6000消费者集体维权,这个315小米不好过
2017-08-29 167
手机消费成为3.15晚会发布三号热点投诉,质量、售后服务、合同是涉及手机投诉的三大问题。消费者投诉主要集中为一、手机易出现花屏黑屏、死机、信号不稳定等性能故障问题;二、售后维修周期长、不履行手机“三包”义务等;三、部分经销商涉嫌销售假冒、翻新机等。
随着手机销量的逐年上升,有关手机的投诉也呈上升趋势。中国质量万里行投诉平台2015年的数据显示,小米成为被投诉案例最高的手机厂商。
@红米note3用户维权官微(图片引自新浪微博)
红米Note3 WiFi“断流门”
从今年1月起,有关于红米Note3存在WiFi断流现象的反馈声音就接连不断。WiFi断流是什么?断流问题表现为WiFi信号显示满格,但时不时出现打不开网页、发不出微信QQ消息等。据悉目前已经有总数超过6000的网友发起集体维权,并开通新浪微博@红米note3用户维权官微向小米公司持续反映问题,要求小米给予合理赔偿。用户与小米客服沟通记录(图片引自新浪微博)
据了解,小米曾对断流用户做出过前期补偿,标准为100元左右的小米产品,如小米手环、小米电源等。但大部分断流用户依然没有获得补偿,且根据维权官微表示,小米公司也拒绝公开补偿标准和情况。不仅如此,小米对后来的断流用户直接拒绝进行赔偿,小米的客服人员更是在与用户沟通的过程当中,拖乐视、魅族等友商下水,并强调小米愿意给出补偿纯属友商恶意攻击,且“比起友商的不作为”,小米的做法已经不错了。用户与小米客服沟通记录(图片引自新浪微博)
另外,通过维权用户的截图我们还可以发现,小米公司完全把红米Note3会出现断流情况的责任推给CPU厂商,也就是联发科。但此前联发科也发表过声明,称WiFi断流不属于硬件问题,可通过软件升级解决。
近日,深圳卫视财经生活栏目也对红米Note3断流问题进行了完整报道。被采访的红米Note3的用户表示断流门对手机的上网体验造成了很大的困扰,如果说刷图片、打开链接慢还可以勉强接受的话,那么游戏期间跟玩家PK或打BOSS突然一个断流直接导致游戏失败是不堪折磨的。在记者采访阶段,该用户演示出WiFi断流时的情形。从网络平台到电视媒体,红米Note3 WiFi断流门愈演愈烈,这与小米自“断流门”发生后一直对用户的投诉与维权行动不明确表态有很大关系。红米Note3 WiFi“断流门”总结起来反映出两方面:一方面是愤怒的维权用户尝试各类方式方法反馈问题,并没有获得满意答复;另一方面小米承诺的软件升级修复措施,并没有完全解决问题。
小米11.11销量“刷单”
此前,小米就出现“刷单”和“开放购买商品数量广告不实”的事件发生。在去年双十一期间,就有匿名投稿指出,称11.11期间在天猫小米官方旗舰店销售的“红米Note2”这款产品有恶意刷单的行为。截图中我们看到,匿名用户轻则订购300台,更有甚者一次性订购5000台,按照一台699的价格,总价达到了350万元人民币,数据令人乍舌。
天猫成交记录中出现一次购买5000部红米Note 2(图片来自匿名投稿)
如果事实成立,尽管小米能够借势双十一赢得好的宣传噱头,但虚假的数据造成的影响也是不言而喻。这种潜规则更会让小米品牌形象大打折扣。靠刷存在感和秀销量来寻求消费者的关注,显然不是一个优秀手机厂家应该做的。
小米“开放购买商品数量广告不实”
在2014年夏天,小米就因为“开放购买商品数量广告不实”在中国台湾收到的60万新台币(约合12万3千元人民币)的罚单,让“开放购买”蒙上了虚假的影子。据台湾“中央社”报道,小米公司在2013年12月间举办的开放购买红米手机活动中,虚报商品数量,台湾“公平交易委员会”(以下简称为“公平会”)认定其违反公平交易法。
据公平会指出,台湾小米在2013年12月9日、12月16日以及12月23日共举办3波网路购买红米手机活动,活动刊载“首轮10000台开放购买”、“第二轮10000台开放购买”、“第三轮8000台开放购买”等宣传语,并在每波活动后分别刊载“9分50秒红米手机已售罄”、“1分08秒红米手机已售罄”及“0分25秒红米手机已售罄”的广告。
公平会接获民众检举后启动调查,发现这3波红米机预购活动,网站给人的印象应该是台湾小米分别提供1万台、1万台、8000台红米手机,且在宣称的时间内均被抢购完毕;但实际上台湾小米所接受的抢购数分别为9339台、9492台及7389台,共有1780台未卖出,就迳自结束抢购活动,与广告所示不符。
公平会发言人吴成物表示,台湾小米承认公告数量(开放预购量)与抢购资格数量(实际预购量)有落差,公平会因此以违反公平交易法开罚60万新台币。
在小米“开放购买商品数量广告不实”事件中,小米的一贯抢购做法和针对个别用户的优先购买权惹怒了台湾的消费者,也让小米这种抢购营销手法得以遏制。
小米高居投诉榜榜首
在中国质量万里行投诉平台上,数据统计显示,2015年中国质量万里行投诉平台共收到手机相关投诉为6229例;其中,小米手机高居榜首,投诉案例达1314例。从报告上看,小米4 GPS定位问题、小米Note HiFi电流声问题、红米Note天马屏问题以及“炙热”的红米Note3 WiFi断流问题等成为用户投诉的重点。
其实,从红米Note3“断流门”的事件不难看出,小米手机用户的诉求非常简单,希望小米能够正视其手机出现的问题,与用户进行真诚地沟通并坦率地解决问题。
小米创立以来之所以能够取得巨大成功,其中一个很重要的因素不正是它愿意和小米用户一起,让用户更有“参与感”么?如今发生了质量问题,小米采取的回避态度,显然是不想让该问题得到扩散,不想让更多的用户知悉红米Note3的WiFi断流这一相对隐性的质量问题。
民以食为天,企业以质量为天,质量以责任为天,我们期盼厂商崛起的同时,也希望它们担当起诚信为本的商业责任,让企业不再害怕315.
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用德国烤锅做传说中的叫花鸡
今天又来介绍一款逼格的厨房用具,它是一款会呼吸的陶土锅 陶土锅拥有天然孔隙,锅体在水中浸泡后孔隙会吸收水分,煮食时锅体孔隙释放出微小水分子,在锅内形成水汽循环,使陶土锅会呼吸。食物在锅内充分烹煮,吸收锅内水分和自身的汁水,所以无需添加过多的油,水和调味料,能很健康的烹煮食物。 这样温和的方式,可以很好的煮食,并牢牢锁住食物自身营养不流失,保持食物原汁原味。 健康煮食理念 陶土锅的使用可以追溯到古罗马时期,渐渐人们发现陶土锅煮食无需过多油和调料,非常健康和方便,与如今讲究少油少盐的健康饮食理念十分契合。 它拥有50年知名品质标准 采用优质陶土;最高工艺标准制造;严格的监管制度 50年来全球销量2000万只,是国际公认最好的陶土锅 天然陶土、少油少调料、健康饮食 天然优质陶土,不产生有害物质 陶土的天然孔隙释放水分,少油少调料,健康烹饪 特制密封锅盖、锁住水汽、食物原汁原味 密封锅盖,锁住水分和食物营养,加速煮熟,保持食物原汁原味 一锅多用、省时省力、简单方便 可烹饪各种类型的美食,也无需照看,可以空出时间来做其他的事情 细节 它就是:RÖMERTOPF多功能陶土烤锅
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日本茶文化经典:京都陶瓷艺品-清水烧
中国陆羽茶道,传到日本后,自成一格,一期一会,产生日本特有的茶道文化,当然搭配著的也会有喝茶的道具,越来越讲究,尤其是百年文化沈积下的京烧·清水烧, 源自日本文化古都 京都,具有浓郁的日本风情,自古至今都是日本人心灵的故乡。 这里盛产日本传统陶瓷制品。随着大量陶瓷制品从日本国内或海外纷纷流入,京都的陶工们吸收众家所长,创立了以细腻的画法和丰富的釉色而闻名于世的“京烧·清水烧”。 千百年文化沉淀的艺术瑰宝 京烧·清水烧源于公元5世纪下半叶,是京都陶瓷的总称,以京都一千二百年的历史和传统为背景,在得天独厚的文化环境中培养起来,是京都城市个性的表现,也是几代京都手艺人的技能的结晶。 闻名于世的传统工艺品 在日本,京都瓷器的地位就相当于中国的景德镇瓷器。 京都陶瓷的表现手法多种多样,质地细腻,色彩和谐,美丽雅致,具有美观的造型和高超的烧制技术,制造的产品种类繁多,深受日本当地和国际上人们的喜爱。 悠悠茶香 点缀生活 增添品味 千百年流传的传统手工技艺 制模、成型、烧制、上釉,每一步都是纯手工制作,深含着传统工匠智慧的结晶。 手工彩绘独具匠心 纯手工绘制的花纹,表现手法多样、画法细腻、釉色丰富,是京都手工艺人智慧的结晶,独具匠心。 百年老店——西川貞三郎商店 京都,日本传统古城,拥有许多窑,画室和清水制品。 京都五条坂,清水烧的发源地,这里有这样一家店——西川貞三郎商店。 在将近百年的历史里,坚持用传统纯手工艺,用心打造每一件器具。 传承着日本文化的脉络和底蕴。 西川貞三郎商店制作的清水烧制品,坚持着所有清水烧制品基于统一的标准、精致的美感和卓越的技术。 从创立以来,始终秉持京都瓷器的新颖和独创性,并坚信京烧 ・清水烧必将持续向世界持续绽放光彩。 使用说明 1、使用前 使用前,请泡在温水中让他吸收水分以后使用,才不让茶垢从壶内渗出而改变壶色。 2、使用时 直接倒入高温的热水或火炉可能会炸裂瓷器。 不可放置在漆器上,瓷器会受到磨损。 硬刷或粗粒的清洁粉不可使用,以防受损,微波炉或燃气灶不可使用。 3、使用后 陶瓷有吸水性,因此如果茶预留在壶中,容易发霉。 使用后,请用清水清洗,干燥后再收起来,最好不要存放酸梅等容易酸化的东西。