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“云集微店”商品质量有问题 售后差 已联系用户

2017年8月8日中国电子商务投诉与维权公共服务平台(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对云集微店的投诉,称云集微店商品质量有问题,售后差。(注:中国电子商务研究中心配图)以下为用户向我们发来的投诉信息:龚女士是云集微店的店主,用户于6月29日在我的云集微店里购买了荣事达迷你洗衣机,订单号为YJ14431321498737835224。由于发生进水要保修,我先后投诉了三次云集微店平台才给了我一个售后电话,后来客户对我说售后电话打过给她了,但是她把型号报过去之后,人家说这是贴牌产品,不是他们的品牌。然后我又去投诉,云集的每次投诉都需要你把情况从头至尾复述,包括订单号等信息,然后投诉完都是过会给你答复或者一至两天给你答复,但也从来没收到他们答复,但最终都是石沉大海。接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。8月10日,收到云集微店的回复,称已解释使用问题,并告知正确检验正品方式方法,用户认可。据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题。(文/向日葵)

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