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跨境出口电商 本土化才是真正的麻烦？

admin 2017-05-26 159

跨境电商一路增长，但是在跨境电商运营中买卖双方有个天然的矛盾因为买家对卖家的不信任，他们天然的不愿意购买服务不够本地化的产品，而卖家则往往由于不了解这一状况或者理解了也不知道如何入手。
矛盾延伸体现在交易的各个过程之中，例如，跨境电商屡遭投诉，物流假货售后等顽疾亟需解决；清关时间长、发货速递慢、客服售后服务差、事后维权难、假货次品多等已是老生常谈；纵使退款维权等售后服务难题一时无法解决，物流服务中丢包率以及送货时效等问题都有待改善等等。
主营电子产品的深圳卖家李总表示，对于当前跨境出口电商来说，市场的体量、市场的增长率、政策利好其实都不是问题，而是“本土化”。目前本土化尝试都带有较大的局限性，进展缓慢，效果并不是很理想。
那么，究竟什么是本土化？如何才能真正做到本土化呢？所谓的本土化策略其实就是指以当地人习惯的方式，解决跨境电商操作中服务本土化、资金流以及物流的问题。
一、服务与营销
影响服务与营销本土化主要有语言、消费习惯、客服、法律条款等因素。
语言方面，当前有部分卖家产品的英文描述直接用Google翻译，但这种翻译会给人一种很差的可读性及体验。而随着竞争的加剧，也在对语言提出更精细的要求，卖家开拓新的市场，sku的增加，都在对语言提出更高的要求。
因此，想做好本土化服务，语言是第一步。不管是请目标国家的老外也好，还是了解当地市场的老外也好，一定要请熟悉当地的的老外来翻译，而在不同市场，可以请不同的老外来翻译。李总表示，这样做也许会增加不少成本，但千万别贪图便宜，直接找Google或者找刚毕业的大学生，另外，请当地的老外一是可以更好地在语言上做好服务，另一方面也可以了解到当地的一些市场信息和消费习惯。而在售后等服务商，则更需要本土化服务。
另外，每一件产品在电子商务里都有自己的属性，然而由于国家的不同，标准也不一样，在翻译成外文、进行本土转化过程当中，产品属性可能会与本地不匹配，甚至所属品类也不同，这就需要对产品属性进行了解与调整，才能保证选品归类准确。
此外，卖家还要从各国的政策法律、语言文化、消费习惯等方面着眼，要认真研究实操方面的案例。
二、资金
资金流的本土化一方面可以降低买家的购物障碍，另一方面也能节省卖家的操作成本。李总表示，这也是被谈烂的问题，但还是有些企业做的并不好。
要做到资金流的本土化就必须做到，
一、选用当地最常用的币种进行收付款；
二、选用本地电商平台常用的支付工具（多种支付渠道）；
三、最好与支付工具绑定的银行卡是本地的银行账号。
李总表示，要做到这点，首先要去了解目标市场当地常用的支付通道是哪些，想了解当地最流行支付是什么。有一个很好的方法就是，去当地的购物网站下单，看他们都支持哪些支付。
而如果同时做很多国家，然后想单独开通每个国家的通道是很麻烦的，因为这里涉及到一些回款或者要求在当地国家有公司银行等问题，卖家可以通过一些第三方支付公司，他们会集成很多国家的支付接口。
支付本土化也是进入当地市场的基本所需，反过来看外国电商进入为了更好的进入中国，也开始接入中国的支付方式，以期让中国消费者有更好的消费体验。“所以老外当然也喜欢使用他们当地的支付，毕竟是涉及到钱的问题，他们不了解的支付他们会觉得不安全。”李总说。
三、物流
物流本土化是操作难度最大的环节，却是提升产品销量，开拓跨境电商销售渠道必备的一环。
从2015年开始，跨境电商都在尝试开展本土化运营，做好最后一公里服务，而海外仓就是他们的首选。通过海外仓，原来在进行跨境交易中的物件过大、泡货、易碎等问题可以得到解决。另外，海外仓离消费者很近，实施退换货较为便捷，这很大地提高客户的用户体验。
李总表示，做海外仓把产品放到当地国家，提高发货速度，提高用户体验。一般都能在线查询货物配送状态，从而实现包裹的全程跟踪，提高产品在国外市场的竞争力。
第二，标称本地发货的商品会增加店铺点击率。本地发货配送，减少了转运流程，从而大大降低破损丢包率。海外仓中存有各类商品存货，能轻松实现退换货。会给客户更值得信赖、更有效的感觉。
对于卖家来讲，海外仓的头程是采用传统的外贸物流方式，按照正常清关流程进口，大大降低了清关障碍；使用本地物流，降低物流成本，帮助卖家迅速抢占国外市场；销售本土化能规避掉一些目标市场国的贸易壁垒。
第三方海外仓服务目前也已经呈现出日趋成熟的业态，许多中小跨境电商在没有能力建设海外仓的情况下，可以选择租赁海外仓这种形式。
海外仓有它自身的优势和发展潜力，但也有一定的风险，李总表示，海外仓并不是万能的，对于小卖家有时会是一种压力。比如，货物必须是畅销的，否则容易压仓，导致成本增加。
对于当前海外仓的参与，以物流公司和大卖为主，有关人士表示，市场一直缺乏专业的国际仓储物流企业来参与电商海外仓的建设，有能力满足海外仓要求的综合仓储物流企业更是凤毛麟角。而这类企业如果能够很好的结合电商需求，开发完善的前台操作系统，才是跨境电商真正能够依赖的物流保障。
跨境电商要想做大做强，最终必须走出国门，提供本土化服务，才能和国外同行同台竞技。能否本土化是跨境电商实现可持续发展的关键。

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