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“网易严选”商品质量不佳 已解决

2017年8月7日中国电子商务投诉与维权公共服务平台(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对网易严选的投诉,称网易严选商品质量差。(注:中国电子商务研究中心配图)以下为用户向我们发来的投诉信息:案例一:网易严选产品质量问题 拒绝退货武女士于8月1日在网易严选购买了两个哺乳文胸,共计人民币223元,订单号为16769041。按照广告宣传标准尺码,自己用皮尺量好自己的尺码,并且按照网页宣传的按照大一号尺码购买,到货后发现尺码与实际严重不符,在还没有穿戴的情况下,要求网易严选提供换货服务,但该网站客服人员以商品没有质量问题为由,拒绝更换商品。接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。8月9日,收到网易严选的回复,称致电用户,与用户协商一致,为用户安排用户退货处理,用户同意。案例二:网易严选商品质量差 已联系用户施女士于4月22日在网易严选购买MUJI四件套,订单号为12382712。由于被单破洞,我申请换货平台告知没货了,叫我买另一款不同色的。收到货后发现枕套破了更大的洞,和客服谈了许多次,最后说给我补发,到现在8月5日了还没发给我。接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。8月9日,收到网易严选的回复,称致电用户,核实已为用户补发,用户反馈今日已收到,商品完好。据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题。(文/向日葵)

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