中国供应商资源，Wish在上海设立分支机构，此后吸引了一批具有价格优势的生产厂商在Wish上开店。工商资料显示，Wish于上海设立的分支机构——上海薇仕网络科技有限公司成立于2014年10月13日，注册资本为121万元，法定代表人为Szulczewski，股东正是ContextLogic，其认缴出资额为121万元。资料还显示，Szulczewski是这家公司的执行董事，张晟为监事。所以，针对卖家要走法律途径的表态，Wish方面表示，其是美国公司，如果想走法律途径要去美国起诉。根据卖家提供的Wish相关对接人联系方式，记者电话采访了Wish一位招商运营负责人。对方态度较为谨慎，表示对于相关事件并不了解，并让记者直接同律师联系。搞不清楚的主体24日下午，记者尝试在Wish商户平台进行注册。
在知识产权、履行订单以及用户服务等方面，其确列有相应政策，如果商户遵守规则，就不会受到平台处罚的影响。那么，Wish和维权卖家之间的是非是业界常态吗？就此，《每日经济新闻》记者采访了一位从事类似业务的跨境电商平台人员，对方表示，在遇到针对平台卖家的一些等时，其均会在采取措施前联系取证。“只有极少极其特殊的情况之下，比如交易双方的诚信度，货物价值非常低，或者商家都主动承认没发货，我们就直接退款。但是事后一般都是会有申诉的机会。”电商观察员鲁振旺表示，就平台方来讲，卖家出现产品虚假宣传、价格欺诈等情况应该是事先都要想到的。“平台可以通过保证金等方式进行约束，而不是等到出了问题就冻结卖家账户。目前来看，平台的监管是有问题的。”他指出，一旦出现问题，平台也不能“自己说

上一条：返利网CEO葛永昌：向品牌特卖和跨境电商演进
相关推荐