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两大挫事，将影响亚马逊2017年政策的制定

admin 2017-06-09 89

兰迪·海特里克(Randy Hetrick)第一次在亚马逊上注意到假货是在2013年。他从2008年就开始在自己的网站上出售TRX悬挂训练带。当他发现有廉价仿品时，便让自己的员工到亚马逊上搜集更多资料。在向亚马逊提交投诉后，便进入了漫长的等待。但新的假货很快又会冒出来，到2014年，“我们意识到这已经成为一种流行病。”海特里克说，他估计假货每年给他造成的损失高达1亿美元，达到他年销售额的两倍。
TRX悬挂训练带
亚马逊的集市让海特里克这样的发明人可以对接数以亿计的消费者，但却不必从头花费巨额资金建设和推广自己的网站。商家的每笔销售额都要向亚马逊支付佣金。但亚马逊上热卖的产品也会吸引很多仿冒者，他们用廉价的材料与真品争夺销量，并对品牌构成了伤害，但却不必担负太多责任。
知情人士表示，亚马逊也已经意识到这一问题的严重性，但该公司多年以来对日益流行的假货趋势基本保持沉默。这令厂商和品牌所有者颇感困惑，他们需要承担发现假货的成本和责任，还要向亚马逊汇报问题，期待该公司能采取措施。此事已经引发了很多媒体的广泛关注。
如今，这家全球最大网络零售商开始重视假货问题。知情人士表示，该公司已经将打击假货列为2017年的重要目标，并在欧洲和美国组建了专门的的团队，与各大品牌合作打击假货。知情人士表示，由于亚马逊对假货缺乏控制，导致其今年早些时候与美国职棒大联盟(MLB)和美国橄榄球联盟(NFL)的特许产品销售谈判陷入停滞。
“亚马逊对于在我们网站上销售假冒商品的行为持零容忍态度。”亚马逊在声明中说。该公司表示，他们将“积极追究不法分子”。MLB也说：“我们有责任为球迷提供可靠安全的市场，方便他们购买官方授权的商品。考虑到出售假货的在线零售商快速增多，我们的政策必须要求所有的分销合作伙伴作出相同的承诺。”NFL拒绝对此置评。
知情人士表示，亚马逊的新团队将鼓励品牌在其网站上注册——甚至包括那些并不通过亚马逊销售商品的品牌。一旦注册成功，亚马逊就会要求所有商家提交相应品牌的授权许可。亚马逊已于今年早些时候开始与耐克等公司共同尝试这种模式。2017年的力度还将进一步扩大，瞄准成千上万家大企业，包括那些因为假货问题而迟迟不愿通过亚马逊销售商品的公司。
除此之外，亚马逊本月还与海特里克的企业合作对3人发起诉讼，指控他们通过该公司网站销售假货。该公司当天还发起了另外一起类似的诉讼，指控被告销售假冒戒指。这一系列官司表明，尽管亚马逊每年花费数千万美元聘请软件工程师、调查人员和科学家来打击假货，但该公司显然并未赢得这场对抗。
“令人郁闷的是，在创新和开发新品方面投入最多的品牌，成为仿冒者的目标后遭受的损失也最为惨重。”海特里克说，“到头来，你反倒成了那些不良商家的推销员。”
亚马逊正在竭尽全力恢复其在线集市的正常秩序，目前约有两百多万家独立卖家在其网站上争夺消费者的关注。亚马逊网站上销售的商品约有一半来自第三方卖家，他们帮助亚马逊扩大了品类，那就不需要该公司投入太多的前期成本。但这也导致零售商及其客户更容易受到假货的伤害，因为目前的网店注册程序非常简单，可以方便企业立刻销售商品。但假货销售商同样可以享受这种待遇，在被发现前销售尽可能多的假货，等到被发现后再“人间蒸发”。
上文提到的诉讼是亚马逊首次发起类似的官司，这相当于在繁忙的圣诞购物季来临前对假货销售商提出的警告。但这一做法似乎力度不够，而且姗姗来迟。
由于电子商务模式天生难以区分正品和假货，所以从线下向线上的转移进一步助推了假冒商品的泛滥。阿里巴巴和eBay也在对抗假货问题。根据经合组织今年4月发布的报告，假货2013年占全球进口额的2.5%，总额接近5000亿美元。随着电子商务的发展，这一数字还有可能进一步增长。
知情人士表示，尽管采取各种措施打击假货，但至少从2014年开始，随着品类的增加，该公司收到的假货投诉也越来越多。亚马逊内部早已熟知多年的“秘密”如今也逐步进入公共视野。Birkenstock今年1月宣布因为假货问题停止在亚马逊上销售。苹果也在10月起诉一家亚马逊供应商，指控其销售假冒苹果产品。
“网上的假货永远不会消失。”斯图尔特·富勒(Stuart Fuller)说，他供职的NetName公司专门帮助各大品牌寻找销售假冒商品的在线集市和网站，“亚马逊是全世界最受信赖的集市。但不法之徒恰恰利用了这一点，因为他们知道消费者之所以来到这里购物，就是相信他们购买的都是正品。”
布雷特·罗森维格(Bret Rosenzweig)也是一位感受到亚马逊假货冲击的发明人。他的公司DC Innovations开发的Urban Shelf，是一种可以夹在床体与床垫之间的折叠塑料床头柜。它的目标用户是大学生，而亚马逊则成为推出这款产品的理想之地。自从他的销量2015年开始在亚马逊上快速增长以来，假货便大幅增加。这些假货与之采用相同的设计，但材料更便宜，价格自然更低。这对罗森维格构成的双重打击，他不仅损失了销售额，品牌形象也遭到破坏。
Urban Shelf
罗森维格每天都会查看亚马逊，寻找在上面仿冒其产品的商家。但向亚马逊汇报假货的流程非常耗时。他需要找到贩假者，然后购买假货，收货后拍照，最后再向亚马逊提交报告。该公司打击假货的速度往往很快，但新的贩假者很快就会涌现，于是便演变成一场猫捉老鼠的游戏。
他已经无法再用自己的住址购买假货，因为贩假者已经知道他的目的，所以他只能要求商业合作伙伴帮他完成这项任务。罗森维格表示，他很欢迎亚马逊采取新的打假措施。“购买并报告假货的过程非常浪费时间。”他说。
只要按照品牌所有者提交的报告处理假货，并及时采取措施，亚马逊、eBay和阿里巴巴基本就不会因此担负法律责任。这些在线集市往往没有自己的库存，所以就无法控制商家。这也导致品牌所有者陷入无限循环：购买假货，汇报假货，封杀帐号，假货再次出现……eBay和阿里巴巴都允许品牌所有者汇报疑似假冒的商品，一旦确认就会封杀帐号。
但零售商所能采取的措施非常有限。MarketMonitor是一家专门帮助各大品牌寻找假货来源的公司，其高级品牌保护经理阿基诺·齐卡达(Akino Chikada)表示，担心在圣诞购物季期间买到假货的消费者也应该主动采取一些措施。她建议仔细查看相关内容，例如在网址中对品牌名称进行了细微调整，或者在隐私和退货政策中出现一些粗心的问题，往往都会成为假货的信号。
过于低廉的价格同样值得怀疑，但较为精明的贩假者会尽量缩小价差：只会比正品低10%至20%，而不会低一半。
“假货很擅长模仿品牌产品的外观。”她说，“人们也很容易点击几下鼠标就在不知不觉中买到假货。

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