张周平：肯德基宅急送网购退款时间长不太人性化-世界超市

张周平：肯德基宅急送网购退款时间长不太人性化

admin 2020-11-15 19

摘要：8月28日，中国电子商务研究中心高级分析师张周平在接受中国新闻社记者采访时表示，据了解，目前在电商行业，并没有相关法律条文来界定退款时间，一般来说，电商企业可根据自身的企业状况来调整相应退款期限。这样的规定略有些霸王条款的意味，不太人性化。张周平表示，虽然目前业界没有硬性规定，但是对于一般的网络购物来说，其退款周期不会这么长，即便是一部分电商企业在退款过程中有适当的延长、推迟等情况，但也很少有规定说要一个月内才能给消费者退钱。以下为该报道原文全文，原题：《杭州肯德基宅急送被指霸王条规退款需近一个月到账》轻点鼠标、打个电话，快递员就能将热气腾腾的美食送到面前，如今，肯德基、必胜客宅急送等快递美食的网络订餐方式受到人们热捧。近日，浙江省杭州市一公司职员陈女士在肯德基宅急送官网订了餐，当她想要取消订单时，却被告知需要一个月时间才能拿到退款。陈女士告诉记者，8月中旬，她因填错了肯德基宅急送的网络送餐地址，需要取消订单并申请退款。当时，肯德基宅急送订餐客服说，要1个月内才可以收到退款，我觉得很奇怪，怎么会要这么久。陈女士表示，肯德基的送餐门店是根据区域划分的，一旦填错了地址，意味着要更换原本负责派送的肯德基门店，消费者就需要取消错误区域的订单。目前距离申请退款已有近半个月的时间了，我仍未收到退款。无独有偶，常常网购的季女士也遇到了类似的情况。季女士告诉记者，本月25日她在肯德基宅急送官网上下订单，因填错了送餐地址，不得不先退单，再重新下单。与普通购物网站截然不同的是，宅急送的退款并不能在网上直接申请，而且其中的退款操作流程在网上是完全看不到的。季女士如是说。季女士表示，订单前，她对申请退款需要一个月的规定毫不知情，也并没有收到相关提醒。目前距离季女士取消订单申请退款已有三天时间了，她也未收到退款。对此，28日，记者通过4008-823-823热线向肯德基宅急送客服了解情况。该热线一工号为525112的值班组长向记者介绍称，普通的网络消费往往是消费者与卖家的直接对接，涉及的是个人的账目，而肯德基宅急送的退款流程走的是公司账务。该值班组长解释道，全国各区域的肯德基门店会将客人当天的网络退款情况整合起来，发给公司财务，由财务统一审核后，给各个门店退款。公司所规定的时间是退款的最长期限，通常是不超过一个月的。据介绍，肯德基在中国每个地区都有相应财务部，一个财务部往往要管理数家肯德基门店。每家餐厅、门店的财务流程也有所不同，过程就稍显繁琐些。关于退款时间的规定，肯德基是否有告知消费者呢？据该值班组长介绍称，虽没有明显的提示，但是相关退款规定在肯德基宅急送官网的帮助中心里可以查到。如果是首次注册的客户，在用户协议里也可以看到相关规定。该值班组长提醒消费者，如果客户在规定的一个月内仍未收到退款，可致电4008热线查询。据了解，肯德基宅急送隶属于中国百胜餐饮集团，而该集团旗下的必胜客宅急送所遵循的退款流程，和肯德基是一样的。记者在必胜客宅急送官网上看到，在该网站的帮助中心里，网上支付退款流程一栏如是写道：根据各银行和支付宝的不同规定，退款期通常不超过一个月。对此，中国电子商务研究中心高级分析师张周平告诉记者，据了解，目前在电商行业，并没有相关法律条文来界定退款时间，一般来说，电商企业可根据自身的企业状况来调整相应退款期限。这样的规定略有些霸王条款的意味，不太人性化。张周平表示，虽然目前业界没有硬性规定，但是对于一般的网络购物来说，其退款周期不会这么长，即便是一部分电商企业在退款过程中有适当的延长、推迟等情况，但也很少有规定说要一个月内才能给消费者退钱。