跨境出口电商 本土化才是真正的麻烦?
2017-05-26 174
矛盾延伸体现在交易的各个过程之中,例如,跨境电商屡遭投诉,物流假货售后等顽疾亟需解决;清关时间长、发货速递慢、客服售后服务差、事后维权难、假货次品多等已是老生常谈;纵使退款维权等售后服务难题一时无法解决,物流服务中丢包率以及送货时效等问题都有待改善等等。
主营电子产品的深圳卖家李总表示,对于当前跨境出口电商来说,市场的体量、市场的增长率、政策利好其实都不是问题,而是“本土化”。目前本土化尝试都带有较大的局限性,进展缓慢,效果并不是很理想。
那么,究竟什么是本土化?如何才能真正做到本土化呢?所谓的本土化策略其实就是指以当地人习惯的方式,解决跨境电商操作中服务本土化、资金流以及物流的问题。
一、服务与营销
影响服务与营销本土化主要有语言、消费习惯、客服、法律条款等因素。
语言方面,当前有部分卖家产品的英文描述直接用Google翻译,但这种翻译会给人一种很差的可读性及体验。而随着竞争的加剧,也在对语言提出更精细的要求,卖家开拓新的市场,sku的增加,都在对语言提出更高的要求。
因此,想做好本土化服务,语言是第一步。不管是请目标国家的老外也好,还是了解当地市场的老外也好,一定要请熟悉当地的的老外来翻译,而在不同市场,可以请不同的老外来翻译。李总表示,这样做也许会增加不少成本,但千万别贪图便宜,直接找Google或者找刚毕业的大学生,另外,请当地的老外一是可以更好地在语言上做好服务,另一方面也可以了解到当地的一些市场信息和消费习惯。而在售后等服务商,则更需要本土化服务。
另外,每一件产品在电子商务里都有自己的属性,然而由于国家的不同,标准也不一样,在翻译成外文、进行本土转化过程当中,产品属性可能会与本地不匹配,甚至所属品类也不同,这就需要对产品属性进行了解与调整,才能保证选品归类准确。
此外,卖家还要从各国的政策法律、语言文化、消费习惯等方面着眼,要认真研究实操方面的案例。
二、资金
资金流的本土化一方面可以降低买家的购物障碍,另一方面也能节省卖家的操作成本。李总表示,这也是被谈烂的问题,但还是有些企业做的并不好。
要做到资金流的本土化就必须做到,
一、选用当地最常用的币种进行收付款;
二、选用本地电商平台常用的支付工具(多种支付渠道);
三、最好与支付工具绑定的银行卡是本地的银行账号。
李总表示,要做到这点,首先要去了解目标市场当地常用的支付通道是哪些,想了解当地最流行支付是什么。有一个很好的方法就是,去当地的购物网站下单,看他们都支持哪些支付。
而如果同时做很多国家,然后想单独开通每个国家的通道是很麻烦的,因为这里涉及到一些回款或者要求在当地国家有公司银行等问题,卖家可以通过一些第三方支付公司,他们会集成很多国家的支付接口。
支付本土化也是进入当地市场的基本所需,反过来看外国电商进入为了更好的进入中国,也开始接入中国的支付方式,以期让中国消费者有更好的消费体验。“所以老外当然也喜欢使用他们当地的支付,毕竟是涉及到钱的问题,他们不了解的支付他们会觉得不安全。”李总说。
三、物流
物流本土化是操作难度最大的环节,却是提升产品销量,开拓跨境电商销售渠道必备的一环。
从2015年开始,跨境电商都在尝试开展本土化运营,做好最后一公里服务,而海外仓就是他们的首选。通过海外仓,原来在进行跨境交易中的物件过大、泡货、易碎等问题可以得到解决。另外,海外仓离消费者很近,实施退换货较为便捷,这很大地提高客户的用户体验。
李总表示,做海外仓把产品放到当地国家,提高发货速度,提高用户体验。一般都能在线查询货物配送状态,从而实现包裹的全程跟踪,提高产品在国外市场的竞争力。
第二,标称本地发货的商品会增加店铺点击率。本地发货配送,减少了转运流程,从而大大降低破损丢包率。海外仓中存有各类商品存货,能轻松实现退换货。会给客户更值得信赖、更有效的感觉。
对于卖家来讲,海外仓的头程是采用传统的外贸物流方式,按照正常清关流程进口,大大降低了清关障碍;使用本地物流,降低物流成本,帮助卖家迅速抢占国外市场;销售本土化能规避掉一些目标市场国的贸易壁垒。
第三方海外仓服务目前也已经呈现出日趋成熟的业态,许多中小跨境电商在没有能力建设海外仓的情况下,可以选择租赁海外仓这种形式。
海外仓有它自身的优势和发展潜力,但也有一定的风险,李总表示,海外仓并不是万能的,对于小卖家有时会是一种压力。比如,货物必须是畅销的,否则容易压仓,导致成本增加。
对于当前海外仓的参与,以物流公司和大卖为主,有关人士表示,市场一直缺乏专业的国际仓储物流企业来参与电商海外仓的建设,有能力满足海外仓要求的综合仓储物流企业更是凤毛麟角。而这类企业如果能够很好的结合电商需求,开发完善的前台操作系统,才是跨境电商真正能够依赖的物流保障。
跨境电商要想做大做强,最终必须走出国门,提供本土化服务,才能和国外同行同台竞技。能否本土化是跨境电商实现可持续发展的关键。
-

香薰按摩枕,舒缓疲劳增加免疫力 - 新西兰Ellis fibre健康枕
香薰按摩枕的保健功效和特点: 宁神助眠:薰衣草清新淡雅的芳香可以安抚情绪,放松心情,快速入眠。 舒缓减压:香薰按摩枕贴合颈部,不易变形,缓解白天的疲劳。尤其可以缓解女性经期焦躁情绪,保证睡眠质量。 增强免疫力:多种天然植物填充,植物芳香可以帮助增强免疫力和维护身心健康。疏通呼吸道。 增加记忆力:迷迭香和薰衣草可以舒缓疲劳,增强记忆力和注意力。 香薰按摩枕纯天然香料填充,芳香持久,绝无化学成分。好的睡眠,选择一款合适的枕头是关键。美好的生活从健康睡眠开始。香薰按摩枕,让你睡得香!睡得稳!睡出好精神!睡出好皮肤! 新西兰Ellis fibre香薰按摩健康枕舒缓疲劳增加免疫力 香薰按摩健康枕是新西兰Ellis fibre研发设计的一款独特的提神枕头,结合了百里香、迷迭香、薰衣草、薄荷、柠檬和茶树油等激发活力的奇妙效果。旨在帮助增强免疫力和维护身心健康。薄荷、柠檬和茶树油可以帮助疏通呼吸道,使呼吸顺畅。而迷迭香和薰衣草可以舒缓疲劳,增强记忆力和注意力。 只有细心呵护你的床上用品,它才能持久地为你创造舒适、放松的睡眠体验。以下是护理小贴士: •保养枕头,要定期轻轻拍打,使之保持蓬松。 •定期拿到室外晒太阳。避免枕头滋生霉菌和其他细菌。 推荐新西兰Ellis fibre,超级明星产品,新西兰的很多实体店内都有得卖: 关于Ellis fibre Ellis fibre是新西兰最具创新精神的床上用品公司,是新西兰以及欧洲的羽绒被,羊毛被、床罩和枕头的领导品牌。也是闻名世界Ellis fibre薰衣草枕头的创始者。公司位于新西兰美丽的南岛上的但尼丁。Ellis fibre一直以为客户创造深度睡眠体验为使命。致力于提供高质量产品,同时研发新产品以更好的为客户服务。Ellisfbire薰衣草枕头、羊毛被和羊驼毛被子以其纯正的品质畅销全球! 奖项\专利\证书 1、Ellis fibre致力于为用户提供最舒适的睡眠体验和最高质量的产品,在新西兰床上用品方面一直是先驱,也是新西兰最具创新精神的床上用品公司之一。 2、Ellis fibre几乎所有的产品都是在但尼丁的工厂生产,并且只选用新西兰最好的天然原材料。薰衣草枕头、羊毛被等产品畅销全球。 新西兰官网四星半超高评价 国内海淘的链接:
-

躺在薰衣草中的公主梦 - 新西兰Ellis Fibre薰衣草枕头
薰衣草自古就有舒缓和治疗的功效。Ellis fibre把薰衣草的效果完美地体现在一个美妙的枕头上。自古以来,薰衣草就被珍视为最具舒缓效果的芳香草本植物。它的治疗功效历史悠久,可以追溯到古希腊,人们用它来完成很多药物治疗。薰衣草有助于宁神镇静,放松身躯,减缓焦虑,缓解疲劳和抑郁,改善睡眠质量。还能驱除蚊虫,消炎抗菌。 为什么要选择薰衣草枕? 新西兰薰衣草枕头运用薰衣草芳香的舒缓功效,帮助你放松身心,缓解焦虑和疲劳,快速入眠,免受蚊虫打扰,体现极致舒适的睡眠。几个世纪以来,薰衣草也是爱,情感,纯洁,长寿与和平的象征。优越的保健效果和良好的寓意,这样一款薰衣草枕头,你值得拥有。 你了解睡眠不好的危害吗? 人生三分之一的时间是在睡眠中度过的。舒适的睡眠体验、好的睡眠质量能让人精力充沛地迎接每一天。很多人都有睡眠质量差带来的困扰:颈椎酸疼、僵硬;入睡难;多梦易醒;打鼾等等。睡眠不好的几大危害: 1、影响青少年的生长发育。青少年的生长发育除了遗传、营养、锻炼等因素外,还与生长素的分泌有一定关系。生长素的分泌与睡眠密切相关,青少年要发育好,长得高,睡眠必须充足。 2、影响大脑的创造性思维。科研人员研究认为,人的大脑要思维清晰、反应灵敏,必须要有充足的睡眠,如果大脑得不到充分的休息,就会影响创造性思维和处理事物的能力。 3、导致疾病发生。经常睡眠不足,会使人心情忧虑焦急,免疫力降低,由此会导致种种疾病发生,如神经衰弱、感冒、胃肠疾病等。 4、影响皮肤的健康。人的皮肤之所以柔润而有光泽,是依靠皮下组织的毛细血管来提供充足的营养。睡眠不足会引起皮肤毛细血管瘀滞,循环受阻,加速皮肤老化。 想要舒适睡眠体验?你只需要一款合适的枕头 人生三分之一的时间是在睡眠中度过的。舒适的睡眠体验、好的睡眠质量能让人精力充沛地迎接每一天。很多人都有睡眠质量差带来的困扰:颈椎酸疼、僵硬;入睡难;多梦易醒;打鼾等等。 薰衣草枕的保健功效和特点: 宁神助眠:薰衣草清新淡雅的芳香可以安抚情绪,放松心情,快速入眠。 舒缓减压:薰衣草枕贴合颈部,不易变形,缓解白天的疲劳。芳香可以舒缓减压,尤其可以缓解女性经期焦躁情绪,保证睡眠质量。 调理肤质:薰衣草的芳香平缓神经紧张,促进深度睡眠。饱饱的睡个美容觉,避免睡眠差给皮肤带来的损害。 驱除蚊虫:薰衣草的香味可以驱除蚊虫,让你免受蚊虫叮咬,安睡一整晚。 只有细心呵护你的床上用品,它才能持久地为你创造舒适、放松的睡眠体验。以下是护理小贴士: •保养枕头,要定期轻轻拍打,使之保持蓬松。 •定期拿到室外晒太阳。避免枕头滋生霉菌和其他细菌。 推荐新西兰Ellis fibre,超级明星产品,新西兰的很多实体店内都有得卖: 关于Ellis fibre Ellis fibre是新西兰最具创新精神的床上用品公司,是新西兰以及欧洲的羽绒被,羊毛被、床罩和枕头的领导品牌。也是闻名世界Ellis fibre薰衣草枕头的创始者。公司位于新西兰美丽的南岛上的但尼丁。Ellis fibre一直以为客户创造深度睡眠体验为使命。致力于提供高质量产品,同时研发新产品以更好的为客户服务。Ellisfbire薰衣草枕头、羊毛被和羊驼毛被子以其纯正的品质畅销全球! 奖项\专利\证书 1、Ellis fibre致力于为用户提供最舒适的睡眠体验和最高质量的产品,在新西兰床上用品方面一直是先驱,也是新西兰最具创新精神的床上用品公司之一。 2、Ellis fibre几乎所有的产品都是在但尼丁的工厂生产,并且只选用新西兰最好的天然原材料。薰衣草枕头、羊毛被等产品畅销全球。 新西兰官网四星半超高评价,而且售完缺货 国内海淘的链接:
-

美国Modern Moose卡通鲨鱼木质摆钟
今天帮帮丝为大家介绍一下,美国这款很有童趣的木头制作设计的挂钟,妆点小朋友的房间特别有童话世界的氛围。 Modern Moose 是属于设计师Paul Ocepek的品牌,位于美国马萨诸塞州。设计师结合他喜爱的卡通插图和平面设计,和他超过25年的设计经验,创立了居家实用和富有个性的Modern Moose品牌.。 以内心强烈的设计欲望和制造独特的当地特色产品的理念,加之设计师的中年危机感,在2010年 推出了他第一个品牌ART THINGS.随着产品总类的增加,Paul意识到需要一个具有广泛意义的品牌名,在2012年ART THINGS换了一个新名字叫Modern Moose。 设计师独家打造 每一件作品都是由设计师Paul Ocepek亲自设计,在美国马萨诸塞州的工作室中完成。Paul Ocepek已从业25年,涉及过各种领域,对设计到生产的整个过程了如指掌。 材质安心 技术用心 手工制作 使用桦木胶合板,无毒水印油墨印刷(无胶水和化学涂层),镭射切割,手工砂纸打磨和组装,富有立体层次感。 是实用的挂钟 也是时尚装饰品 设计师Paul Ocepek的幽默、大胆的用色与现代艺术成为Modern Moose的特有风格,这些有趣的设计给你的小屋、工作室、儿童房增加更多的乐趣。 送礼佳品 独特可爱的造型格外吸引眼球,深得小朋友宠爱的同时,也唤起了大朋友的童心。艺术与时尚相结合,陪伴孩子们成长。 3D石英挂钟、无需组装 钻有小孔、便于悬挂 Modern Moose同系列卡通挂钟 注意事项 1、由于是木制产品,不要挂在室外等潮湿处 2、不能用洗洁精等清洗 基本参数 品名:Modern Moose卡通石英挂钟 设计师:Paul Ocepek 产地:美国 规格:高29cm*宽29cm*深2.54cm 备注:需内置1节5号电池 包装
-

日本茶文化经典:京都陶瓷艺品-清水烧
中国陆羽茶道,传到日本后,自成一格,一期一会,产生日本特有的茶道文化,当然搭配著的也会有喝茶的道具,越来越讲究,尤其是百年文化沈积下的京烧·清水烧, 源自日本文化古都 京都,具有浓郁的日本风情,自古至今都是日本人心灵的故乡。 这里盛产日本传统陶瓷制品。随着大量陶瓷制品从日本国内或海外纷纷流入,京都的陶工们吸收众家所长,创立了以细腻的画法和丰富的釉色而闻名于世的“京烧·清水烧”。 千百年文化沉淀的艺术瑰宝 京烧·清水烧源于公元5世纪下半叶,是京都陶瓷的总称,以京都一千二百年的历史和传统为背景,在得天独厚的文化环境中培养起来,是京都城市个性的表现,也是几代京都手艺人的技能的结晶。 闻名于世的传统工艺品 在日本,京都瓷器的地位就相当于中国的景德镇瓷器。 京都陶瓷的表现手法多种多样,质地细腻,色彩和谐,美丽雅致,具有美观的造型和高超的烧制技术,制造的产品种类繁多,深受日本当地和国际上人们的喜爱。 悠悠茶香 点缀生活 增添品味 千百年流传的传统手工技艺 制模、成型、烧制、上釉,每一步都是纯手工制作,深含着传统工匠智慧的结晶。 手工彩绘独具匠心 纯手工绘制的花纹,表现手法多样、画法细腻、釉色丰富,是京都手工艺人智慧的结晶,独具匠心。 百年老店——西川貞三郎商店 京都,日本传统古城,拥有许多窑,画室和清水制品。 京都五条坂,清水烧的发源地,这里有这样一家店——西川貞三郎商店。 在将近百年的历史里,坚持用传统纯手工艺,用心打造每一件器具。 传承着日本文化的脉络和底蕴。 西川貞三郎商店制作的清水烧制品,坚持着所有清水烧制品基于统一的标准、精致的美感和卓越的技术。 从创立以来,始终秉持京都瓷器的新颖和独创性,并坚信京烧 ・清水烧必将持续向世界持续绽放光彩。 使用说明 1、使用前 使用前,请泡在温水中让他吸收水分以后使用,才不让茶垢从壶内渗出而改变壶色。 2、使用时 直接倒入高温的热水或火炉可能会炸裂瓷器。 不可放置在漆器上,瓷器会受到磨损。 硬刷或粗粒的清洁粉不可使用,以防受损,微波炉或燃气灶不可使用。 3、使用后 陶瓷有吸水性,因此如果茶预留在壶中,容易发霉。 使用后,请用清水清洗,干燥后再收起来,最好不要存放酸梅等容易酸化的东西。




