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“邦购网”遭消费者投诉:拒绝退货

2016年7月3日,由中国电子商务研究中心主办的中国电子商务投诉与维权公共服务平台(www.100ec.cn/zt/315/)接到吴女士对邦购的投诉称其拒绝退货。(注:中国电子商务研究中心配图)以下为用户向我们发来的投诉内容:吴女士6月29日在邦购网上购买Adidas跑步系列运动内衣一件,订单号:160629407423。商品标注为正品保证、14天退换货。7月3日收到商品后发现太小,根本穿不了。而且商品完整,吊牌、外包装都完好,联系邦购客服申请调换。此时,被告知此商品属于贴身衣物,在邦购网的售后中拒绝调换和退货。此行为与网站标明的14天退换货标签不符,这种拒绝退货的行为侵害了我的合法权益。正是因为有14天退换货标签我才放心购买的,现在又拒绝退换货。特此,希望有关部门帮我维护合法权益,也请监督此网站规范自己的销售行为。十分感谢。据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计,售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为2015年度网络零售十大热点被投诉问题。(文/萱儿)

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