ebay卖家告诉你那些购买时的关键要素
2017-10-21 107
我们公司是有自己的品牌，货源全是中国的，在很多国家都有线上的店，我一直负责的美国的销售，所以以下只针对美国。我们在美国有两个仓库，也有美国的同事，所以跟国内邮政小包的电商还是有点不同。
客服客服的权利是非常大的，按我们以前的工作量，一个人几乎每天都负责回复近百封邮件，一到下午，就是美国的上班时间，有时早上回复的邮件客人及时回复了，你又要重新回复他一次，还有本店的仓库退货找不到订单号的，没有及时退款的，打电话过来投诉要优先处理的，一到圣诞节前后，每天上班一打开邮箱有几百封邮件，光是想着都会想死，所以一些小额的退款根本不需要报告，按我们以前的规定是５０美金左右的款随便退。我们第三方卖家都这样了，那那些ｅｂａｙ的官方客服出手就更大方了。
上面说过，客服工作量非常大，有时还会遇到英语比我们还差的人，所以我们看邮件的速度也是非常快的，所以建议你们写邮件的时候尽量简单明了，把出现问题的原因写上，因为客服需要把退换货原因写在系统里，尽量在第一封邮件里把所有事情都写上，质量问题附上图片，最好把自己想要的解决方法写上去，full refund(全额退款) item price refund（只退产品定价，不退邮费）,一般不过份的要求客服会直接答应还会暗暗感谢说还好，不用再多一封邮件跟你沟通一次，但请注意，有时候你没说，客服会慷慨得让你不敢相信！
退换货退换货前请联系客服，有的店需要客服给你个RAM#。一般情况下是ＲＭＡ#加订单号，或者店里有自己的规定。客服会要求你把RAM#写在包裹外面，客服会在系统里找到那张订单，把产品退换货原因写上，再写上解决方法，是换还是退。仓库收到退货就知道是哪个店的退货，然后再在系统里更新收到退款包裹了，他会根据客服的留言去给你寄新的产品，如果是要退款，他会转去给做帐的同事退款。所以你如果没有提前联系过客服，把东西寄回去，仓库根本不知道你是在哪买的，可能随手就把你的包裹扔一边了，那就永远都找不到那个包裹了。
美国的人工是非常贵的，对于一些低额的产品，我们公司以前的规定是20美金左右，是不需要退回来的。曾经有一度怕顾客会利用这个规定重复购买，我们会要求顾客把商品损坏然后拍照给我们确认。一周过去了我们突然想到如果顾客在破坏商品时如果把自己弄伤了，我们更赔不起，所以我们又改回了20美金左右单价的产品退全款并不需要退回产品，所以购买单价较低的产品想要退货，请先跟客服沟通，有时会有想不到的惊喜。
如果想要退货，可以叫客服给你做个return label。有的店家是跟快递公司有签约的，他可以做个return label，就是收信人写自己公司地址，这样寄回去退换货就不用买家付邮费。
此外，大部分的店家是有一年质保期的，建议买贵重的产品时先看一下return policy。 如果有一年质保，请随意换货吧。不要不好意思，老美老在364天左右找我们退货我会乱说？
Back order客户下单后，发现无货可发的为Back Order。这里分几种情况，1、如果确信2－5天短期内能到货的，我们通常会找一些比较可信的借口，如：产品被海关扣压、供应商发错产品等，会推迟几天发货，问客户是否可接受。2、如果产品短期内不能到货的，亦可编个理由或直接说产品sold out，建议客户退款，这里是建议顾客退款的，不要等。因为其中有太多不确定因素。我们可能会给以下次的购买一定的折扣，但请注意，顾客可以关注Back order Listing是否已经下线，有的时候卖家不愿意放弃一个排名比较前的链接，如果没有及时下线，顾客可以进一步投诉。这时你也许会得到比较大的折扣，会有礼物等等等等。Bug 价所有的上架都是人操作的，ebay的上架比别的平台要复杂得多，是写代码的，销售在改价时也容易出差，很多时候就会出现Bug 价,被大量卖家拍走你就等着哭吧。我们试过一次，一款平板，直接是零头的价格，一个周末卖疯了。接一来的一周，我们直接进入了狂暴模式。首先一封邮件，不好意思哦亲，那个价格是我们出错了，我们给您退款取消订单哦。这样先解决一批好脾气顾客。被狂骂一阵后，顾客会收到第二封邮件，亲，那是工作人员失误哦，取消订单，下次购买有折扣哦，感谢您的理解呢。最后的绝杀是：亲，真的抱歉哦，我们给你送个鼠标做为礼物？（对的，不要笑，我们总是送鼠标）。所以遇到八哥价，请不要大意地拍吧，最多就砍个单，我们一年到头被砍得少么，更何况，试试也许有惊喜呢。
Restocking Fee有的店对于无理由退货会收15%Restocking Fee（手续费？不知道这个应该准确怎么翻译），但卖家是不会随意收的，首先，他会邮件给你说，亲，无理由退款要扣15%哦，您接受么。这个时候您就会不接受，最好还能掰出两条你要退货的理由，一般卖家是不会再收了。除非你真的是无理由！并且他的店有明确显眼的告示说会收这个费用。
物流首先，请不要相信ebay上预计到达时间，那是太过于理想化的计算方法。美国也有很多的物流公司，我们公司用的是UPS和USPS,我就以这两个为例说明，可能不太全面。在美国购过物的人其实都会暗爽中国的物流实在是太快太便捷了吧。在中国有单号，有电话，有签名，在美国周末不送货哦亲，快递单没有电话，不需要签名，随手一扔就是送达。我们的常规做法是便宜的货物用USPS（因为便宜）。超过50美金的就用UPS（因为有保障）。USPS丢件是不赔的，UPS只要你有相关证据证明是他们的错，他们会赔得很爽快。一到黑五，我们的丢件率是蹭蹭的往上增啊，还非常地慢，有的时候会从东部寄到西部去，然后客人就写信来投诉啊，这是圣诞礼物啊，家里小孩眼巴巴等着收礼物呢。一般这样我们都会重新再寄一个产品给客人，然后叫他收到寄错的那个就拒收退回来，但更多的时候，那个包裹最后都会不了了之的。
关于丢件，也可以分几种情况，1是没显示Delivered ,而包裹不知道去到哪一片地方的。2是显示包裹寄送地并Delivered 的。
UPS发货，是以1Z开头的，可以在以下网址查询。一旦发货，会有个预计到达时间，这个都比较准确，如果会比预期中早，系统也会及时更新。一旦签收，会有以下提示。
UPS发货，是以数字开头的，可以在以下网址查询。一旦你的包裹在准确地址显示Delivered，基本上USPS不会理赔，UPS会要求给出证据。一般的证据是我们会要求顾客去当地警局报个案，拿个回执就可以。如果你的包裹在不正确的地方显示Delivered，那请不要做任何犹豫地去找卖家吧，你会得到一个完美的解决方案的，请不要相信卖家说等多几天，包裹邮局会转到正确的位置的，完全不要理会这种答复，因为卖家都不知道这个包裹在哪了，但也有可能过几天会收到这个包裹，那要不要知会卖家，这就看你的RP了。
投诉及评价购物遇到任何问题都可以找客服，他们会提供极为贴心的服务。如果问题得不到解决，请点resolutioncenter去开一个case,甚至你可以去paypal也可以开case投诉，一旦你开了case, 客服会把你的问题优先解决，我们所有CASE要求要在12小时内进行处理，因为拖的久Ebay会自行给予客户处理，那样CASE将被归为未解决CASE，Ebay将相应的对卖家账号降分处理。此举很影响排名从而影响销售。我们的态度是一旦开了case,几乎就是客人的要求100%达到。ebay和paypal也会做有利于顾客的决定，会给你提前退款。
留差评跟淘宝一样，差评会极大的降低第三方卖家产品的排名及曝光率,甚至会除掉卖家的Top-rated seller。以下为ebay 的好评计算方法：以下为Top-rated seller 标志。卖家极其注重顾客的评价，一旦顾客给了差评，我们几乎会无条件满足客人的要求力求顾客可以差评改好评，甚至还准备了一些不值钱的礼物（鼠标，储存卡之类的）送给差评顾客。所以，一旦有遇到纠纷，请给出你真实的评价，这样事情可以得到更完美的解决。
但请注意，不要滥用差评，一旦差评，店家是可以把你拉黑的，此外，据我所知，很多中国卖家会共享黑名单，所以一旦你发现在某家店铺不能正常购买，就请回顾一下自己的购买评价吧。
总结任何购物网站，包括国外的，请尽量购买网站直接配送的，因为网站有很严格的准入制度，其余第三方卖家，哪怕注册地在国外的，都不太可信。
FBA产品，也是第三方卖家的产品，只不过由网站配送，一旦出了问题，虽然你直接联系的官网，但其实官网还是会转到卖家头上，只不过卖家会比较重视而得到比较好的解决方法。
不要轻易购买来自中国卖家或者是香港卖家及周边小国的产品，原因你懂的。
遇到事情尽量找客服解决，国外的售后做得比中国好太多了，如果产品寄回了中国，直接跟客服说产品不在本土，寄回来要花费高额的邮费，这样往往有惊喜，不要问我是怎么知道的。
以上，那么努力码字，希望有很多很多的惊喜，小编你懂的，祝大家购物愉快。
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不插电做酸奶，新西兰易极优easiyo酸奶机体验
酸奶是个好东西，益生菌能够保障身体健康，是不少白领、学生的心头好。据说每个成人每日可以摄入500ml的酸奶量，但是超市里好一点的酸奶，250ml的都不少于八九元，每天的消耗起码一二十元了，月消费不低于五六百元呢，对于普通工薪阶层来说，这是一笔不少的支出。况且，市面上买的酸奶一般都添加了防腐剂，还要经过各种渠道运输，营养损失还是比较大的。 我和老公都是酸奶狂人，一天少说也得消耗500ml左右的酸奶。我们为了省点钱，就买了酸奶机来做。但是市面上流行的酸奶机一般都是要插电的，天热的时候需要八九个小时，冬天十二个小时也不一定能成，比较耗电。而且常规的酸奶做法，是用酵母粉兑在牛奶里，要先买好牛奶、酵母粉，过程比较烦人。 前不久在一个酸奶论坛上得知，新西兰有一款易极优酸奶机自配酸奶粉，不必插电，也不需要购买牛奶和酵母粉，就能轻松做酸奶。于是立马网购了一个试试感觉。 酸奶机包装盒是这样的： 一打开盒子，就看到酸奶机了。 接着是主角登场了，比想象中的大很多。外发酵罐高度大概30厘米多一点，掂量一下大约有一斤半左右，材质是食用级PP的，摸起来感觉滑滑的。 打开盖子，构造比较简单，将内发酵罐取出来后，就看得见红色底座和下面的保温罐了。 看了一下说明书，只要用易极优自家酸奶粉，不插电就可以制作酸奶，特地配了一份老公最爱的凤梨椰子味道的酸奶粉，立刻走起！ 先在内发酵罐内注入大约25度的温水500ml，将整包酸奶粉倒进去，他家的酸奶粉，质地细腻，颜色柔和。因为是凤梨椰子味道的，酸奶粉带点米黄色。他家有几十种不同成分、口味的酸奶粉，可以按照自己的口味进行选择。 接着盖上盖子摇匀，再将温水加到1000ml，再次摇匀。 然后在保温罐内加沸水，一定是烧开的沸水哦，因为只有在高温条件下，益生菌君们才能更活跃，做出的酸奶才更有味道！而且沸水一定要淹没红色底座哦！ 最后将内发酵罐放进去，将盖子拧紧，静置8—12小时。 一早上打开盖子，一股淡淡的酸味钻入鼻孔，隐隐约约见到了淡黄色。将内发酵罐取出的时候，感觉沉甸甸的。 打开内发酵罐的盖子，只见酸奶表层像豆腐块状凝结，轻摇罐子也没有很大流动，比较牢固，看来首次用易极优制作酸奶就比较成功。 先把新鲜的酸奶倒在碗里，好好犒劳一下自己。 没有吃完的放冰箱里了，常规酸奶乳酸菌活性只能保持两到三天，易极优酸奶却可以保持12天之久，我们大概一两天就能吃完，不会丢失多少营养。
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你见过最棒的手机壳是什么？ - 韩国Jacklyn Wallet多功能苹果手机壳
用手机差不多十几年了，手机壳不知道换了多少，留下深刻印象的并不多，但是最近入的Jacklyn Wallet多功能苹果6+手机壳，确实一举多得、方便好用。 8*16.5*1.5cm，拿起来不是很重，硅胶材质摸起来软硬适中，有点弹性。 正面，菱形格能够稳定机身。 关键部位受手机壳保护，但是不影响使用。 从左至右：耳机、USB接口、音筒。 从左至右：静音键，音量控制键。静音键适合手小的用，大手指可能会费点劲；音量控制键因为隔着外壳，有点使不上劲。 电源键。从左至右依次是摄像头、感光孔、闪光灯。 手机壳背面可以放4—5张卡，银行卡、身份证、交通卡、读者证神马的都可以。 拿出一张卡，可以再塞一张百元大钞。 充电接头，可以连接安卓充电器。 生活中的好伙伴！
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让你拥有温暖得赶“脚” - 澳大利亚SHEARERS UGG款豆豆鞋
冬天到了，一双保暖又舒服的UGG必不可少。但是市面上的UGG水太深。大前年贪便宜，买了一双绒布+化纤毛材质的，看着还像那么回事，大太阳下穿着还算暖和，但是天一寒冷就像没穿似的，脚险些冻伤了。前年觉得还是牛皮面+人造毛\化纤毛的暖和点，刚开始还算暖和，但不到一个月就开始掉毛，透气性差，稍微运动下就闷热，脚汗没办法排出，像是踩着一滩水。去年咬咬牙花三四百买了双国产羊皮毛材质的，保暖性还不错，但是羊皮皮厚，羊毛稀里吧啦的，还硬得硌人，透气也比较差，像沤了水一样不太舒服。保暖、透气、舒服的UGG哪里找，脚冷的人伤不起！ 今年，我痛下决心，觉得货真价实的UGG还是要到发源地去购买，于是在一家进口电商挑选了一双澳大利亚SHEARERSUGG羊皮毛一体的豆豆鞋。鞋子一到，就迫不及待的穿上了。我平时穿35码，选美码5码就对了，枣红色的，鞋子里面白绒绒的羊毛似乎快堆出来了，穿上脚还拼命往外钻呢。初冬阳光下，双脚像是踩了风火轮，暖和得有点发烧了。下图是用手机俯拍的效果，怎么样，还是挺有型的吧！ 鞋子穿着之所以暖和舒服，要从材质说起。澳大利亚SHEARERSUGG采用的世界顶级羊皮毛，来自澳大利亚或新西兰产的Merino（美利奴）羔羊，材质选择非常考究。Merino羊毛皮质量均匀，纤维表面覆有细密的鳞片，含油脂量高，净毛率比一般的半细毛和长羊毛低，带有银光或珠光般的优雅光泽，摸起来十分柔软，踩下去很有弹性。用Merino羊毛皮制成的UGG，市场价一般在1500——3000元，十分昂贵。 羊皮毛一体成型使整双鞋厚实有型，羊皮毛一体指的是不剃除羊皮上的羊毛，而是将羊皮连同上面的羊毛一体进行鞣制加工成的皮毛制品。豆豆鞋羊皮鞋面进行了磨砂处理，摸上去柔软密实，里面的羊毛质地厚重绵密，基本上可以做到密不透风，是御寒的好选择。 纯天然的羊皮毛一体，像羊羔自身能调节冷暖一样，防潮透气，即使剧烈跑动也能很好的排出湿气，保持干爽。鞋底厚厚的一层羊毛，弹性十足，既可以按摩足部，也能杀菌，使双脚清爽健朗。 双脚感觉很柔软，但也不是软的没骨头，羊皮毛一体韧性十足，整个鞋盘很坚韧，走起路来很有弹性，不会累脚伤脚，舒适度五颗星。 敞口设计适度露肤，增加性感指数；简洁大方的经典复古款，优良质地使鞋身坚韧挺拔，比较有型。 全手工缝制，色泽触感细致，针线一致，后跟细致大方，紧致，韧性足，不会松垮。 鞋底由EVA复合、EVA、TPR橡胶构成，EVA复合材质具有轻巧、耐磨、抗冻、性能稳定等特点；TPR橡胶增强稳固，适合户外活动，即使在冰面都不易滑倒；EVA材质更保暖、轻巧。走路时，感觉很稳，不会东摇西晃。 SHEARERSUGG是澳大利亚颇具传奇色彩的鞋靴品牌，产品质量和销量都稳居澳洲UGG行业领导地位。每只鞋外侧边都有品牌标签，品牌感杠杠滴！
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从农夫到绅士，只差一双牛津鞋
牛津鞋，最早为苏格兰和爱尔兰的农夫所穿的便鞋。起初这些鞋是无跟的，通常是用厚实的未经鞣制的牛皮制成，用饰有花边的窄皮带来固定。里面衬垫着麦杆稻秸或干草以防磨脚。鞋帮上面打孔，穿鞋的人在过溪或攀爬涉沼时，水或污泥就会从这些孔中渗漏出来。 17世纪起，作为男生制服鞋流行于赫赫有名的牛津大学，因此被称为Oxford Shoes，逼格瞬间提升，如今已经风靡全球。Oxford Shoes带着一丝潇洒不羁的雅痞味道，骚骚的样子我很喜欢，已经入手了不少双。如今大学已经毕业，想买一双质地上好的牛津鞋。都说意大利皮鞋的皮质和做工最好，于是果断入手了一双意大利Bellesi942款式的翻毛皮英伦牛津鞋。 Bellesi是意大利高端男士皮鞋的著名品牌，完全采用原产意大利的最好的材料和最佳的制鞋工艺，研究最新的款式风格、材料和颜色，生产的皮鞋兼具传统工艺与现代时尚元素。 鞋盒质地比较硬朗，抱在手里有一点沉。鞋盒表面有品牌LOGO，和“germano bellesi”的标志。 鞋盒侧面有商品详情和二维码。 打开鞋盒，鞋盒内四周铺着白纸，每只鞋由塑料袋裹得很仔细。 整双鞋做工精致，米白鞋身显得低调而高贵。最引人注目的是翻毛皮质，相比于传统光面皮鞋更突显出小牛皮的真实质感，而且更为典雅大方，这也就是我更喜欢翻毛皮鞋的原因之一。有人会觉得头层牛皮更好，事实上翻毛皮的价值堪比头层皮，同时更加生态化，从某种意义上来说，反绒皮的性能绝不比头层皮差。诸如透气、耐磨，反绒皮同样表现出色，而在延伸的功能上，例如舒适度和搭配，已实践证明，比头层皮更加有说服力。 Bellesi对皮料的剪裁分外用心：根据设计师设计的样式，皮料裁剪师将其转化为纸样，利用纸样对皮料进行裁切。裁剪皮料时对皮料部位的选择十分考究，高档的手工鞋尤其需要对材料进行严格的筛选，每一寸皮料都要保证品质上乘。触摸一下，翻毛皮确实非常细腻柔软，纹理也很清晰，据说这样的皮子，也抗拉耐用，防水耐磨，可以穿很久的样子。 修长楦型设计，符合双足的行走习惯，能缓解足部压力，休闲中带着几分惬意。 全手工缝制，线缝紧密牢实，精湛的手工拉线，平整统一，品质看得见。 布洛克指各种以钉孔图案和皮革曲线切边装饰，是牛津鞋上的常见装饰。Bellesi的技师极富耐心，使用冲子在皮料上冲出小孔，组成各类布洛克花型。只要出现一个纰漏，皮料将被更换。鞋子上的布洛克花纹并不繁冗复杂，只是简单地绕在四周，使整个鞋面不会太单调。 鞋带韧性十足，系上不会轻易松开。 内外全皮，鞋垫前部和后部都有品牌LOGO和标志，还有“MADE IN ITALY”的字样。 鞋内侧有码数，“250”表明鞋长25CM，欧码40码。我平常穿的是40码，但是上了脚之后觉得前面有些松，或许是修长楦型设计的原因吧，但是不影响走路。 鞋面侧身的人体工学设计弧度十分优美，走路也很轻松。 鞋后跟设计简洁时尚，后端缝线收拢皮料，使鞋子更有型。 优质橡胶鞋底，耐磨，防滑，轻便，鞋底踩着很柔滑，有弹性，多走点路应该也不会觉得累。 鞋面温柔呵护着双脚，没有压迫感。整体来说，穿着还是很舒服的。 站在哪里，都是一道风景。 在室内，也毫无违和感。 最后，和女友来一张恩爱照。
