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6000消费者集体维权，这个315小米不好过

admin 2017-08-29 161

今年央视3.15晚会的主题——共筑消费新生态，今年3.15晚会专题报道将持续关注传统消费领域和新兴消费领域两个方面，继续揭露一些行业存在的潜规则和消费市场中存在的违法侵权行为。对于众多消费者来说，3.15可谓是“期待”与“担忧”在暗斗。“期待”有更多的假货被曝出，避免日后的上当受骗。但又“担忧”生活中吃的、用的甚至呼吸的空气都被曝出有问题。其实，在我们的身边侵犯消费者权益的事件比比皆是，手机行业亦是如此。
手机消费成为3.15晚会发布三号热点投诉，质量、售后服务、合同是涉及手机投诉的三大问题。消费者投诉主要集中为一、手机易出现花屏黑屏、死机、信号不稳定等性能故障问题；二、售后维修周期长、不履行手机“三包”义务等；三、部分经销商涉嫌销售假冒、翻新机等。
随着手机销量的逐年上升，有关手机的投诉也呈上升趋势。中国质量万里行投诉平台2015年的数据显示，小米成为被投诉案例最高的手机厂商。
@红米note3用户维权官微（图片引自新浪微博）
红米Note3 WiFi“断流门”
从今年1月起，有关于红米Note3存在WiFi断流现象的反馈声音就接连不断。WiFi断流是什么？断流问题表现为WiFi信号显示满格，但时不时出现打不开网页、发不出微信QQ消息等。据悉目前已经有总数超过6000的网友发起集体维权，并开通新浪微博@红米note3用户维权官微向小米公司持续反映问题，要求小米给予合理赔偿。用户与小米客服沟通记录（图片引自新浪微博）
据了解，小米曾对断流用户做出过前期补偿，标准为100元左右的小米产品，如小米手环、小米电源等。但大部分断流用户依然没有获得补偿，且根据维权官微表示，小米公司也拒绝公开补偿标准和情况。不仅如此，小米对后来的断流用户直接拒绝进行赔偿，小米的客服人员更是在与用户沟通的过程当中，拖乐视、魅族等友商下水，并强调小米愿意给出补偿纯属友商恶意攻击，且“比起友商的不作为”，小米的做法已经不错了。用户与小米客服沟通记录（图片引自新浪微博）
另外，通过维权用户的截图我们还可以发现，小米公司完全把红米Note3会出现断流情况的责任推给CPU厂商，也就是联发科。但此前联发科也发表过声明，称WiFi断流不属于硬件问题，可通过软件升级解决。
近日，深圳卫视财经生活栏目也对红米Note3断流问题进行了完整报道。被采访的红米Note3的用户表示断流门对手机的上网体验造成了很大的困扰，如果说刷图片、打开链接慢还可以勉强接受的话，那么游戏期间跟玩家PK或打BOSS突然一个断流直接导致游戏失败是不堪折磨的。在记者采访阶段，该用户演示出WiFi断流时的情形。从网络平台到电视媒体，红米Note3 WiFi断流门愈演愈烈，这与小米自“断流门”发生后一直对用户的投诉与维权行动不明确表态有很大关系。红米Note3 WiFi“断流门”总结起来反映出两方面：一方面是愤怒的维权用户尝试各类方式方法反馈问题，并没有获得满意答复；另一方面小米承诺的软件升级修复措施，并没有完全解决问题。
小米11.11销量“刷单”
此前，小米就出现“刷单”和“开放购买商品数量广告不实”的事件发生。在去年双十一期间，就有匿名投稿指出，称11.11期间在天猫小米官方旗舰店销售的“红米Note2”这款产品有恶意刷单的行为。截图中我们看到，匿名用户轻则订购300台，更有甚者一次性订购5000台，按照一台699的价格，总价达到了350万元人民币，数据令人乍舌。
天猫成交记录中出现一次购买5000部红米Note 2（图片来自匿名投稿）
如果事实成立，尽管小米能够借势双十一赢得好的宣传噱头，但虚假的数据造成的影响也是不言而喻。这种潜规则更会让小米品牌形象大打折扣。靠刷存在感和秀销量来寻求消费者的关注，显然不是一个优秀手机厂家应该做的。
小米“开放购买商品数量广告不实”
在2014年夏天，小米就因为“开放购买商品数量广告不实”在中国台湾收到的60万新台币（约合12万3千元人民币）的罚单，让“开放购买”蒙上了虚假的影子。据台湾“中央社”报道，小米公司在2013年12月间举办的开放购买红米手机活动中，虚报商品数量，台湾“公平交易委员会”（以下简称为“公平会”）认定其违反公平交易法。
据公平会指出，台湾小米在2013年12月9日、12月16日以及12月23日共举办3波网路购买红米手机活动，活动刊载“首轮10000台开放购买”、“第二轮10000台开放购买”、“第三轮8000台开放购买”等宣传语，并在每波活动后分别刊载“9分50秒红米手机已售罄”、“1分08秒红米手机已售罄”及“0分25秒红米手机已售罄”的广告。
公平会接获民众检举后启动调查，发现这3波红米机预购活动，网站给人的印象应该是台湾小米分别提供1万台、1万台、8000台红米手机，且在宣称的时间内均被抢购完毕；但实际上台湾小米所接受的抢购数分别为9339台、9492台及7389台，共有1780台未卖出，就迳自结束抢购活动，与广告所示不符。
公平会发言人吴成物表示，台湾小米承认公告数量(开放预购量)与抢购资格数量(实际预购量)有落差，公平会因此以违反公平交易法开罚60万新台币。
在小米“开放购买商品数量广告不实”事件中，小米的一贯抢购做法和针对个别用户的优先购买权惹怒了台湾的消费者，也让小米这种抢购营销手法得以遏制。
小米高居投诉榜榜首
在中国质量万里行投诉平台上，数据统计显示，2015年中国质量万里行投诉平台共收到手机相关投诉为6229例；其中，小米手机高居榜首，投诉案例达1314例。从报告上看，小米4 GPS定位问题、小米Note HiFi电流声问题、红米Note天马屏问题以及“炙热”的红米Note3 WiFi断流问题等成为用户投诉的重点。
其实，从红米Note3“断流门”的事件不难看出，小米手机用户的诉求非常简单，希望小米能够正视其手机出现的问题，与用户进行真诚地沟通并坦率地解决问题。
小米创立以来之所以能够取得巨大成功，其中一个很重要的因素不正是它愿意和小米用户一起，让用户更有“参与感”么？如今发生了质量问题，小米采取的回避态度，显然是不想让该问题得到扩散，不想让更多的用户知悉红米Note3的WiFi断流这一相对隐性的质量问题。
民以食为天，企业以质量为天，质量以责任为天，我们期盼厂商崛起的同时，也希望它们担当起诚信为本的商业责任，让企业不再害怕315.

上一条：跨境电商要变天，这些公司将面临生死考验
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