跨境出口电商 本土化才是真正的麻烦?
2017-05-26 170
矛盾延伸体现在交易的各个过程之中,例如,跨境电商屡遭投诉,物流假货售后等顽疾亟需解决;清关时间长、发货速递慢、客服售后服务差、事后维权难、假货次品多等已是老生常谈;纵使退款维权等售后服务难题一时无法解决,物流服务中丢包率以及送货时效等问题都有待改善等等。
主营电子产品的深圳卖家李总表示,对于当前跨境出口电商来说,市场的体量、市场的增长率、政策利好其实都不是问题,而是“本土化”。目前本土化尝试都带有较大的局限性,进展缓慢,效果并不是很理想。
那么,究竟什么是本土化?如何才能真正做到本土化呢?所谓的本土化策略其实就是指以当地人习惯的方式,解决跨境电商操作中服务本土化、资金流以及物流的问题。
一、服务与营销
影响服务与营销本土化主要有语言、消费习惯、客服、法律条款等因素。
语言方面,当前有部分卖家产品的英文描述直接用Google翻译,但这种翻译会给人一种很差的可读性及体验。而随着竞争的加剧,也在对语言提出更精细的要求,卖家开拓新的市场,sku的增加,都在对语言提出更高的要求。
因此,想做好本土化服务,语言是第一步。不管是请目标国家的老外也好,还是了解当地市场的老外也好,一定要请熟悉当地的的老外来翻译,而在不同市场,可以请不同的老外来翻译。李总表示,这样做也许会增加不少成本,但千万别贪图便宜,直接找Google或者找刚毕业的大学生,另外,请当地的老外一是可以更好地在语言上做好服务,另一方面也可以了解到当地的一些市场信息和消费习惯。而在售后等服务商,则更需要本土化服务。
另外,每一件产品在电子商务里都有自己的属性,然而由于国家的不同,标准也不一样,在翻译成外文、进行本土转化过程当中,产品属性可能会与本地不匹配,甚至所属品类也不同,这就需要对产品属性进行了解与调整,才能保证选品归类准确。
此外,卖家还要从各国的政策法律、语言文化、消费习惯等方面着眼,要认真研究实操方面的案例。
二、资金
资金流的本土化一方面可以降低买家的购物障碍,另一方面也能节省卖家的操作成本。李总表示,这也是被谈烂的问题,但还是有些企业做的并不好。
要做到资金流的本土化就必须做到,
一、选用当地最常用的币种进行收付款;
二、选用本地电商平台常用的支付工具(多种支付渠道);
三、最好与支付工具绑定的银行卡是本地的银行账号。
李总表示,要做到这点,首先要去了解目标市场当地常用的支付通道是哪些,想了解当地最流行支付是什么。有一个很好的方法就是,去当地的购物网站下单,看他们都支持哪些支付。
而如果同时做很多国家,然后想单独开通每个国家的通道是很麻烦的,因为这里涉及到一些回款或者要求在当地国家有公司银行等问题,卖家可以通过一些第三方支付公司,他们会集成很多国家的支付接口。
支付本土化也是进入当地市场的基本所需,反过来看外国电商进入为了更好的进入中国,也开始接入中国的支付方式,以期让中国消费者有更好的消费体验。“所以老外当然也喜欢使用他们当地的支付,毕竟是涉及到钱的问题,他们不了解的支付他们会觉得不安全。”李总说。
三、物流
物流本土化是操作难度最大的环节,却是提升产品销量,开拓跨境电商销售渠道必备的一环。
从2015年开始,跨境电商都在尝试开展本土化运营,做好最后一公里服务,而海外仓就是他们的首选。通过海外仓,原来在进行跨境交易中的物件过大、泡货、易碎等问题可以得到解决。另外,海外仓离消费者很近,实施退换货较为便捷,这很大地提高客户的用户体验。
李总表示,做海外仓把产品放到当地国家,提高发货速度,提高用户体验。一般都能在线查询货物配送状态,从而实现包裹的全程跟踪,提高产品在国外市场的竞争力。
第二,标称本地发货的商品会增加店铺点击率。本地发货配送,减少了转运流程,从而大大降低破损丢包率。海外仓中存有各类商品存货,能轻松实现退换货。会给客户更值得信赖、更有效的感觉。
对于卖家来讲,海外仓的头程是采用传统的外贸物流方式,按照正常清关流程进口,大大降低了清关障碍;使用本地物流,降低物流成本,帮助卖家迅速抢占国外市场;销售本土化能规避掉一些目标市场国的贸易壁垒。
第三方海外仓服务目前也已经呈现出日趋成熟的业态,许多中小跨境电商在没有能力建设海外仓的情况下,可以选择租赁海外仓这种形式。
海外仓有它自身的优势和发展潜力,但也有一定的风险,李总表示,海外仓并不是万能的,对于小卖家有时会是一种压力。比如,货物必须是畅销的,否则容易压仓,导致成本增加。
对于当前海外仓的参与,以物流公司和大卖为主,有关人士表示,市场一直缺乏专业的国际仓储物流企业来参与电商海外仓的建设,有能力满足海外仓要求的综合仓储物流企业更是凤毛麟角。而这类企业如果能够很好的结合电商需求,开发完善的前台操作系统,才是跨境电商真正能够依赖的物流保障。
跨境电商要想做大做强,最终必须走出国门,提供本土化服务,才能和国外同行同台竞技。能否本土化是跨境电商实现可持续发展的关键。
-
婴儿睡袋、宝宝睡袋种类你知道哪些?
婴儿睡袋是为了防止婴儿睡觉蹬被而使用的包裹婴儿身体的睡眠用品。随着工业产业化的发展,妇女走出家门参加工作越来越普遍,已经成为各个领域的半边天。全天候的照料宝宝,看管宝宝晚上睡觉的任务已成为年轻妈妈不可承受之重。并且,随着科学育儿知识的普及,越来越多的父母已认识到需要给宝宝自己的睡眠空间。宝宝拥有自己的婴儿床和自己的睡眠用品。而独自睡觉的宝宝,睡眠中蹬被的问题也随之而来。婴儿睡袋,作为可以防止宝宝蹬被着凉的睡眠用品,应运而生,并得到年轻父母们的青睐。 1、信封式 外观:长方形如信封样,相当于一条小被子对折,底部,侧边拉链。绝大部分设计成可以打开成被子的两用型,既可以当小被子使用,也可以对折后拉上拉链变成成睡袋。该款式优点是结构简单,一般使用双头拉链,底部可以打开,方便更换尿片等。由于被子睡袋两用型,增强了产品的实用功能,空间大,宝宝活动自由,不受束缚。缺点:宝宝容易整个人钻到睡袋里或溜出睡袋。所以,该类款式很多配有护肩设计,能防止宝宝溜出睡袋。 2、葫芦式 外观:形如葫芦,上窄下宽,一般为圆底设计。可以看成是信封式睡袋的改良,颈部收窄,可以防止宝宝溜出睡袋或钻到睡袋里,底部圆大,让宝宝双腿可以自由活动,增加了宝宝的舒适度。缺点:由于尺寸的改动,这款睡袋打开后无法作为一条被子使用,降低了产品的使用效率。 3、衣服式 外观:形如衣服,有袖,有的也有帽等。不用担心宝宝睡觉时的活动会影响使用,妨碍宝宝睡觉。现行款式大多配有加长袋,可以随宝宝的身高调节睡袋的长度,延长了产品的使用期限。 缺点:该款产品由于做工相对复杂,一般价格比较其他款式更高。上下尺寸一般相差不大,对于宝宝的双脚活动还是有束缚。并且,由于产品辅料较多,多根拉链,钮扣等,需要防止擦到孩子娇嫩的皮肤或被孩子拉扯下来误食。 4、背心式 外观:状如背心。可以看做衣服样睡袋的缩减版,去掉袖、帽、加长袋等东西一般适合夏天等季节用。 5、蚕茧式 外观:像蚕茧一样贴身紧裹着宝宝。一般做成卡通式,如蚕宝宝,青蛙,小熊的样子等。 优点是贴身,保暖好。 缺点是对宝宝束缚太大,一般需要用弹性面料做,或作成弹性结构。 6、袖被式 外观:和普通被子类似,在被子上多出两只袖子。这款产品介于睡袋和被子之间,既可以有盖被子样的舒适和活动自由,又防止了宝宝睡觉时乱动导致的露被着凉。
-
婴幼儿衣服穿多少、怎么穿合适?
研究认为,小儿体重达到4千克左右时,身上会长出一层脂肪层,自身的体温调节系统就会正常工作,保持自身温暖。一般地,无论什么季节,小儿穿衣只要稍多于成人就可以了。较胖的小儿还可以比成人少穿一点。如果总给小儿穿得太暖和,身体就会失去应变力,反而更容易着凉。 原则:多穿不如少穿。只要在气温变化下,能保持体温就可以了。 宝宝究竟应穿多少才适宜? 判断宝宝衣服穿多了还是少了,不能以宝宝手脚的冷热来决定(因为宝宝手脚的血液比其他脏器相对较少,在冬天很容易发冷;在活动后,手脚又很快可以变温暖)。有一个简单的方法,让宝宝自由活动10分钟: ①如果宝宝面色红润,贴身衣服是温热的(锁骨是温热的),说明衣服正好; ②如果宝宝面唇色红,贴身衣服有些湿,说明衣服多了,应逐渐减少; ③如果面色不红润,贴身衣服是干凉的,则说明衣服太少,应适当增加。 西方人和日本人等养育小儿时,都很注意从小训练身体适应气温变化的能力和耐寒力。即使在冬季,小儿穿戴也并不多,并且让小儿象其他人一样到户外待上两三个小时,呼吸新鲜空气,活动,游戏。这样做会使小儿的面色红润、胃口良好、精神旺盛。 据介绍,日本近年出现“裸保育”:加强调节体温能力,提高身体素质的良好手段。 “三暖一寒一凉”:暖背、暖肚、暖足、寒头、凉心胸
-
婴幼儿餐椅种类和推荐
简易款餐椅 不到100元,堪称性价比之王。最善于压缩成本的宜家公司,只保留了餐椅的最简单功能:底座宽、带餐盘,很多妈妈说坐的倒是也舒服、可拆卸椅腿随车携带。 缺点:不可调整靠背角度、没有座套,坐着的舒适度会稍差。餐板没有可调节的空间,要是胖宝宝慎选,使用时间不够长。 拼装可拆卸木质儿童餐椅 200-500元不等,餐椅是安插在底座上的,底座可拆卸。这种餐椅购买时要注重两点: 1、木制餐椅,选购之前要确保材质的安全性。 2、椅子与支架拼接处要卡牢,宝宝坐上去不能摇摇晃晃的。 多功能餐椅 300-500元爱音,是宝妈们第一想到的品牌,它胜在性价比。餐椅座套做成了PVC爬行垫材质,脏了容易打理。 除了当餐椅,在宝宝6、7个月的时候还是哄觉利器,宝宝放在上面,来回推,很快就能进入梦乡。 五点式的安全带还能固定宝宝,便于一个人照看孩子的时候离开一小下(当然这只能孩子小的时候,大点会爬会翻了就不行了),底下有个储物篮,口水巾围嘴尿不湿什么的都能放里面,总而言之一句话,买回家觉得简直太实用了。 为了延长使用期限,15年爱音推出了新款餐椅,有了更实用的突破:可以作为餐椅使用,宝宝3岁后可分开当小桌椅使用,这样使用的时间更长,性价比更高。 便携餐椅 不一定所有餐厅都能配有宝宝餐椅,而且餐椅有助于帮宝宝培养良好就餐习惯,坐上去就像开启了“本宝宝要开始吃饭了”的开关。 价格:200-500元不等。 便携餐椅是外出的好选择,野餐出游,携带方便、轻松折叠、可以单肩背。 可以坐一辈子的椅子 号称“可以用到一辈子的餐椅”,颜值很高。小宝宝可以当摇椅用,大了可以做餐椅,座椅宽度为50厘米,胖宝宝也适用。 价格:1500元左右。 座套是卷轴,很好清洗。踏板有多挡可以调节。桌脚有防翻倒闭锁器,再也不用担心宝宝会翻。如果家里是日式或中式实木风格,这款餐椅的颜值会很搭。
-
中国化妆品发展史及最早进口化妆品
我国是文明古国,有着悠久的历史和灿烂的文化,也是最早懂得和用化妆品的国家之一。 我国关于化妆品的发展历史虽尚未发现准确的记载,但是从考古工作发现的陪葬品、壁画、雕刻及生活遗迹中推测,远在公元前2000多年人类就懂得化妆美容了。 早在公元前1000多年,殷纣王时期就产生了“燕支”即今日的“胭脂”,当时是将燕地产的红兰花叶捣成汁、凝作脂,用以饰面。 春秋战国时期已经产生了粉黛、胭脂、眉墨和兰膏等化妆品。 汉朝时期,化妆品被广泛使用。 据记载,东汉梁冀的妻子孙寿会制备各种各样的“妆眉”,称绝一时;唐朝时期,化妆品非常流行;宋、元、明、清时期,化妆品生产处于“小作坊”式生产状态之中; 我国历史上著名的化妆品作坊是扬州“谢馥春”与杭州“孔风春”,已有百余年的历史都是由采炼芳香物供应宫廷发展起来的。 鸦片战争以后,外国化妆品流入中国。我国化妆品厂始建于19世纪末20世纪初,最早是在香港建厂的。相继流行的有“双妹牌”花露水、“旁氏”雪花膏和雪花音。1930年后,上海、云南、四川、辽宁等地出现一些专门生产雪花青之类化妆品的小型工厂,但数量少、档次低、质重差。 新中国成立后,各省、市、自治区都发展了化妆品工业,逐渐形成一个独立的工业体系。