跨境出口电商 本土化才是真正的麻烦?
2017-05-26 144
矛盾延伸体现在交易的各个过程之中,例如,跨境电商屡遭投诉,物流假货售后等顽疾亟需解决;清关时间长、发货速递慢、客服售后服务差、事后维权难、假货次品多等已是老生常谈;纵使退款维权等售后服务难题一时无法解决,物流服务中丢包率以及送货时效等问题都有待改善等等。
主营电子产品的深圳卖家李总表示,对于当前跨境出口电商来说,市场的体量、市场的增长率、政策利好其实都不是问题,而是“本土化”。目前本土化尝试都带有较大的局限性,进展缓慢,效果并不是很理想。
那么,究竟什么是本土化?如何才能真正做到本土化呢?所谓的本土化策略其实就是指以当地人习惯的方式,解决跨境电商操作中服务本土化、资金流以及物流的问题。
一、服务与营销
影响服务与营销本土化主要有语言、消费习惯、客服、法律条款等因素。
语言方面,当前有部分卖家产品的英文描述直接用Google翻译,但这种翻译会给人一种很差的可读性及体验。而随着竞争的加剧,也在对语言提出更精细的要求,卖家开拓新的市场,sku的增加,都在对语言提出更高的要求。
因此,想做好本土化服务,语言是第一步。不管是请目标国家的老外也好,还是了解当地市场的老外也好,一定要请熟悉当地的的老外来翻译,而在不同市场,可以请不同的老外来翻译。李总表示,这样做也许会增加不少成本,但千万别贪图便宜,直接找Google或者找刚毕业的大学生,另外,请当地的老外一是可以更好地在语言上做好服务,另一方面也可以了解到当地的一些市场信息和消费习惯。而在售后等服务商,则更需要本土化服务。
另外,每一件产品在电子商务里都有自己的属性,然而由于国家的不同,标准也不一样,在翻译成外文、进行本土转化过程当中,产品属性可能会与本地不匹配,甚至所属品类也不同,这就需要对产品属性进行了解与调整,才能保证选品归类准确。
此外,卖家还要从各国的政策法律、语言文化、消费习惯等方面着眼,要认真研究实操方面的案例。
二、资金
资金流的本土化一方面可以降低买家的购物障碍,另一方面也能节省卖家的操作成本。李总表示,这也是被谈烂的问题,但还是有些企业做的并不好。
要做到资金流的本土化就必须做到,
一、选用当地最常用的币种进行收付款;
二、选用本地电商平台常用的支付工具(多种支付渠道);
三、最好与支付工具绑定的银行卡是本地的银行账号。
李总表示,要做到这点,首先要去了解目标市场当地常用的支付通道是哪些,想了解当地最流行支付是什么。有一个很好的方法就是,去当地的购物网站下单,看他们都支持哪些支付。
而如果同时做很多国家,然后想单独开通每个国家的通道是很麻烦的,因为这里涉及到一些回款或者要求在当地国家有公司银行等问题,卖家可以通过一些第三方支付公司,他们会集成很多国家的支付接口。
支付本土化也是进入当地市场的基本所需,反过来看外国电商进入为了更好的进入中国,也开始接入中国的支付方式,以期让中国消费者有更好的消费体验。“所以老外当然也喜欢使用他们当地的支付,毕竟是涉及到钱的问题,他们不了解的支付他们会觉得不安全。”李总说。
三、物流
物流本土化是操作难度最大的环节,却是提升产品销量,开拓跨境电商销售渠道必备的一环。
从2015年开始,跨境电商都在尝试开展本土化运营,做好最后一公里服务,而海外仓就是他们的首选。通过海外仓,原来在进行跨境交易中的物件过大、泡货、易碎等问题可以得到解决。另外,海外仓离消费者很近,实施退换货较为便捷,这很大地提高客户的用户体验。
李总表示,做海外仓把产品放到当地国家,提高发货速度,提高用户体验。一般都能在线查询货物配送状态,从而实现包裹的全程跟踪,提高产品在国外市场的竞争力。
第二,标称本地发货的商品会增加店铺点击率。本地发货配送,减少了转运流程,从而大大降低破损丢包率。海外仓中存有各类商品存货,能轻松实现退换货。会给客户更值得信赖、更有效的感觉。
对于卖家来讲,海外仓的头程是采用传统的外贸物流方式,按照正常清关流程进口,大大降低了清关障碍;使用本地物流,降低物流成本,帮助卖家迅速抢占国外市场;销售本土化能规避掉一些目标市场国的贸易壁垒。
第三方海外仓服务目前也已经呈现出日趋成熟的业态,许多中小跨境电商在没有能力建设海外仓的情况下,可以选择租赁海外仓这种形式。
海外仓有它自身的优势和发展潜力,但也有一定的风险,李总表示,海外仓并不是万能的,对于小卖家有时会是一种压力。比如,货物必须是畅销的,否则容易压仓,导致成本增加。
对于当前海外仓的参与,以物流公司和大卖为主,有关人士表示,市场一直缺乏专业的国际仓储物流企业来参与电商海外仓的建设,有能力满足海外仓要求的综合仓储物流企业更是凤毛麟角。而这类企业如果能够很好的结合电商需求,开发完善的前台操作系统,才是跨境电商真正能够依赖的物流保障。
跨境电商要想做大做强,最终必须走出国门,提供本土化服务,才能和国外同行同台竞技。能否本土化是跨境电商实现可持续发展的关键。
-
冬靴穿久了脚臭怎么办? - 新西兰GRAN'S鞋子除味杀菌粉体验
冬靴是御寒必备神器,像我这种腿脚怕冷的,非得穿上加绒的或是皮毛一体的才觉得暖和。问题在于,加绒加厚的冬靴穿久了脱下来,一股臭味叫人受不了。在各个微信群和QQ群里咨询了一下,好几个朋友同事推荐新西兰的GRAN'S鞋子足部除味杀菌粉,于是迅速入手了黄色与橙色两款。 GRAN'S创立于新西兰,起源于1982年,已帮助数百万家庭有效改善脚臭、鞋臭问题,目前已销往欧美、澳洲、日韩与亚洲其他各国。据说,在日本已经畅销了50万瓶。 正面图,有老奶奶的头像,据说创始人是承袭了奶奶的去脚臭配方才创建了GRAN'S品牌,这个奶奶很萌宠可爱吧! 至于脚臭是怎么产生的,GRAN'S又是怎么除脚臭的,这可能是很多人都想了解的。 人体内汗腺最发达的地方就是脚底,其次才是腋下等地方。脚底有25万个以上的汗腺,细菌分解汗液产生脚臭,汗液中99%以上的主成分是水,固体成分不到1%,主要为氯化钠,其余为氯化钾、尿酸、乳酸、氨、尿素、盐等,一开始其实汗本身并没有太恶心的臭味。但当足部被鞋子长时间包覆,尤其是冬天十几个小时紧密全包裹时,创造了利于细菌与霉菌滋长的湿热环境,加上脚底所产生的坏死角质成为细菌所需营养来源,更加诱使各种菌源大量繁衍,当不同细菌分解汗液中的尿酸、乳酸成分,甚至是皮肤的角质蛋白时,在此分解作用下产出的新陈代谢物,于是阵阵的恶臭味就此发生。 俯视图,老奶奶伸出脚丫脱袜子的样子很调皮吧! 导致脚臭的五大细菌是:Trichophyton白癣菌、Micrococcus球菌、Brevibacterium短杆菌、Bacillus杆菌、Acinetobactium不动杆菌。如果能有效减少它们时,便减少了细菌与汗液分解作用所产生的臭味,自然“脚臭”跟“鞋臭”问题自然就消失了。 侧面图,英文介绍。 而GRAN'S的神奇之处就在于能有效减少这些导致脚臭的细菌。GRAN'S鞋子足部除味杀菌粉,是由KawaKawa树叶,以及天然植物和矿物所提炼出的成分,而制成的粉末,纯天然,杀菌消毒,去除脚臭,并有助于治愈脚部皮肤。KawaKawa树叶精华是它的主要成分,为新西兰所独有,是原住民毛利人自古用来治愈伤口以及杀菌的植物,对于去除脚臭细菌有独特疗效。 底部图:主要是平台商标。 GRAN'S鞋子足部除味杀菌粉中,除了kawakawa树萃取配方、还有天然矿物粉(过氧化锌、滑石粉、明矾),产品通过MSDS(国际材料安全数据评估报告),保证对人体无害,可以放心使用。 打开盒盖,有隔层,隔层上有小舀勺,还有便于揭开的小把手。 打开隔层,除臭粉本尊现身。 舀起一勺,纯白色的粉末比较细腻,没有刺鼻的味道,用手指轻轻摸捏,感觉很细滑,不会伤害皮肤。 黄色的无味,适合男士和对香味过敏人士,专门为男友买的。 橘色的有微微的橙香,适合女性使用,为自己买的。还有蓝色薄荷味的,男女通用,一大家子用比较合适,但我和男友都是追求个性化的人,因此每人一瓶。 我家常用鞋子全家福:大红色贴暖宝宝鞋垫高跟鞋,里外全皮粗跟冬靴,里外全皮男式运动鞋,面纱透气女式运动鞋。GRAN'S鞋子足部除味杀菌粉适合任何鞋型,不会影响鞋子的穿着效果。 先从橙色瓶中舀一勺除臭粉,相当于5克,均量倒入红色高跟鞋内。据说每天5克,使用一至两次后,鞋子异味会完全消失,连续7天使用,便可使一双鞋半年不脚臭。因为垫了暖宝宝,比较容易出汗潮湿,正好试一下效果。 宝贝详情页上说,撒了天然矿物质除臭粉的鞋子,可以直接光脚穿,不伤皮肤不伤脚,还能保健脚部。而我向来认为女人光脚穿高跟鞋是最性感的,光脚进去,脚部无异物感,也没有发痒发痛,比原先穿着时更爽洁了。 如果是穿着袜子时,也可以直接穿,因为除臭粉清水即可洗掉,无需担心损坏袜子。但是有脚臭问题的人,建议还是要穿袜子再穿鞋子,可以搭配市面上的机能袜等,若脚上有伤口则不建议直接接触皮肤。 冬靴也撒匀净了。 男友的运动鞋几乎每天都穿,味道比较重,酌情多加了黄色瓶内的除臭粉。 自己的运动鞋,每周只穿一到两次,撒匀净就行了。 撒过除臭粉的鞋子全家福。今天撒过了,明天早上穿时就不需要再撒。 有些孕妇怀孕后脚底流汗脚臭,纯天然的GRAN'S也不会伤到宝宝,可以放心使用。 这是刚才穿过红色高跟鞋的脚脚,只觉得干爽舒服。GRAN'S会长期使用下去吧。
-
你见过最棒的手机壳是什么? - 韩国Jacklyn Wallet多功能苹果手机壳
用手机差不多十几年了,手机壳不知道换了多少,留下深刻印象的并不多,但是最近入的Jacklyn Wallet多功能苹果6+手机壳,确实一举多得、方便好用。 8*16.5*1.5cm,拿起来不是很重,硅胶材质摸起来软硬适中,有点弹性。 正面,菱形格能够稳定机身。 关键部位受手机壳保护,但是不影响使用。 从左至右:耳机、USB接口、音筒。 从左至右:静音键,音量控制键。静音键适合手小的用,大手指可能会费点劲;音量控制键因为隔着外壳,有点使不上劲。 电源键。从左至右依次是摄像头、感光孔、闪光灯。 手机壳背面可以放4—5张卡,银行卡、身份证、交通卡、读者证神马的都可以。 拿出一张卡,可以再塞一张百元大钞。 充电接头,可以连接安卓充电器。 生活中的好伙伴!
-
三款果蔬洗涤剂PK实验 - 韩国BEX、Crinable、VegeAQUA果蔬洗涤剂
加量优惠装,加送258克,6大功效 平时吃水果的时候,总担心水果表层有农药、果蜡和细菌,吃之前用果蔬洗涤剂洗一下是必须的。之前家里有两款常用的,最近听说贝壳粉清洁水果特别好,特地买了一款。但是究竟哪款清洁能力最强呢,有空做了一下对比。 从右至左依次是BEX蔬果专用环保杀菌清洗液、韩国Crinable天然贝壳果蔬洗涤剂、立白洗洁精。苹果都是从大超市同一果篮里买来的。 用水果刀轻刮每个苹果,都有果蜡出现。 依次将三种果蔬洗涤剂加水浸泡苹果,并用筷子充分搅拌,使每个苹果充分接触到洗涤剂。 三分钟之后的情形: 五分钟之后,经过BEX蔬果专用环保杀菌清洗液喷洗、浸泡后的苹果,依然有些果蜡残留。苹果表层颜色变化不大,但是触摸起来比原先柔滑些。 被韩国Crinable天然贝壳果蔬洗涤剂浸泡过的苹果光洁嫩滑了不少,没有刮出果蜡来,水溶液浮出一层油。 被立白洗洁精浸泡过的苹果,果蜡残留比第一个洗涤剂的要少。 最后各水溶液的情形:韩国vegeAQUA果蔬喷洗剂水溶液无色无味;韩国Crinable天然贝壳果蔬洗涤剂水溶液底层是贝壳粉沉淀,上面浮着果蜡油脂;立白洗洁精水溶液泡沫较多,香味较重。 综合比较一下整个实验的效果,如下图: 另外,不少人说贝壳粉去除水果表层果蜡、农药和污渍是夸大其词,因为贝壳粉本身溶于水的时候就有油污,为了解决这个疑惑,特地做了一个只把贝壳粉单独溶于水的实验。 将1g贝壳粉单独放入硅胶碗中。 在碗中放入水。 充分搅拌,静置5分钟之后的情形,没有油污出现,充分说明:贝壳粉本身不会产生油污,油污来自于浸泡在贝壳粉水溶液里的水果表层,贝壳粉具有去除水果表层果蜡、农药和污渍的功能。
-
玉米做成的碗也能做辅食? - 韩国vegetable baby辅食研磨器体验
宝宝已经四个月,可以吃辅食了。但是市面上塑料辅食餐具普遍含有BPA,遇高温容易分解出环境激素,对宝宝健康不太好;玻璃或者陶瓷的容易打碎,不小心还会伤到宝宝。前不久有同事说韩国vegetable baby食物研磨器套装是由玉米制成的,她家小孩吃的辅食都是用这个。之前一直在喜地上买韩国母婴产品,用起来还不错,所以率先在喜地上找,还真有,和其他网站比了一下价,价格是最便宜的,于是迅速入手。 开箱照,右上角有“BPA FREE”的标志,表明不含双酚A,不会影响宝宝健康;透视设计,可以直接看到套装的形状和颜色。 底侧,有产品韩文简介,和平台商标。 揭盖之后,不得不说内包装空间布置的很得体。顺便脑补一下品牌知识,vegetable baby隶属于韩国HOME CARE集团,整个集团产品的原料大部分来源于玉米、稻谷、松树、椰子和卵磷脂等,并通过美国FDA的认证,是名副其实的环保品牌。 小盆友,排排坐,从左至右,上排依次为:不锈钢过滤网,研磨碗+研磨棒+汤匙,碗盖;下排依次为:方形碎食层,榨汁层,条形碎食层。整套餐具颜色偏淡雅,看着比较舒服,给宝宝用也是一个比较好的视觉熏陶。 当看到它们时,很难相信是由玉米成分制成的。对于如何把玉米变为餐具,宝贝详情页里有图片解析。天然玉米成分制成,无污染,不含BPA、石油基、酒精、二噁英,不含生长激素,即使加入滚烫开水或粥,也不会因为受热产生对宝宝身体有害的物质成分。用过后的餐具,可在泥土中生物降解,丝毫不会对环境产生恶劣影响。 玉米制成的辅食餐具究竟比一般塑料的好在哪里呢?下面是宝贝详情页里的比较图,这里要补充一句,虽然耐热,但是也不能接近火源或直接放在火上加热,放在微波炉或者洗碗机里,不能用铁丝球清洗。 下面一个个来介绍。 研磨碗,套装的核心组成部分,其他部件功能都要在其基础上才能完成。玉米颜色比较自然,带盖的时候比较透明。 盖子细节处理比较精致,中间有方便揭拿的内凹把手,还有品牌LOGO和玉米图案。 木质捣棒质感密实,拿起来很轻巧。 碗底和下半部分带有螺旋纹,方便把食物磨碎,并且防滑,木棒和食物不会溢出碗外。 研磨煮好的紫薯,木棒在碗底很好用力,一两分钟便将紫薯研磨成泥了。 加了温开水的紫薯泥,直接就可以用汤匙喂给宝宝吃,也可以用汤匙倒在其他餐具内进食。 榨汁层正面,像一个大檐帽,粉绿颜色让人很有食欲。 榨汁层反面,立体伞状结构比较可爱。反面放在研磨碗里,便于收纳。 正面放好榨柠檬,原先以为要用很大的劲,但是非常轻松就挤干了柠檬汁。 柠檬汁顺着边沿缝隙流入研磨碗中,但是果渣残留在榨汁机上不太好看。 不锈钢过滤网,不锈钢丝细密而牢固,过滤果渣很方。 方形碎食层正面,方形漏洞边沿呈锯齿状,便于碎食。 方形碎食层反面。 用苹果试试手感,碎的比较顺手。 苹果泥通过漏洞到达研磨碗。 碎过的苹果泥比较细腻,便于宝宝进食。 收纳效果。 条形碎食层正面,锯齿状很明显。 条形碎食层反面。 碎香蕉,因为香蕉有点黏,用起来没有苹果顺手。 但是成果斐然。 加入温开水,宝宝就可以吃了。 全套收纳效果,不占地。 把榨汁层取出来后,是不是更协调呢?